螞蟻金服研究員玉伯：10萬阿里人平常使用的網紅工具是怎麼煉成的？

「我這電腦買來一年了，到如今都沒安裝 Office 工具包（Word、Excel、PowerPoint）。」如今，支付寶研究員王保平（花名：玉伯）的全部工做，均可以在一款名爲語雀的工具上完成。

語雀是支付寶技術團隊內部孵化的一款「專業的雲端知識庫」，可在線完成筆記、文檔、週報等知識的創做與協同。王保平是創始人之一，第一批使用語雀的，是阿里內部的前端技術團隊和產品設計團隊。

支付寶研究員王保平（花名：玉伯）

別看語雀早已經是10萬阿里人平常使用的「網紅」工具，但王保平帶領的語雀團隊一路走來並不順利，還遭遇過阿里工程師們的集體抗議。

然而，語雀以工程師爲起點，一路風雨但一路堅決，努力朝着成爲「新一代 Office」的願景而奮鬥。今年，語雀從阿里跨出來，開始直面阿里之外的「槍林彈雨」。

被阿里工程師「威脅」的語雀

「最初語雀只投入了0.5我的，是展新用業餘時間作的文檔工具。」王保平回憶，直到2016年，團隊經過「策馬揚鞭」機制鼓勵創新，語雀才勝出並「轉正」，團隊才認真思考起這個產品的「將來」。

市面上不乏有相似的企業知識管理與協同軟件，說起最多的要數 Confluence 和 Wiki，可以幫助團隊成員之間進行文檔沉澱和共享協同。但王保平認爲，這些文檔工具並不適合阿里的環境。

在阿里「擁抱變化」的大環境下，組織結構的調整是屢見不鮮，但 Confluence 知識庫的目錄結構很難隨着組織靈動變化，存儲在 Confluence 上的知識很容易造成孤島，也很容易僵化。Wiki 的問題也很嚴重，在阿里經濟體，支付寶、淘寶、菜鳥、阿里雲等BU常常會本身獨立搭建團隊的 Wiki 系統，這使得各類知識沒法互通，系統的可維護性也是一個很大問題。

與其不斷尋找適合阿里人的知識管理工具，不如嘗試本身研發。語雀正後不到三個月，語雀2.0在阿里內部正式上線，並迅速傳開，還有工程師發帖專門給語雀作產品評測。

因而，他們悄悄在語雀上動了「手腳」。

「玉伯看內網，工程師都‘炸’了。」王保平被釘釘的信息「轟炸」而醒，靜坐在牀上刷着這些「示威」的帖子。他早有預料，是他下達的命令，「去掉 Markdown 編輯器，改爲相似於 Office Word 的富文本編輯器」。

「還我 Markdown！」

「把 Markdown 給我加回來！」

「不加回來，我就去工位找你！」

「阿里工程師愛上語雀的 11個理由」第一條

Markdown是一種純文本格式的標記語言，可讓工程師像寫代碼同樣寫文檔，深受工程師喜好。

這樣「威脅」的貼子天天都在更新。

他怎會不知工程師的習慣，「咱們喜歡用寫代碼的方式寫文檔，但這不適合其餘人。」王保平執意讓語雀普及非工程師羣體，幾個星期都不理會那些言論，只是新增了一條 Markdown 的特殊通道，專屬阿里工程師。

阮一峯的語雀 blog

「擁抱變化」的語雀**

「玉伯啊，爲何語雀只能在阿里用，考慮放它出來吧。」這已經是王保平收到第三封相似的信息，這些曾經的阿里人，展轉了三四我的纔要到他的聯繫方式。

當時，語雀已成爲阿里內部文檔工具的第一名，服務了超過 90% 以上內部業務，「這只是起點，外部用戶纔是語雀的星辰大海。」王保平決心讓語雀再次作出改變，不料趕上了人事變更，絕大部分同窗被派往新戰場，支援釘釘。

盛夏，團隊調整前最後的相聚，在阿里巴巴附近的燒烤攤。幾個30多歲的大男人剛坐下，還歡聲笑語，招呼「上肉上酒」，到最後只剩下鐵籤敲擊烤爐聲和酒杯碰了又碰。

團隊調整前最後一次相聚

王保平不得不從新招兵買馬，「我本身是作編輯器出身，那段時間，基本把國內頂級的編輯器人才求了個遍。」

2018年，語雀在阿里內部跌跌撞撞。神奇的是，不斷有相信語雀將來的同窗加入語雀，團隊逐步恢復了元氣。阿里講究「天晴時修屋頂」，對語雀來講，則是下大雨時，重建組織與地基，艱難但幸運地活了下來。

語雀正式發佈當晚

2019年的4月，語雀正式對外開放，王保平在後臺看着客戶量的曲線上升，很欣喜看到很快有幾千家企業入駐，不止於阿里生態圈的公司，還有北京、深圳、廣州的科技創業公司，以及學校、博物館、公益等組織也與語雀搭上了線。

固然，也有遲遲不敢按下「確認鍵」的企業。

「大家對外說的那些安全是真的嗎？」 王保平收到一家公司的釘釘信息，深知他們的顧慮所在。語雀官網上顯示：經過 ISO 安全認證體系、擁有公安部三級等級保護、依託支付寶底層安全能力，同時利用金融級數據安全，對全部用戶數據進行雙重數據加密。

王保平一邊敲字回覆對方，「咱們把支付寶的安全技術都用在了語雀上，對咱們來講，在語雀上寫的文檔，就如同在支付寶上存的錢同樣，得確保安全可靠」，一邊安排同事，「咱們出個差，去給客戶演示下咱們的安全能力。」

訂票、出差申請在路上完成，工程師一下高鐵就鑽進預約的出租車，三個小時左右趕到了客戶公司。業務員傻了眼，纔在釘釘上溝通的人，怎麼一下就出現了。

「我來給大家演示一下。」語雀工程師讓客戶的IT人員編寫了一段 SQL 查詢語句，接着，程序員「黑」進系統，把查詢到的數據結果展現出來，客戶又一次傻眼，出現的是雙重加密的滿屏幕亂碼，語雀工程師也看不了客戶數據。

語雀表格上線單元格及行列保護功能

「你把錢放在支付寶放心嗎？若是放心，那文檔放在語雀就不用擔憂了。」 阿里巴巴旗下的半導體有限公司平頭哥在成立之初，像芯片設計這樣的機密文檔就創建在語雀上。

王保平把安全做爲語雀的底線，即使惡意之人拿到數據也沒法解密，哪怕是語雀開發者，也沒法看到內容。「這也是語雀選擇在支付寶進行開發的緣由。」

熱心的用戶有無止境的需求

語雀對外開放後，第一個付費的企業客戶是成都的一家旅遊公司，這是語雀團隊徹底沒料到的。接到訂單，他們就趕忙聯繫上了客戶，很欣喜語雀竟然能幫助到徹底不一樣行業的客戶。

每兩週拜訪幾家客戶的習慣延續至今，有的還不止去一次，每次對方都準備好幾頁的問題和訴求。

會議記錄顯示，王保平團隊探討過杭州雲谷學校提出的問題。有次拜訪拿回的訴求，是但願給 PPT 增長在線預覽功能。很快語雀團隊就實現了這個功能，並且不光給 PPT 文件，還給 Word、Sketch 等各類文件類型都增長了預覽功能。「設計一個功能很容易，但要想到這樣的細節需求點，必定要深度走進用戶。」

一樣是學校，河北棗強縣的一所學校想作的是「無界限分享」。老師們上傳了本身從一到六年級的教材、課件、試卷等資料，在語雀上創建了「一年級語文」、「二年級數學」等等知識庫。新教師自由閱讀，老教師在線修改，老師們再也不須要拷貝硬盤傳遞，也不用擔憂辦公局域網內的網盤系統沒法作更新了。

「咱們想作的是知識的傳承，而且不止於本身學校。」王保平收到了該小學一個老師發來的夙願，但願經過語雀，山村學校的孩子們也能看到即時更新的課件，無差異地學習新知識。

「對知識普惠的追求，是語雀與其餘工具的不一樣之處。」王保平還透露，語雀最新的扶持計劃就是面向公辦教育機構和非盈利公益組織，都可申請無償使用語雀。

每到週五，語雀團隊的例會又要開了，值班長列舉用戶痛點問題，集體討論解決方案，這樣的習慣一直延續至今。除了拜訪帶回的用戶痛點，王保平還粗略算了算，在語雀線上反饋區，內外網加起來，還有3000多個用戶反饋還沒有解決。

王保平也知道，語雀用戶的反饋無法一會兒解決，將3000個消滅成1000個就是一種勝利，「咱們懼怕的是用戶不來反饋，有反饋就是極好的事情，不來反饋纔是大問題。」

12月8日是支付寶15歲生日，這一天語雀在西溪溼地藝術中心召開了第一屆語雀知識大會，也是語雀團隊第一次與全國各地趕來的用戶站在了一塊兒。「自從用了語雀後，除了作 PPT，就不多打開 Office 了。」這是在阿里內部正在發生的趨勢，也是數字化轉型浪潮里正在改變的趨勢。