談標杆管理在智能機器人優化上的應用

隨着呼叫中心向智能型轉化，智能客服建設逐漸被業界認可和重視。以智能機器人、在線客服、人工座席爲基礎的綜合服務體系，在各個服務渠道全面鋪開，呼叫中心的發展也迎來了「彎道超車」的良機。智能機器人是智能服務的重要一環，擁有更智慧、客戶體驗更佳的智能機器人，無疑是「彎道超車」中獲勝的關鍵因素之一。 雖然國內銀行業呼叫中心陸續引進智能機器人服務，但目前關於智能機器人的運營管理，並無章可循。智能機器人在它上線

>>阅读原文<<