雲通訊產品專家翅飛：企業如何提高用戶全生命週期管理效率？號碼百科來幫忙

企業在對用戶提供服務的過程當中，會碰到不少的問題。從用戶註冊&登陸開始，到風險控制、價值挖掘、追溯流失等，各個階段都會面臨各類各樣的問題。從企業的宣傳推廣，到最終用戶的註冊轉化，是一個漏斗逐步篩選的過程。所以，在用戶註冊階段，如何下降用戶的註冊門檻，儘可能減小用戶在註冊過程當中碰到的各類意外狀況。如何提高註冊成功率？是企業特別關心的話題。在阿里雲2021上雲採購季直播中，阿里雲通訊產品專家翅飛進行了《深度挖掘用戶價值，助力企業實現用戶全生命週期管理》主題分享，爲企業的上述問題提供了全新的解決思路。

當下，不管哪一個行業的企業，拉新用戶成本都是相對較高的。企在用戶生命週期管理中常見的問題有不少，好比：有些粗心的用戶，不當心把手機號填錯了，致使收不到驗證碼。企業是否能夠主動發現並提醒？再好比：用戶的手機號近期作了攜號轉網，致使短信服務商給客戶發的驗證碼短信接收不到，從而沒法完成註冊等問題。

而當用戶註冊完成後，還只是萬里長征走完了第一步。這些註冊的用戶，是不是企業但願帶來的用戶？是否跟企業經營的預期目標一致？在持續服務用戶的過程當中，是否能夠給用戶提供最好的體驗、最流暢的服務？對於可能流失的用戶，是否能夠最大程度的主動發現，並最大程度的挽回？相信這些問題，是全部企業都共同關心的話題。

爲了幫助企業解決上述問題，阿里雲通訊推出了號碼百科產品。試圖從用戶註冊的手機號碼維度，來解決企業在給不一樣階段的用戶提供服務時碰到的不一樣問題。

號碼百科的產品定位，是基於手機號屬性維度的產品形態。所以，號碼百科產品實際上是一系列產品能力的集合。對於號碼不一樣維度的屬性，會分別由不一樣的子產品能力來實現。好比：

• 號碼狀態能力，主要的展示屬性就是號碼的實時狀態屬性，能夠查詢出某個時刻的號碼狀態，是空號？仍是停機？或者是關機等；二次號能力，主要的展示屬性，就是這個號碼是否屬於運營商二次放號的號碼；
• 號碼歸屬能力，則主要是體現一個號碼，它對應歸屬的省份和城市、以及歸屬的基礎運營商。若是一個號碼有辦理攜號轉網業務，那麼就能夠查到攜轉後的運營商歸屬；
• 視頻彩鈴能力，則是一個號碼訂購的視頻播放屬性，當訂購了視頻彩鈴的手機號做爲被叫號碼時，主叫用戶則能夠看到被叫用戶設置的視頻彩鈴。

在將來，阿里雲通訊還會逐步豐富更多基於號碼屬性的子產品。歡迎你們加入阿里雲通訊官方交流釘釘羣（釘羣號：33968186），提出新的需求，與產品經理進行交流。

號碼百科產品功能形態與應用場景

1、號碼狀態

號碼狀態主要是經過運營商的信令技術，實時檢測某個號碼當前所處的狀態狀況。好比停機、空號等。這個檢測的技術和傳統的撥測全部區別，傳統撥測的過程當中，被檢測的號碼有時候會出現響鈴的狀況。而且撥測的等待時長也比較高。產品使用的體驗不是很好。另外，因爲不一樣省份回鈴音的播放內容不一樣，也很難判斷一個號碼的實際狀態是什麼。而經過信令檢測技術，則很好的避免了上述問題。

經過這樣的方式，能夠快速的檢測出一個號碼的狀態是不是無效的。這給一部分外呼型的企業，提供了很是高效的工具。由於外呼的人力成本是很是高的，在外呼前，將這部分無效的號碼作過濾，以提高外呼人員的呼叫效率。

另外，對於一些有用戶拉新訴求的企業。從各個不一樣的渠道拉新回來的用戶中。曾經發生過註冊的時候，用戶號碼是正常。但註冊完沒多久，這個號碼就會成爲空號的狀況。經過用戶註冊後的狀態檢查，能夠有效的識別這部分虛假拉新的用戶，幫助企業提高拉新用戶的準確率和效率。

還有一部分用戶，註冊的時候，會不當心把本身的號碼填錯。因此企業常常會發現本身註冊用戶的驗證碼，會發給一些空號，就是這個緣由。所以，咱們建議當用戶填寫完本身的手機號碼後，針對用戶填寫的號碼作一下實時的檢測。若是發現號碼是空號，則在註冊界面，給予用戶適當的提醒。儘量將這一部分用戶轉化成有效用戶。以幫助企業提高註冊用戶的轉化率。

2、二次號

二次號是用於查詢一個號碼是不是運營商二次放號的號碼。咱們知道，當一個消費者註銷本身的手機號碼後，運營商會將該號碼作冷凍處理。在冷凍一段時間後，會把這個號碼從新放出來，供其餘用戶使用。而在這個過程當中，前一個號碼的主人，以前可能註冊了某個平臺的帳號，而註銷號碼前，又忘記在該平臺作同步註銷。那麼當這個號碼的新主人在該平臺註冊時，就會出現沒法註冊的狀況。此時，對用戶來講，體驗是比較差的。此時，若是新用戶選擇使用手機號找回密碼，則對該平臺而言，新用戶至關於就看到了老用戶在該平臺的產生的相關數據。若是老用戶在該平臺還留有資金相關的權益，則這部分資金就存在被盜用的風險。

所以，對於每個新註冊的用戶，若是平臺發現這個用戶已經註冊過，而又試圖從新註冊時，就應該啓動相應的檢測流程。以免上述問題。

3、號碼歸屬

近些年，在工信部的大力推進下。運營商之間逐步實現了攜號轉網的服務能力。對廣大消費者而言，能夠在不改變本身手機號碼的前提下，選擇本身喜歡的運營商來給本身提供通訊服務。不過因爲各個平臺、企業，在用戶註冊時，都須要經過增值電信企業提供短信驗證碼、語音驗證碼的能力。而這些增值電信企業，則須要準確的知道每一個手機號當前歸屬於哪一個運營商管轄，從而將企業的驗證碼發送給對應的管轄的運營商，來完成驗證碼的發送。在這個過程當中，對於增值電信企業而言，若是將A運營商的號碼，發給B運營商的通道，則會致使下發失敗。天然在這個過程當中，用戶的驗證碼接受就會出現問題。這樣一來，用戶的體驗變差，企業註冊用戶流失；增值電信企業也沒辦法提供更好的服務。所以，對於增值電信企業而言。在每條短信發送前，先查詢該短信歸屬的運營商就是一件很是有必要的事情。

一樣的道理，提供短信充值的平臺。也面臨相似的問題。所以，建議當用戶輸入本身的手機號進行話費充值時，也須要先查詢對應的運營商，而後再調用相關運營商的接口，來完成對用戶的充值服務。

另外，還有這樣一類傳統的企業，使用號碼歸屬能力，檢測商品是否存在竄貨問題。好比，某手機公司，禁止手機跨地區銷售。那經過什麼樣的方式來發現經銷商竄貨呢？其實就是經過該手機註冊的手機號碼歸屬地來判斷。好比，發現某個廣東地區經銷商銷售的手機，產品激活後，對應的手機號都屬於山東地區的號碼，或者廣東地區的手機號佔比未達到指定的比例。則該經銷商就存在竄貨的嫌疑。一樣的道理，若是一個公司目前主要運營的用戶和業務在湖北地區，可是經過某渠道拉新帶來的用戶手機號歸屬，都在湖南地區。那麼也說明該渠道存在虛假做弊的嫌疑。

目前，攜號轉網的用戶已達到千萬級別。且天天都有大量新的數據更新。所以，號碼歸屬查詢商品的及時性和權威性，就顯得很是重要。

4、視頻彩鈴

視頻彩鈴是基於VoLTE技術的一種新興通訊交互方式，該產品能夠爲主叫用戶展現一段短視頻的回鈴音業務。視頻彩鈴用戶可自行選擇設定個性化的短視頻，能夠是搞笑視頻，也能夠是商務宣傳，當其做爲被叫時，在電話接通前，主叫用戶將看到這段短視頻。阿里雲的視頻彩鈴服務覆蓋了國內三大運營商。產品針對通話渠道能夠作到強覆蓋、觀看免客戶端免流量，所以觸達率很是高，投放的彩鈴內容也是高清的。因此，視頻彩鈴可有效針對客戶進行私域流量轉化，準確高效的觸達用戶。

視頻彩鈴有以下典型使用場景：

信息流場景（UC），在這個場景下，用戶經過瀏覽器看到感興趣的內容，撥打號碼是可直接看到相關的宣傳內容，提升客戶對於宣傳產品認知，提升廣告轉化率。

大文娛場景，典型案例包括淘票票、大麥，當客戶對電影演出承認時，經過投放電影的短視頻宣傳片，能夠造成熱點傳播效應，提高宣發效率。

新零售場景，例如天貓校園點、銀泰喵街。經過視頻彩鈴能夠宣傳統一形象，爲品牌升級背書。

地產場景，能夠經過阿里雲地產文旅客戶滲透，爲客戶的形象宣傳、商務合做、對外公關提供新途徑。

銷售場景，經過視頻彩鈴發佈商品信息，能夠吸引客戶，或者做爲銷售人員我的名片，拉近客戶距離。

客服場景，能夠經過視頻實現提高用戶第一專業服務映像，提升用戶服務滿意度。

舉個詳細的電商場景示例，以其中的廣告優惠券爲例，當用戶A領取優惠券時，需受權品牌方代言視頻彩鈴，這時候，朋友B撥打A的電話就會看到該品牌的視頻彩鈴。一樣的，在通話結束後朋友B會手到掛機短信，經過掛機短信能夠點擊喚起手淘完成購買，完成流量轉化的閉環。

除了上述場景，視頻彩鈴做爲一個新的內容交互方式，所能提供的業務場景是豐富多彩的。不管是阿里巴巴集團的UC、淘票票、喵街，仍是雲上客戶所在的環保、車輛汽配、地產等服務行業，亦或是面向銷售、客服團體的企業賦能，視頻彩鈴都是一個良好的選擇。經過視頻彩鈴的投放，企業能夠快速觸達用戶，在通訊中發現新商機。

歡迎加入雲通訊官方交流釘釘羣（釘羣號：33968186），歡迎你們給出各類意見和建議，雲通訊將認真聽取每一個用戶的聲音。以改進產品爲客戶提供更好的服務。

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