應用開發者如何操縱用戶的心情來提高APP排名

給一個iPhone應用評分只須要一秒鐘。「你喜歡這款應用嗎？」APP中會彈出一個提問，隨後你將面對1到5的星級評價。天天都有數以百萬計的人須要對這個問題進行迴應，但幾乎不多人仔細思考他們所作的決定。

不過APP評分的背後，整個行業花費了無數的時間和代碼行來打造這一刻。看似隨意的提示，卻能夠被精心安排，只有在你最有可能留下五星評價的時候，它纔會出如今你的屏幕上。

遊戲應用會在取得勝利後才徵集評價。銀行應用會在發薪日的時候詢問。賭博應用會在用戶拿到完美的21點牌後提示用戶。體育類應用只有在用戶所在球隊獲勝時纔會給出提示。

蘋果十年來一直在嚴厲打擊 「刷分機器人」，這些公司利用它們騙取五星分數，操縱App Store排名。而且取得了必定的成效。但這些伎倆過於低劣，明顯違反了蘋果的規則。有一種更爲複雜的高級手法在不違反規則前提下就能夠達到一個不錯的效果，藉助行爲心理學來了解你的心情、情緒和行爲，它們不是在黑系統，而是在黑你的大腦。

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Fakespot是一個分析網絡上評論真實性的服務公司，他的首席執行官Saoud Khalifah說「這種分析人類情緒的算法很是隱祕。」

「當用戶興奮時，身體會產生大量多巴胺，且更傾向於留下正面評價。算法就會把這羣用戶標記爲目標用戶， 並向他們推送評價的信息。」

與收集恰當評論的時間相反，開發者知道何時不要向用戶發送評價通知：一個新聞應用不會徵求閱讀關於死亡和毀滅的故事的人的評論。一直弄錯密碼的人也不要問他。這些技巧有助於防止負面分數公開，提升總體平均水平。

幫助移動互聯網企業進步的 Robots and Pencils 公司的首席執行官Michael Sikorsky說：「咱們稱這一點爲『潛伏價值感應』，當你認爲你已經讓某人進入到應用中的『黑暗角落時』，那絕對不是要求評論的好時機。」

諮詢公司Mobiquity戰略和分析副總裁布 Brian Levine 表示，這些策略一直刻意對公衆隱瞞，但在開發者中倒是公開的祕密，「現在在各大企業中，很難找到不這樣作的企業」。即便是那些沒有這樣作的的企業，也已經意識到這是進入蘋果APP Store的必要條件。因此如今的狀況是，App Store的評級對客戶來講變得毫無心義。

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高分評價的「膨脹」的影響是深遠的。數百萬家公司使用移動應用來接觸蘋果的近10億用戶。去年App Store上的商業額增加到了5000多億美圓，比大多數國家的國內生產總值還要多。

根據移動數據和分析提供商App Annie的數據，全球平均用戶天天醒着的時間中有27%是在移動設備上度過的。

蘋果目前面臨着批評，《堡壘之夜》開發商 Epic Games 的訴訟成爲人們關注的焦點，由於蘋果經過App Store對應用收取30%的費用。但這隻影響到 16%的收費應用，而高分評價的膨脹則會影響到APP Store的每一款應用。

應用之間的競爭很是激烈，所以得到高分相當重要。聲譽管理集團Apptentive稱評分爲 "移動應用世界的命脈"。它的研究代表，從兩顆星躍升到三顆星能夠增長306%的下載量，而從三顆星躍升到四顆星則能夠提高92%。幫助企業進行App Store優化的Gummicube表示，五分之四的用戶不信任評分低於4星的應用。

在評價「膨脹」的過程當中，開發者得到更多的安裝量，蘋果得到更多的佣金 ， 而且這種雪球效應會越滾越大，但問題是真相變得愈來愈模糊。

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這種高分評價「膨脹」的導火索是蘋果在2017年9月爲提升消費者參與度而進行的更新。用戶再也不須要主動去App Store對一款應用進行評分，這個機制致使大部分應用的評價變低。

隨着iOS 11的推出，蘋果授予開發者提供 「應用內提示打分 」的能力。這些提示的優勢是它們能引發更普遍的參與，也就是說有效的克服了 「迴應者偏見」，給負面聲音一個喇叭。針對更普遍的人羣，是爲了提升準確性。

從某種意義上說，這是一個很大的成功，參與度飆升。根據Apptentive的數據，平均應用從2017年的19000個評分增加到2019年超過10萬個。相比之下，谷歌的Play Store（在此期間沒有提供應用內評級）中的評級僅從3.3萬攀升至4.3萬。

但批評人士表示，蘋果設計該系統的方式讓開發者鑽了多個漏洞，並引導消費者誇大其評分。經過容許開發者在本身選擇的時間請求應用內提示，開發者能夠經過技巧讓觸達的粉絲幾乎爲零，避免詢問被認爲有風險的用戶，從而實現 「樣本誤差」。

蘋果要求開發者使用一個標準的界面，收集用戶對產品的1-5星的評分。本爲收集真實評分的舉動卻被開發者們引入 「框架偏見」。若是開發者用一個積極的說明提示用戶，好比 「恭喜你打了一個高分！」。 而後在以後立馬徵求他們的評價，那麼得到五星評價的概率就會提升。

雖然蘋果禁止開發者以 「你會如何評價這款應用？」的信息提示用戶，在得到滿意答案後，再去徵求用戶對應用評分。不過開發者仍然能夠經過調整問題來引導消費者。視頻會議應用能夠問：『你的通話質量如何？」得到答案後再發放評分提示。

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「他們所作的是在公開的評級中，將天平傾斜到有利於本身的位置，"貝恩公司的顧問、Net Promoter Score的共同創造者Rob Markey說，Net Promoter Score是一個幫助企業衡量、管理和提升客戶忠誠度的指標。「隨着公司愈來愈擅長操縱分數，評級系統自己對消費者的做用愈來愈小。」

其餘平臺也遇到了評分虛高的問題。亞馬遜正在調查其英國網站上最多產的「評論員」，此前《金融時報》的調查發現，有證據代表這些「評論員」們經過發佈數千條五星評級獲利。

蘋果用戶能夠選擇不接收應用內提示。此外，他們能夠在任什麼時候候，去App Store寫下負面評價，蘋果不容許開發者屏蔽他們。不過它容許應用製造商重置他們的評分，並且因爲應用內提示對讓普通用戶點5星很是有效，因此負面評分能夠輕鬆被淹沒。曾有一個應用有1090個一星評價，但在改變反饋機制後的幾周內，該應用就收到了超過35000個評價，其中90%的人給了它5星。

「這在很大程度上是被設計出來的。」諮詢公司Publicis Sapient的用戶體驗設計師Wendy Johansson說。

蘋果一直試圖阻止開發者推敲用戶給予更高的評價，並威脅要禁止違反規則的開發者。在回答《金融時報》的提問時，蘋果表示，它已經將違反其規則的應用從App Store中刪除，並將開發者從其蘋果開發者計劃中刪除。蘋果官方表示：「咱們的App Store審覈指南明確指出，任何試圖欺騙系統的開發者，例如經過操縱評級或其應用在搜索結果中的出現方式，他們的應用可能會被下架，並可能被從開發者計劃中刪除。」