如何做到零投訴

原文地址 在呼叫中心待了有幾個年頭了。作爲客服，在日常和客戶溝通時，也避免不了客戶不滿意投訴情況，但是如何去降低投訴率，做到客戶零投訴，還是有解決技巧的。 1、面對客戶投訴時，主動承擔責任 在最除投訴一般來說都是小問題，客服組長或領導接到投訴電話，不能推卸責任，而是要及時做出自我檢討，理性的分析是否是公司管理或者產品功能方面出現了問題。主動承擔起客服應有的責任。 客服是客戶和產品售後問題唯一橋樑。

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