IBM智慧商務 - IBM和SugarCRM攜手提供全方位渠道客戶體驗

      它老是建議當客戶須要使用一些產品投資組合,我所指的"它"固然是IBM在全球部署的SugarCRM,它集成了許多IBM的智慧商務應用程序,用以支持45000+個強大的銷售團隊.IBM的智慧商務組合產品,爲客戶提供了一個爲全部通道徹底集成的工具,並參與了客戶體驗.與SugarCRM一塊兒工做的智慧商務系列產品,提供了以用戶爲中心的操做界面,及全部相關的客戶信息.

      該智慧商務系統涉及了多個行業,B2B和B2C等等.它不管行業是否具備一致性.每個行業在客戶不斷提升的指望值,全球化和社交乃至移動對客戶行及偏好的影響,都面臨着激烈的競爭壓力.IBM和SugarCRM爲他們對這一巨大挑戰提供告終實的基礎.

      老的經商法則要求更深刻的思考和更一致的方法,可是IBM及SugarCRM爲企業內部得到的一致性肯定了8個重要屬性.它們是:

1.富有遠見的領導力,力求把客戶做爲中心,並配合公司統一目標 - 爲客戶創造價值.若是沒有這方面的支持,將會阻礙客戶體驗度.

2.第二個屬性便是富有遠見的領導還須要負責參與勞動,擁有智慧商務的IBM及以人爲本的SugarCRM,支持更強大的勞動力參與,由於會更好的提升客戶體驗度

3.與組織內部之後的合做，爲客戶創造更高的價值，。 IBM與SugarCRM一塊兒鏈接有助於充分利用這一關鍵屬性。

4.敏銳的洞察能力，推進實時並預測遠見幫助你們在與客人聯繫，以得到你們與客戶聯繫時更有意義的互動。

5.在任何通道與客戶造成無縫鏈接,從而不會丟失信息，提供給客戶真正的全方位服務。 SugarCRM公司一直倡導與組織提供這種更深層次的整合。與此相反，客戶關係管理是典型的三駕馬車,即視圖 - 銷售，營銷和服務（一般按順序）。

6.不斷的創新，從客戶那裏得到的價值的對於維持客戶持續性起到至關大的做用。但創新不僅是新產品,也要對發展與增長更大的價值方面提供更大的做用。

7.在整個價值鏈，簡化了鏈接過程。

8.成長型企業架構，提供了做爲一個系統如何組織工做來爲客戶提供以客戶爲中心的願景和目標，也是一個重要的屬性。

      擁有智慧商務的IBM及以人爲本的SugarCRM會更好的支持這些屬性。 IBM的互動體驗實踐能夠幫助公司設計並想經過跨渠道提供積極的並難忘的客戶體驗所需的細節。SugarCRM公司的服務團隊與IBM合做致力於幫助企業充分利用SugarCRM的高彈性功能的優點。

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索孚方科官方網站-SugarCRM官方合做夥伴    http://www.srforce.cn

SugarCRM中文官網網站  http://www.sugarcrmcn.cn/