大道至簡，職場上作人作事作管理

　篇外話：好久沒有寫技術文章了，期間有不少朋友給我發了消息或者郵件，很感謝這麼久還有人關注着我。
　　可是很抱歉 ，我極少回郵件。這兩年由於工做、生活上的事務尚自顧不暇，實在抽不出空來處理和解決朋友們的技術問題，何況不少問題經過百度就能夠解決。
　　雖然這兩年一直擔任着一個小公司的小小的技術部經理，可是仍然得到了很多的感悟，在這裏跟你們分享一下。

　　大道至簡，職場上作人作事作管理

　　大道至簡，越是根源和基本的問題，道理實際上越簡單。關於如何作人、作事、作管理的書不少，我看得很少，可是我以爲這些書更可能是側重技術和實現細節上的，而不多從人的思想和觀念去講。實際上，從根本上去說，如何作人作事是世界觀的問題，也是一個哲學話題。不少人和我同樣，已經到了快30的年紀，是須要去思考一下應該如何作人如何作事的，也須要一套簡單、有效、完整的體系來指導本身，而這套體系將是讓本身安身立命於這個世界的基石。

　　職場上如何作人

　　關於在職場上如何作人，我只謹記兩個字－－服務。你要把本身當成一個品牌去愛惜，當成一家公司去經營，你要緊緊記住你之因此能在一家公司立足，是由於公司須要你的服務。咱們常常會抱怨某某銀行的工做人員服務態度很差、某某商品的售後服務很差，但歷來不去思考本身對公司的服務好很差？公司的任務有沒有如期完成，是否是沒有哪一個任務是提早完成的，幾乎全部任務都拖到「最後期限」？工做完成的夠不夠完全，是否是答覆已經完成了，結果往後又出情況？完成後有沒有向上級反饋，是否是等到上級問你完成了沒有，你纔去報告進度？拖延的任務有沒有持續跟進，是否是上級不追了這個任務最後就不了了之了？上面這些問題我都是反覆碰見的，其實根本緣由就是沒有意識到你其實在作一項服務，你在公司的發展前景，全都取決你對公司的服務夠不夠好。設想一下，若是交給你的每件事情均可以迎刃而解、化險爲夷，讓人感受穩妥、放心、踏實，你天然會收到更多更重要的「訂單」。當你的單多到你忙不過來的時候怎麼辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已是領導了。反之，若是給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦很差，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，長此以往你就「無單可作」了，那麼公司從新請一我的就能夠了，幹嗎非要用你呢？

　　服務不光是對於本身供職的公司，對於公司的客戶也是同樣的。每一次去客戶那裏出差前，我老是再三叮囑本身，我這次之行是爲客戶作服務的，是去爲客戶解決問題的。這個心態很是重要，咱們作軟件系統的，去見客戶除了作演示、作培訓，不少時候就是處理現場問題，不免遇到客戶對系統的投訴，好比系統速度慢、bug多等問題。當你有了這樣的心態，你就會謙虛地接受客戶的批評，細緻地記錄客戶提出的問題，而後一項項地去思考如何解決，而且應該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態，你會不自覺地、天然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在爲他着想，幫助他去解決問題的。在你面對客戶時，應該有這樣一個虔誠的信念：我是去爲客戶服務的，爲他解決他所解決不了的問題的。若是你沒有這樣的心態，面對投訴極可能就會產生厭煩，並且容易爲本身的問題進行辯解。這種作法給客戶的感受就是你竭力在證實你是對的他是錯的，這樣你就站在客戶的對面了。

　　在客戶面前的表現對你的職場發展也是很是有好處的，尤爲是接觸到一些跨國企業時，你優良的職業素養會爲你贏來客戶的認同與尊敬。這樣當你哪天但願尋找更高的平臺，只要放個口風出去，當即就會有Offer了。因此認真服務好客戶只賺不賠。

　　職場上如何作事

　　關於如何作事，也有不少的理論，好比要事第一，把事情分爲緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我本身的經驗來談一談。

　　對於如何作事，我也恪守一個信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中於要解決的問題上。

　　我看過這樣一個故事，是說從前有一戶人家，家裏的菜園中有一塊大石頭，常常會有人不當心撞到；兒子就問：爲何不把他挖走呢？他的爸爸說：這個石頭爺爺的時代就有了，就是由於它那麼大，很差挖才一直在那裏；又過了一代人，家裏的一個媳婦實在受不了，就扛着鋤頭去挖了，她已經作好了心理準備要挖幾天的時間，結果一天就挖完了... ...原來那個石頭的中間是空的。

　　咱們遇到的不少事情也是同樣的，看似棘手、難以解決，實際上只要你認真地去分析、去思考，而後放手去作，每每並無想象中的那麼困難。你須要克服心中的頑石。我發現一些人遇到問題後，很輕易地就會說：這個我作不了，這個實現不了，這個我也沒辦法。其實就好像看到這塊大石頭同樣，被它的「外表」嚇住了，而放棄了應有的行動。

　　並且我發現了一個有趣的現象，無論多麼困難的問題，只要你沉下心去思考如何解決，就好像在冥冥之中上蒼在看着你同樣，當你拼到最後就要打算認輸的時候，每每會出現新的契機和方法。

　　另外，我發現有些人遇到問題的時候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思惟方式是有問題的，是一種保守且退縮的思惟；遇到問題的時候，想的應該是如何纔可以完成。我通常採起這樣幾個步驟：一、列出全部的可能性；二、分析各類可能性；三、選擇一種實現起來最簡單、快速的可能性；四、去實現。

　　除此之外，我發現一些人在作事的時候，會以「這樣作很麻煩」來做爲不採納方案的理由，而不是「這樣是否必要」或者「這樣是否更好」來做爲標準，實際上「麻煩」應該是排在「是否必要」、「是否更好」後面進行考慮的。若是一種實現方式，雖然麻煩，可是頗有必要，且對客戶來講更好，那麼就算麻煩也要去作。可是程序員每每關心的是會不會很麻煩，是否是要修改不少地方，是否是給本身帶來不少工做量... ...告訴你，你關心的這些不是最重要的。

　　職場上如何作管理

　　和上面同樣，作管理也有不少的細節，我也都不談了，由於這些都是一本書一本書的講，而我以爲要簡單、有效、好操做，因此我也只說三點。

　　我以爲作好一個技術經理，只要下面的三點就行了：

　　一、德行

　　德行其實就是品德，簡單地講就是要善良、誠懇。最重要的，你作事的出發點要是好的，對別人是沒有壞心的。爲何說出發點必定要是好的呢？咱們仍是以服務客戶的例子來講，在爲客戶解決問題的時候，若是咱們的出發點是好的，是站在客戶一邊全力以赴去爲客戶解決問題的，那麼即使因爲方法、能力、條件等各方面的緣由，事情搞砸了或者沒有作好，也很容易得到客戶的理解和原諒。極可能的情形是，你就算作失敗了也同樣贏得客戶；相反，若是你的出發點是「省麻煩」，「趕忙交差了事」，「完成任務」，若是事情作成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會怎麼樣？告訴你，好的客戶會批評你、投訴你，由於他對你還有指望；更多的客戶是什麼話也不說，直接換個供應商就是了，才懶得理你。記住永遠不要把客戶當成傻瓜，你是如何作事情的，客戶是很容易感覺獲得的。因此，面對和服務客戶沒有那麼多的技巧，你不須要有多好的口才和魅力，也用不着忽悠和誇大其詞(我發現不少銷售人員都是這樣，你能夠騙客戶一次，但就沒有第二次了)，你只須要放下身段，兢兢業業地爲客戶着想，設身處地地解決他的問題就能夠。對待下屬也是同樣的，你對他的獎勵也好，懲罰也好，出發點必定要是好的。我對待下屬遵循的原則就是：我是在幫助你，幫你把工做作的更好，幫你得到更大的提升，而不是說找你茬兒，跟你過意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個好的德行，至少能夠保證你的下屬不會討厭你。

　　二、敬業

　　若是有人問我，下屬和經理的區別是什麼。我會告訴他：下屬等着別人交代事情作，經理想着還有哪些事情能夠作。這實際上是一個積極心態的問題，做爲一箇中層幹部，你須要將公司的事情當成本身家的事情來處理，當你有這樣的心態，你就是再怎麼加班都不會有怨言的，即使分文不取... （有誰見過給本身家裝修叫苦連天的？）若是你能夠長期保持這樣的狀態，你的這種獻身精神和敬業精神，會很輕易地感染你的下屬和你的同事，你會感受到在公司左右逢源，並且你也會更有話語權，你們會更重視你的意見，同事和下屬也會對你報以更多的信任。當這種狀況出現時，管理起下屬還會困難嗎？

　　三、技術

　　若是有人問我，技術人員和其餘人員最大的區別是什麼。我會告訴他：技術人員個個自覺得是，認爲別人的技術都不如本身。呵呵，可能你們不愛聽，但我觀察到的現象就是這樣的。不多有人願意去讀別人的代碼，彼此都以爲寫得好爛。因此，若是想贏得技術人員的欽佩，你須要有壓倒性的技術能力。這個壓倒性的優點，不是下屬70分，你80分，而是下屬70分，你要作到100分；下屬100分，你要作到150分。因此，缺少技術能力的人去管理技術人員每每是吃力不討好的，可能下屬表面上服從你，內心根本不當你一回事兒，這樣管理起來就存在障礙了。

　　上面就是一點點心得，歡迎交流。