避免走進熟人社交的誤區——給新手助教的幾個建議

小記：2018年3月24日，鄒欣老師與北京的軟工助教共同舉辦了茶話會活動，在本次茶話會上鄒老師與助教們談了許多話題，從助教的困惑到助教的成長，再到同窗們自身的發展規劃。茶話會持續將近3小時，你們相談甚歡，茶話會結束後我有所感，故整合茶話會前本身準備的一些文稿，寫成了此篇。

解答學生問題耗費了太多精力，助教該如何應對？

在來自北科電子學院的張旭升助教提出這個問題後，你們反響甚高，其實說實話，我也曾飽受這個問題的困擾。這個問題看似簡單，實際上隱含了不少假設條件，因此在回答這個問題前，咱們先來對問題自己進行一些定義，經過分解來探索不一樣場景下的解決方案。

解答學生問題，這個短語有三個地方能夠擴展含義：

• 怎樣的學生 —— 是認真思考的提問者，仍是不過腦回路的伸手黨？
• 什麼樣的問題 —— 是基礎問題，難以解決的問題，仍是重複問題？
• 經過何種方式解答 —— 是經過課程論壇，博客評論，班級羣聊，仍是好友私聊？

授伸手黨以漁

若是新助教參與到的課程是大學課程改革第一站，那麼他可能會遇到許多伸手黨。面對一個問題，伸手黨們不會想着主動搜索，而是指望經過其餘人直接得到解決方案。這種現象可能源於同窗們之前的成長環境，高中時有同桌，大學時有室友。往往有疑問時，他們均可以爲所欲爲地向夥伴提問，提問者不須要付出任何代價就能獲得滿意的答案。這種「有問必答」的環境對他們的成長實際上是很是不利的，這剝奪了他們獨立思考的機會。

做爲助教，咱們不只僅是要解決同窗們的問題，而是要從根本上讓他們從問題中得到成長。就像鄒老師在構建之法中提到的，理想的師生關係該是教練與學員的關係，而非保姆與嬰兒的關係，助教與學生的關係一樣適用。針對伸手黨，不要直接授之以魚，要授之以漁。而要想讓他們主動學習，那就要推他們到不得不學習的境地。下面是幾點具體的建議：

• 延遲迴復。在伸手黨們提出問題後，不要當即響應。助教響應的速度越快，伸手黨越容易養成惰性。因此要延遲迴復，故意地晾他們一會，可能伸手黨就會本身去尋找問題的答案了。
• 不直接給出答案，但給出參考連接。指望伸手黨們一步登天，變得積極主動思考也是不現實的。他們也是由於之前的環境習慣致使，而非故意爲之。爲了避免挫敗同窗們對課程的好奇心，讓他們保持積極提問的態度，也不可對伸手黨一律不回覆處之。回覆是能夠的，但不要直接給他們答案，助教可給一些參考連接，並針對相關的重點作一些提示。一段時間後，再去主動關心一下提問者對該知識點的理解程度，這會讓他們直接感覺到來自助教的關懷，也就更容易接受助教的建議。
• 約定好統一的答疑時間，其餘時段不接受提問。就像健身房的教練同樣，助教一樣要區分好工做時間與生活時間。在該答疑的時候，就專心答疑；有其餘安排時，就專心作其餘事。明確區分不一樣時段不只對助教自身的時間管理有積極做用，它對於同窗們來講也是一種信號：答疑時間寶貴，要問些有價值的問題。這樣，助教的時間充分可利用在有價值的問題上，助教不會被「煩雜的問題」所累，最後精疲力盡。

生活還要繼續，不要再作 7 x 24小時開放的人肉搜索引擎啦！

問題分類

除了提問者有所區別外，同窗們提的問題也是五花八門。有些同窗是由於基礎不紮實，因不懂題目用到的算法而問；有些同窗是由於對佈置的做業存疑而問；而有些水平較高的同窗，可能會問出一些單憑助教自己較難解決的問題。助教在面對這些問題時，首先要對問題進行類別的基本判斷，能夠試着問本身幾個問題：

• 這個問題是不是對於做業細節的疑惑？是，檢查做業是否存在漏洞並完善，若有改動則發佈羣公告通知全部同窗；
• 這個問題是不是關於工具使用的疑惑？是，找一些可靠的參考教程(如無，可由助教發佈一個)附在做業最後，下降同窗們使用工具的門檻；
• 這個問題是否與做業自己無關但出現屢次？是，記錄爲經常使用問題列表並發表博客，可參考模板劉偉康助教的博客；
• 這個問題是否已經超出助教能力範圍？是，請到教學大羣中尋求其餘老師與助教的幫助。

避免私聊

在新學期伊始，許多助教都會進入班級羣，在同窗們熱烈的歡迎下指望開始一段轟轟烈烈的助教生涯。此時伴隨而來的會是無數的加好友請求。不一樣的同窗加好友時懷着的目的不一樣，但不論他們是由於仰慕仍是想諮詢問題，我都不建議助教們加同窗們爲好友。是否加好友其實表明着兩種與同窗們相處的模式：一種咱們稱之爲陌生人社交，另外一種則是熟人社交。

在陌生人社交的環境中，助教與學生的溝通只發生在他人可見的、公開的平臺中，好比羣聊、博客評論或課程論壇。而在熟人社交中，助教與學生的溝通是點對點的私聊。

爲何不建議助教們加同窗們爲好友呢，主要緣由其實有如下三點：

• 陌生人社交帶來的壓力是初等問題的過濾器。私聊時，助教於學生而言是哥們，是親近的學長學姐，許多同窗提問前並不會思考本身的問題是否是「顯得幼稚」。但在公開場合發言就不同了，這種場景會給學生帶來必定的心理壓力，他們在會再三思索，組織好清晰的語言後提問。
• 公開場合回答問題的效率更高，價值更大。相信各位助教也都體會過，這邊剛私聊解決了A同窗的問題，B同窗可能就提出了同樣的問題。在回答B同窗的問題時每每就不太耐心了，重複的回答也是對助教精力的一種嚴重浪費。但若是同窗們在羣聊或論壇中提問，你們都能看到助教給出的解決方案，回答的效率更高。有些時候，水平較高的同窗還會跟着提出一些更有價值的問題，或者給出一些獨特的解決思路。只有羣裏學習氛圍良好，才能催生出有愛的集體，助教的職責所在是運營好學生羣，而不是照顧好個別人。
• 陌生人社交更有利於助教嚴格執行評分的規定。陌生人社交的好處在於，助教無需顧忌人情世故，而變得鐵面無私。沒按時交做業就是沒按時交，博客沒寫好就是沒寫好，該打多少分就是多少分。一旦進入熟人社交的誤區，你的學生也是你的哥們，他求個情你還能不給面子嘛？助教在執行評分規定時多多少少會有一些情感偏向，這不利於咱們嚴格執行評分規定。

可能會有助教產生疑惑：那我不加學生好友，是否是顯得太冷漠了？不，你在學生博客中的每一句評論，在班級羣中的每一句鼓勵，都是對學生的正向激勵。冷漠與否體如今你是否真正在關心學生的成長上，好比是否及時給學生博客以反饋，而非走形式的添加好友、談天說地。

博客點評太佔用時間，該怎麼解決呢？

任何事情都要按部就班，博客的點評也是。許多助教在剛開始點評時新鮮感十足，每篇學生的博客都要認認真真地看完並給出詳細的點評回覆，一口氣就是十幾篇。固然，若是有精力能持續這樣作也能夠，但往年的實踐狀況告訴咱們：這樣作每每是不可持續的。更嚴重的是，連續十幾篇的點評極有可能會讓助教產生審美疲勞，漸漸地讓他們對博客點評這件事產生抗拒，抗拒的心理又容易讓點評任務堆積，形成惡性循環。

博客點評確實是一項「不親身體驗，不知其中滋味」的繁瑣任務，要想作到持續而愉悅的點評，須要掌握必定的方法與技巧。下面是三點具體的建議，但願對各位助教有幫助：

• 不要一味追求大而全，小而精的點評更合適。 新助教剛開始點評博客時，必定要擺正心態，不要以爲只有本身認認真真對博客中全部的問題都給了反饋，一次來個大而全的點評纔是盡到責任。其實，選擇博客中的一個關鍵問題作出反饋或提問，作小而精的點評對雙方來講更合適。同窗們其實最但願的是能受到老師的關注與看到老師的反饋，至於反饋內容是可能是少，反而卻是其次了。在同窗們看來，大而全與小而美的差異其實不大。但小而精的點評能讓助教關注到更多的同窗，讓同窗們收到點評的平均時長縮短，有利於整個任務的推動。
• 分而治之，抓住碎片化時間進行點評。 這個建議對於提高助教的點評愉悅感相當重要，它能夠從兩個方面提高助教的點評體驗：1. 不集中在某段時間內點評大量博客，不容易讓助教審美疲勞；2. 充分利用閒時時間，不會對本身「學習/工做」等須要大段集中注意力的時間造成干擾，也就不會讓助教產生勞累感。
• 點評與評分分離，碎片化點評，但集中式評分。 點評是助教針對學生做業的個性化發揮，須要仔細閱讀同窗們的博客內容，比較佔用助教的精力與時間。而至於評分，在定好詳細的評分規則後，助教參照規則便可快速得出學生博客的分數。同時，在小段集中時間內評分也利於保持助教先後評分標準的一致性。若評分時間跨度太大，容易致使先後評分存在誤差。最後，你們零碎時間都喜歡使用移動設備進行點評。但在移動設備上使用Excel等軟件記錄學生成績比較麻煩，目前博客園還還沒有提供相關支持，故不推薦點評時評分。

在碎片化點評上，由於持續時間較長，我也總結了一些小經驗，分享給各位助教：

• 使用手機點評時，許多同窗的皮膚樣式沒有針對移動端作優化，助教的閱讀體驗不好。實際上，許多瀏覽器（好比Safari、Chrome、UC等）都支持閱讀模式，同窗們的大部分博客均可以經過閱讀模式來改善閱讀體驗，具體操做能夠查找相關瀏覽器說明。但注意一點，在閱讀模式下不會保留評論框，評論能夠在閱讀博客時在備忘錄中寫好，讀完後恢復網頁模式粘貼。
• 碎片化時間不必定非得是在看手機時再去點評，在電腦端也一樣能夠利用碎片時間。好比剛集中時間完成了一個大任務，休閒放鬆時就點開班級博客看看有沒有新的零回覆博客出現，爭取消滅零回覆。我習慣在中午、晚上剛吃完飯時點評。一次也不太多，大概3~4個博客左右，通常一次也就花15分鐘左右。這樣算下來一週能夠點評30個博客。在初期時，助教必定要刻意養成點評的習慣，好比在點開微信朋友圈或者微博的時候，先想一想：今天的點評目標完成了嗎？

[ 未完待續，迭代改進！]