【筆記】5.27運營線下活動

ps：5.27參加了一場運營的線下活動，有四位老師的分享，現整理筆記以下，部份內容爲轉載老師ppt。

 

1、社羣運營（金璞老師）

1.互聯網常見工做流程

 

 

2.社羣的本質及特徵

社羣運營的本質：給用戶一個身份

 

社羣特徵：

1.用戶自然聚類：校友，同事，同行，同好等等；

2.有信任基礎的人；

3.容易造成傳播；

 

3.典型的社羣運營的方法

 

4.利用人性，給用戶一個分享的理由

 

5.小技巧

發揮kol的做用，羊羣效應

 

藉助工具讓運營更高效

例如：小u管家，建羣寶，聚客通等

自動建羣，數據統計等

 

利用利益引導付費，提升轉化。 

利用榜樣，讓信任背書。

針對不一樣的用戶羣體，使用不一樣的策略，例如：男家長和女家長，女性容易形成衝動消費

 

 

2、運營的攻防戰（波波老師）

1. AARRR模型

 

獲取（Acquisition）：用戶如何發現（並來到）你的產品？

激活（Activation）：用戶的第一次使用體驗如何？

留存（Retention）：用戶是否還會回到產品（重複使用）？

收入（Revenue）：產品怎樣（經過用戶）賺錢？

傳播（Referral）：用戶是否願意告訴其餘用戶？ 

 

1.獲取

獲取部分通常須要評估的維度有：渠道的獲客數量、獲客質量，還有獲客成本等。

常見指標：下載，安裝，激活，註冊。

 

2.激活

激活通常指註冊激活、主動活躍、推送活躍、交易活躍等。

常見指標：DAU（日活），WAU（周活)，MAU（月活）。

 

3.留存

通常來講，第二天留存>3日留存>7日留存>次月留存。

第二天留存率：（第一每天新增的用戶中，在次日還活躍的用戶數）/第一天新增總用戶數；

 

4.收入

關於收入，你們最耳熟能詳的指標就是ARPU（平均每用戶收入）值。對應的比較少提的還有個指標叫ARPPU（平均每付費用戶收入）。

變現常見的幾種方法：電商，廣告，增值服務。

LTV（生命週期價值）。用戶的生命週期是指一個用戶從第一次啓動應用，到最後一次啓動應用之間的週期。LTV就是某個用戶在生命週期內爲該應用創造的收入總計，能夠當作是一個長期累計的ARPU值。每一個用戶平均的LTV = 每個月ARPU * 用戶按月計的平均生命週期。

 

5.傳播

傳播部分通常能夠分紅兩個維度，輿情監控維度（包括用戶的主動傳播分享）和產品的引導分享維度。

常見傳播途徑：社交分享，新媒體，微博，短視頻等。、

病毒傳播能夠用K因子(K-factor)這個衡量指標。K = (每一個用戶向他的朋友們發出的邀請的數量) * (接收到邀請的人轉化爲新用戶的轉化率)

假設平均每一個用戶會向20個朋友發出邀請，而平均的轉化率爲10%的話，K =20*10%=2。這個結果還算是不錯的效果——當K>1時，用戶羣就會象滾雪球同樣增大。若是K<1的話，那麼用戶羣到某個規模時就會中止經過自傳播增加。

 

2. AISAS模型

用戶決策分析模型（AISAS 模型）

一、Attention——注意

二、Interest——興趣

三、Search——搜索

四、Action——行動

五、Share——分享

 

 

3.SICAS模型

即：Sense— Interest&Interactive—Connect&Communicate—Action—Share

品牌與用戶相互感知— 產生興趣並造成互動—創建聯繫並交互溝通—產生購買—體驗與分享

 

4.信息傳播方式的變化：

人尋找內容-》內容尋找人

給你看什麼，你就看什麼-〉你想看什麼，你就看什麼

 

學會蹭量，追熱點

防止反蹭量，保證環節轉化 

 

5.心流

心流（英語：Mental flow）在心理學中是一種某者在專一進行某行爲時所表現的心理狀態。如藝術家在創做時所表現的心理狀態。某者在此狀態時，一般不肯被打擾，即抗拒中斷。定義是一種將我的精神力徹底投注在某種活動上的感受；心流產生時同時會有高度的興奮及充實感。

當人們處於高挑戰，高技能水平的時候，心流會產生，身心處於最積極，意識處於最享受的狀態。

 

3、4項運營技能（汪雪飛老師）

4項運營技能：邏輯能力，協調能力，抽象能力，戰略視角

 1.邏輯：論點，結論，理由，行動

 

2.方法論：分析需求-》小流量測試-〉驗證結論-》進行迭代 

3.SWOT

S （strengths）是優點、W （weaknesses）是劣勢，O （opportunities）是機會、T （threats）是威脅。

 

4、溝通視窗（王森老師）