JB的閱讀之旅-管理就是解決問題

書籍信息

出版社：金城出版社 做者：李培翔 印次：2018年9月

小結

全篇看完，都是比較基礎，中期以解決問題介紹了N種方法，都是比較實在的內容，值得一看，大概3分鐘能夠快速閱覽完；

簡單挑了一些我的以爲必定要了解的內容，以下：

評判一個管理者是否優秀，關鍵就要看他解決問題的能力和態度，能力是基礎，態度是上線；

明確問題->提出方案->簡化方案->找出更簡單的方案；
複製代碼

出現問題時，要這麼作：

• 放下抱怨，放下指責，先以最快的速度解決問題；
• 問題解決後，召開會議，審覈檢討和總結；
• 對於問題相關責任人，採起相應的處罰；

管理的本質是解決問題

沒有問題纔是最大的問題

• 確實沒發現問題，多是目標設定太低，安於現狀，或是缺少發現難問題的能力；
• 發現了問題，卻視而不見；

解決方案：

• 適時更新目標，不斷提升自我要求；
• 瞭解本身的工做，養成檢討的習慣；
• 鼓勵下屬上報，獎勵有價值的問題；
• 知情不報是犯罪，一旦發現要嚴懲；

明確什麼是問題

問題=差別=應有狀態-現狀；
應有狀態須要先明確什麼是目標、基準和標準；
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越有問題，越多機會

• 不要害怕和逃避問題；
• 認清問題背後的機會；
• 養成主動挖掘問題的習慣；

對待問題，堅持三不放過

• 沒有找到緣由不放過；
• 沒有找到責任人不放過；
• 沒有整改措施不放過；

想解決的問題 VS 應解決的問題

• 想解決的問題並不是不重要，應解決的問題也不必定最重要；
• 一視同仁地對待不一樣的問題，具體先解決哪一個問題要客觀評定；

管理不談對錯，只談解決問題

掌握解決問題的基本流程：

• 明確要解決的問題和所要達到的目的；
• 把握問題的結構，分析問題產生的緣由；
• 提出假設，並對假設進行分析；
• 驗證假設並推導出解決方案；

不要把全部的問題本身扛，重要問題本身扛，次要問題懂的受權；

明確差別，發現問題是前提

明確問題比解決問題更重要

• 關注細微處，檢查從細微處發現問題；
• 站在圓圈裏，用定點觀察法；
• 求助於別人，獎勵彙報問題的人；

經過正確提問進一步明確問題

當下屬工做思路混亂時：

• 你想經過完成這項工做實現什麼目標？
• 這項工做是否能夠細分或分佈進行？
• 細分後，各項細化的工做如何排序？
• 若是分步進行，具體的步驟有哪些？

從疑問觸發，找到問題核心

• 用一句話描述問題；
• 確認問題的真實性；

準確發現問題的9個切入點

• 與基準比較題，基準是用數據描述；
• 與標準比較，標準是當前最佳的方法和條件，難以數據化；
• 從令你感到苦惱和困擾的事情；
• 對他人形成的影響；
• 與公司總體狀況進行比較；
• 與公司其餘部門進行比較；
• 與其餘公司進行比較；
• 經過客戶發現和查找本身的問題；
• 與過去的表現進行比較；

肯定問題優先級的3個指標

• 重要程度，若是不及時解決，問題影響的範圍有多大？
• 緊急程度，若是不及時處理，會形成怎樣的影響？
• 擴大趨勢，若是置之不理，問題會擴大到什麼程度？

須要注意：

• 須要關注不緊急但重要的問題；
• 對於潛在問題的處理要預防和應對；

系統分析，找出問題癥結

不要被問題表象迷惑

• 深刻調查，對問題的因果關係進行界定；
• 綜合分析，由表面緣由聚焦到根本緣由；

問題分析要以假設爲依託

• 明確關鍵性問題後，再用假設分析真正的緣由；
• 在假設前勇於想象，假設以後應該當心求證；

對比分析法，找出差別，查出緣由

• 時間標準，選擇不一樣時間的指標做爲對比標準；
• 空間對比，選擇不一樣地區指標進行對比；

MECE分析法，相互獨立，徹底窮盡

MECE指的是在分析問題緣由時，要作到相互獨立，無遺漏，無重複；
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• 尋找MECE的切入點，要點是相互獨立；
• 按層次以中心展開樹狀分析；
• 對形成問題的根源進行逐層分解；
• 尋找解決方案時要找到根源；

圖表分析法，將問題的癥結可視化

• 明確關鍵的數據指標；
• 明確用戶須要什麼信息；
• 明確繪製圖表的目的；
• 選擇最合適的圖表類型；
• 細化圖表的視覺體驗；

魚骨圖法，看透問題本質的分析法

• 找出問題的可能性要因；
• 逐一對各要因進行分析；

辨明真正緣由真僞的3個方法

• 消除緣由後，問題還會再次發生嗎？
• 是否能得出更具體的緣由？
• 將因果關係倒置過來，看倒置後的因果關係是否成立？

邏輯思考，搭建思惟的框架

運用邏輯思惟，洞察問題的本質

• 界定問題，查明問題產生的緣由，如提出假設、驗證假設；
• 找出關鍵緣由，並制訂針對性的解決方案；

以假設爲導向的結構化思惟

• 肯定目標；
• 資源Fenix；
• 制訂計劃；

別把假設和結論混爲一談

• 若是假設只停留在假設層面，就不要作下一步分析；
• 依靠認識和行動，破除不經大腦思考而下意識作出的假設；

遇事先建塔的金字塔思惟

金字塔思惟，指的是在分析問題和解決問題的過程當中，對問題進行邏輯性細化分解，把一個大問題層層剖析分解爲能夠解決的小問題，再由小到大、自下而上解決問題的思惟模式；
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• 明確關鍵問題，分析可能性的緣由；
• 針對各個緣由，制訂相應的解決對策；
• 制訂對策後，任務分配到人，驗證假設；
• 結合實際，根據實施的狀況調整對策；

SCQA分析法，設定問題的架構

SCQA分析法，即背景、衝突、疑問、回答的組合，是設定問題架構的一種經常使用思惟模式；
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• 列出各類疑問，發現關鍵問題；
• 用SCQA解析關鍵問題；
• 確保解決方案是指向具體問題；

用邏輯樹找出解決問題的方法

• 用爲何來展開問題；
• 用怎麼作集思廣益尋找方案；

用逆向思惟擺脫常規的束縛

• 方位逆向，指雙方徹底交換位置，也就是換位思考；
• 屬性逆向，同一件事從多種角度理解，多個角度觀察問題；
• 因果逆向，指緣由和結果相互轉化，從結果找出問題緣由；
• 心理逆向，所謂的反其道而行之就是這個意思；
• 缺點逆向，把缺點當作優勢；

用直覺思惟對問題從新架構

• 豐富本身的知識和經驗，發揮超強判斷力；
• 在信息不充分的狀況下，要返回想象力；
• 沒有思路時，放鬆或許更容易獲取啓發；

腦洞大開，提出最優解決方案

尋找問題對策的10個經常使用思路

• 消除，嘗試消除某個問題；
• 避讓，繞道而行，暫時阻止問題蔓延；
• 轉用，指有沒有其餘使用方法；
• 借用，指能不能借用相似的方法；
• 變動，指經過改變原來的事物形態達到解決問題的目的；
• 擴大，嘗試擴大或者延長，如擴大店鋪面積及增長店鋪種類；
• 縮小，嘗試縮小、縮短或減小；
• 代替，指用某些物品或材料代替原來的東西；
• 顛倒，指把工序進行調整，將產品配件所在的位置加以改變；
• 組合，進行有效組合，如手機+相機，就是拍照手機；

最簡單的解決方法每每最有效

• 能不能簡化問題？
• 能不能將這個問題的解決方案簡化？
• 是否還有更簡單的解決方案？

學會汲取經驗，避免重複勞動

• 向公司前輩或有過相似成功經驗的同事汲取經驗；
• 蒐集同行相似的案例，從中汲取解決方案上的經驗；
• 將失敗記錄在筆記本上，靈活的利用過去失敗的經驗；

不要放過荒唐好笑的點子

• 界定問題，提煉問題核心內容；
• 異想天開，大膽想象各類可能解決問題的點子；
• 跳出圓圈，避免陷入思惟定式中；
• 驗證點子，當有創新方式時，能夠驗證是否真的解決問題；

好的解決方案來自集思廣益

通常來講，都是採用頭腦風暴的方式，鼓勵你們自由發表意見，提出儘量多的方案，從中選出最佳方案；

管理者如何組織好頭腦風暴？

• 別急於發言；
• 沒有壞點子，指即便有脫離問題實際的觀點，也不能當即否認；
• 放下自尊心，一旦拋出本身的見解，就要作好被質疑的準備；
• 要控制時間，高質量的會議都要控制時間，不然容易出現疲勞；
• 作好記錄，把重點和要點都記錄下來；

提出多個方案，並選出最優

堅持5個標準，選出最優方案：

• 效果，指一個方案能不能解決實際問題；
• 可行性；
• 成本；
• 風險，就是一個方案對於解決問題的成功率；
• 成長，每解決一個問題，都要從中學到知識和經驗，提升本身解決問題的能力；

5W2H細分最優方案

• what，這個方案的目的是什麼，具體要作什麼工做？
• why，爲何要這麼作，理由所在？
• where，在哪裏實施這個方案？
• when，什麼時間實施這個方案？
• who，誰執行，誰監督？
• how，具體怎麼實施？
• how much，實施這個方案，全程須要多少成本、多少人、多少資金跟時間？

確保解決方案符合客戶的胃口

• 與客戶從新溝通，瞭解客戶的現狀、需求和對將來的期待；
• 明確客戶所面臨的問題，提出儘量多的解決方案；
• 站在客戶的角度，從多種解決方案中選出最優的方案；

最優方案以外，還要有備用方案

• 儘量列出多種方案；
• 按標準選出備用方案；

落地執行，將方案付諸實施

落實方案有步驟，分清輕重緩急

• 嚴格按照輕重緩急的順序落實；
• 落實每一個小方案時都要保持專一；
• 把任務細分到傻瓜都能理解的程度；
• 向執行者明確方案完成的時限；

先解決容易解決的問題，給客戶成果

• 解決眼前問題只是緩兵之計，不能忘記根本問題；
• 解決問題後，要把握全局，解決根本問題；

溝通不到位，方案落實難到位

• 下達執行指令必定要簡潔明瞭，須要通俗易懂、直截了當、重點明確；
• 要求在溝通中從新複述內容；
• 鼓勵大膽提出有疑問的地方；
• 完善溝通機制，爲執行到位保駕護航；

簡化流程，讓執行更簡單高效

• 刪除冗餘的流程環節，須要發現和去除流程中缺失價值、多餘的環節；
• 將可合併的流程環節合併；
• 從新整理流程各環節的順序，衡量各環節的合理度、理清邏輯順序；

給解決方案一個落實的期限

• 根據任務和目標難度，設置合理的完成期限；
• 嚴謹的時限表述應該有具體的起止時間；
• 面對棘手問題，可讓下屬本身按期限；
• 把完成的期限公佈出來並按期檢查進度；

速度是解決問題的必殺技

• 放棄完美心理，有六成把握就應該當即行動；
• 別把問題想的太難解決，邁開第一步很關鍵；
• 永遠不要對問題有輕視態度，巧遲不如拙速；

及時跟進，確保方案落實到位

• 關注下屬對解決方案的落實進展；
• 要抓關鍵環節，別把跟進變監控；
• 跟進不只要有反饋，還要有獎懲；
• 設立監督機構專門負責跟進和監督；

當方案的落實遇到瓶頸

• 保持冷靜，從新定義問題；
• 目標不變，改變具體的作法；
• 方案不變，調整執行人員；

鞏固成果，未雨綢繆

固定成果、固化經驗

將工做成果和經驗固化的方法：

• 將工做方法做爲正式的標準公佈；
• 經過培訓提高員工對工做方法的掌握度；
• 肯定管理的方法，制定標準；
• 完全推廣新的、正確的管理方法；

而後將工做標準橫向展開至公司各部門，而且積極地學習他人的成果和經驗；

問題改善是永遠沒有盡頭

• 將能不能作更好列爲工做的警示語；
• 針對應有狀態，不斷進行改善；
• 學會享受失敗，失敗也能夠自豪，一種是因失誤致使的失敗，一種是因難度太大致使的失敗；

危機管理的關鍵是未雨綢繆

• 時刻保持危機意識，重視企業的危機管理；
• 回顧覆盤，今早發現企業的問題，如現狀與期待落差多少；
• 及時採起措施，在問題還沒爆發時將其解決；

將風險降至最低的4種方法

• 風險預防，對預測的風險採起相應措施，提早阻止風險發生；
• 風險迴避，當風險發生的機率較大時，主動放棄以迴避風險；
• 風險分散，經過積極與外部合做，將可能的風險分散到外部；
• 風險轉移，把本來應該由你承擔的風險，轉移達到他人身上；

潛在型問題方法自下而上法

• 從當前的狀態肯定某些必須注意的特定因素；
• 以假設的方式提出不但願發生的不良情況；
• 擬訂策略以排除有可能使潛在問題顯在化的誘因；
• 預先擬訂好不良情況發生時的應對方案；

恢復型問題防範自下而上法

• 針對不良情況制訂解決方案；
• 以最快的速度實施解決方案；

端正態度，積極解決問題

問題無處不在，好心態很重要

如下爲常見的錯誤心態：

• 以爲壓力太大，沒法承受；
• 遇事自我否認，自滅威風；
• 問題還沒解決，就急着追究責任；

對問題要懷有好奇心和探索欲

• 凡事多問爲何；
• 放棄維持現狀的心態；

要敢於承擔責任

勇於承擔責任的好處：

• 樹立威信，維護權威；
• 彰顯胸懷，體現氣度；
• 鞭策他人，激勵團隊；
• 消除隔閡，拉近關係；

敢於承擔責任要注意的點：

• 出了問題別急於批評，而要反躬自省；
• 認錯有助於解決問題，勇於說出我錯了；
• 爲下屬撐腰打氣，給下屬支持、信心和安全感；

解決問題要腳踏實地

• 要學會自我管理，按照本身的步調解決問題；
• 把大問題分解成小問題，並逐個問題解決；
• 先處理問題小且重要的問題，在解決核心問題；

不要追求百戰百勝

• 不以是否解決問題論成敗，而要追求過程當中的進步；
• 不以結果爲惟一的衡量標準，而要關注下屬的進步；
• 從失敗中認清本身的缺點和不足，並努力完善本身；

永不放棄是解決問題的關鍵

• 必須緊盯一個明確的目標；
• 把所設定的目標分解出來；
• 設法排除雜念，減小干擾；
• 定好獎懲條件，激勵本身；
• 一種方法行不通就換一種；