競爭加劇手機行業「動靜大」，在線客服系統也需升級換代

2019年的手機市場熱鬧非凡，5G、高像素、變焦、摺疊屏成爲熱點詞彙，在互聯網上頻繁出現，也被衆多的網民所關注。看上去手機行業欣欣向榮，但2019年，是智能手機全球銷量持續下滑的第三個年頭。

 

銷量滑坡，使得行業競爭加劇，用戶羣體開始向幾家頭部企業靠攏，他們成爲了舞臺中央的絕對主角。相對的，小品牌的日子就比較難過了，不少 2018 年活躍在大家視線裏手機品牌這一年逐漸沒有了聲音，甚至有些直接放棄了手機業務。而頭部企業也不平靜，大廠商之間訴訟、口水戰、收購事件不斷，廠商紛紛在5G市場尋找新的發展紅利。

因此，去年5G手機扎推上市，截至2019年，手機行業中已經有10家企業推出了5G手機。2019年度中國5G手機商用榜顯示，華爲推出了4款5G手機，vivo和三星推出了3款5G手機，OPPO、小米、Redmi、榮耀、聯想、中國移動以及中興均推出了1款5G手機。

5G成爲了手機行業的絕對熱點，除此之外，高像素、多鏡頭幾乎已成標配。回顧 2019 年國內上市的手機產品，硬件端比較大的兩個變化是主攝像素越來越高，同時攝像頭數量也更多。

2019 年手機屏幕部分一個備受關注的點是形態創新。其中包括摺疊屏、環幕屏、瀑布屏等多種方案，不過從易用性的角度出發，其中比較具有代表性的產品是已經正式量產銷售的三星 Galaxy Fold 以及華爲 Mate X 這兩款摺疊屏手機。

2020年5G技術將會更加成熟，5G手機預計將在2020年迎來一波高峯。而屏下前置攝像頭、潛隱式後攝、120Hz 刷新率屏幕等新技術將逐漸出現在大家的視野中。在這個科技飛速發展的時代，技術創新的戰火卻燒的比以往更甚，新技術層出不窮將給消費者帶來更加美好的使用體驗。

 

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