深度聯動：商家如何結合線上線下運營？

互聯網的發展使得企業從線下轉型線上，隨着對電商的深刻發展，企業意識到單一的線下渠道發展是具備限制的，線上和線下配合發展纔可以更好的得到發展空間，那麼商家要如何結合線上線下進行運營工做呢？

一、分清運營的主次

線上線下運營發展，須要分清運營的主次方面，把握好線上線下運營的度，觀察實體店開展全渠道的歷程，剛開始基本都是線上線下並舉，或者說線上線下各自爲戰。但其實線上線下打通、並進行充分整合，纔是作好全渠道的好方法。好比，以前蘇寧易購與蘇寧電器線上線下進行同價銷售，並在後臺打通了商品的供應鏈環節。國內外不少大品牌就很巧妙地發揮了互聯網的優點，用以輔助線下實體店的銷售，由於對於實體店而言，線上是很重要的渠道引流支撐。想明白了這個，實體店就能把全渠道戰略調整爲線下實體爲主、線上爲輔這樣一種主次分明的戰略。

二、價格統必定價

線上和線下一體化運營，價格要怎麼定纔好呢？是根據線上價格，仍是延續線下價格？在電子商務業務開創的初期，咱們建議可直接用線下的商品在線上進行銷售，包括過季存量商品的打折清貨，但同時也須要爲線上開發少許的特供款，以做爲網購消費者的體驗款；在此階段，新品的線上線下須要訂價一致，其餘的商品在線上銷售的能夠有必定折扣，以便於快速積累線上用戶。但步入發展的中期，線上線下商品應以差別化爲主，差別商品通常佔60-70%的比率，否則將受到線下價格體系和加盟體系的過分干擾，不利於快速發展；在此階段，對於非差別化商品，須要統必定價，以加強品牌真實感。

三、線上線下組合營銷

線上渠道具備便捷和引流力度強等優點，線下渠道具備服務體驗高、用戶信任度高等優點，將線上優點與線下優點結合起來，就能夠達到更好的運營。線上線下一體化的意思毫不是單單採用線上商城、線下實體結合，而是要明確線上銷售與線下銷售的本質區別，讓二者之間沒有差別。售後服務統一，既能夠展現出網購的售後難問題，又能夠符合網購者需求。

四、改善服務標準

對於服務方面，線下實體店和線上商店的標準都要有所提高，從平臺上線後，確定會有客戶來實體店消費，而這個來自於線上的客戶，但是比線下的難纏的多，服務很差給個差評，下降排名，影響將來的生意，由於沒有線下的砍價交流，來到店鋪客戶會自認爲就是來享受服務的，因此這個時候對服務的考驗很大，不管是售前仍是售後，服務的改善對企業來講是利大於弊的。

線上線下結合運營，須要注意問題有不少，整體而言，就是要作好統籌兼顧，規劃好各方面的運營工做，使雙方的運營達到協調。若有其它疑惑，能夠經過私信與咱們一塊兒交流。