整治混亂秩序 | 知名研究所ITSM幫助臺管理

對於賽太羅（Cetero）研究所的信息技術主管亞歷克斯·沃克（Alex Walker）來說，問題就在他面前。有時，Alex轉向辦公室的窗外會看到一名技術人員奔跑在大樓之間，手裏抱着個人電腦，奔向下一個中斷修復工作。 面臨的挑戰 每一個IT問題都同樣重要，無法優先和安排技術人員的時間。 然後，當有問題的用戶與Alex（或其他兩位技術人員中的一位）在大廳碰巧遇到時，會簡短地對話。在這些簡短的對話中，用

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