從IT建設模式變化看客戶中心發展

客服系統作爲企業IT系統的一部分，基本上是跟隨IT系統的建設模式變化而發展，但基本會滯後一段時間。通過對比分析IT建設模式的變化，可能對客服系統的發展趨勢帶來啓發。 一、關於建設模式的分析 IT系統建設模式的變化，實際上是IT輕資產化的過程，經歷了幾個階段： 建設模式 IT系統 客服系統 第一階段： 重資產的自建模式 從建設（機房、硬件、軟件）到運維都是企業自己投入，具有投入大、建設週期長的特點。

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