如何判斷用戶沒法聯網的問題

今天也是沒事，忽然想起這個話題，之前作HELPDESK時常常接到用戶打電話說某某網站打不開，沒法聯網，固然在招聘HELPDESK工程師時，我也會問到這個問題，看看對方是一個技術控仍是一個面瓜。

在我接觸的這些作桌面的人裏，仍是有至關大的一部分人不學無術的，這麼一個簡單問題也不知道怎麼作，每天就會說我連不上用戶該怎麼辦。

我要回答這個問題，基本的思路是這樣，當你現場解決這個問題時，走到用戶電腦前，你先判斷一下是他一我的連不上網，仍是整個辦公室的都上不去網，來判斷是否是一個網絡設備的問題。全部人聯不上網就去找管網絡的，看看是否是設備掛了。
若是是一我的的問題，先看一下用戶是否獲取了正確的IP地址，有些作桌面工程師的，連IP地址都不清楚，這種人真很多。
打開DOS或者是POWERSHELL，輸入 ipconfig /all
有些人還在問，用戶的IP地址是169開頭的，你本身百度去，這是爲何。

而後你就開始你的PING來測試，
ping 127.0.0.1 正常，證實IP協議是工做的，不正常就重裝這個TCPIP協議。
ping 網卡地址，正常，證實網卡是工做的，也就是你的網卡驅動是好的。不正常你就把網卡驅動從新安裝試一下。
ping 網關，若是正常，證實這臺電腦和網關通訊正常，若是不正常，那基本不可能，不然你這臺電腦就不可能有IP地址。
ping dns服務器地址，若是正常，證實這臺電腦到DNS通訊正常。若是不正常你就得去看DNS服務器是否掛了。

以上只是簡單的看了一下網絡層面的東西。還有好多輔助命令看檢查狀態的。好比說tracert 一個地址，看看是卡死在哪一個網絡設備了
nslookup 看一下地址解析是否正常。
route print 看一下路由
arp -a 看看二層的信息

上面基本就差很少了。若是仍是打不開某個網站，在判斷路由層面的問題沒有，那就要看看是否是瀏覽器壞啦，對方網站是否是掛了。有時要學會看IE裏網頁的源代碼，經過一些報警信息很容易發現問題。

還有若是是打不開某個應用，能夠先用netstat -an，看看這個socket是怎麼構成的。而後用telnet IP地址加端口號，看看指定的端口是否打開了。

有不少有趣的工具，好比tcping.exe ，我原來收集了好多這樣的工具，由於也沒有過多的網絡的活，基本也給忘差很少了。

上面寫的這些東西，若是你去面試一下HELPDESK工程師，若是面試管問這種問題，你咔咔一回答，基本上面試官都會懵，由於他壓根都不清楚會有這麼多技術細節。作網絡，你不把CCIE的那幾本書看上幾遍到背下來的狀態，把IP V4包頭的每一位背下來，你還算是作網絡的人嗎，而這些都是一個基本的入門知識。