《微信公衆平臺入門到精通》Vol.2

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第二章 微信公衆平臺後臺介紹

1、微信公衆平臺後臺歡迎頁面

登錄公衆平臺後首先進入的就是歡迎頁，跟大部分CMS後臺同樣，這裏會提供的是公衆帳號的一些運營數據，以下圖：

在上次點擊用戶管理和實時消息兩個導航選項後新增長的用戶數和消息數，這話有點拗口，但實際就是這樣，點擊「查看」會分別跳轉到用戶管理頁面和實時消息頁面，而後這些數據就分別清零，直到再有新的用戶關注和新的消息回覆。

最近7天的每日新增訂閱用戶數（天天新增用戶數=天天實際新增用戶數 - 天天退訂用戶數）。

最近7天的每日公衆平臺接受到的用戶消息數，包括自定義回覆可以回覆的和不能回覆的。消息數的波動通常是根據羣發內容的好壞或者活動調查發起等互動產生起伏。

官方關於微信公衆平臺功能調整的通知，必定要天天瞟一眼，以避免遺漏一些重大通知，好比3月26日起用戶關注公衆平臺的接口消息將由以前推送一條「Hello2BizUser」文本，變化爲推送一條「subscribe」。

ZTalk祕籍 公衆平臺後臺只保留最新7天的新增訂閱用戶數和接收消息數，能夠作一個execl表格手工來作個記錄，方便作一些數據分析或者日誌記錄，格式很是簡單，以下圖：

2、微信公衆平臺實時消息頁面

點擊公衆平臺後臺導航的「實時消息」，或者在歡迎頁裏點擊新消息數後面的「查看」就能夠進入，該頁面用於展示用戶經過手機向公衆平臺發送的即時消息，這是與用戶用心互動的重要陣地，老賊我就常常在這個頁面和朋友們互動，作人工客服。以下圖：

實時消息頁面菜單欄。所有消息指的是7天內用戶發送給公衆平臺的消息數據；今天、昨天、前天分別對應不一樣日期的用戶當天消息；5天內消息指的是除去最新三天之後4天的消息；星標消息是用來查看重要的被標註爲星標的消息。

新消息提醒。這個功能主要是讓你們在後臺跟用戶交流時沒必要頻繁去刷新頁面查看是否有新的消息，有用戶發送新消息來的時候系統會自動提示。

消息搜索。這個功能有點問題，有不少內容是搜索不到，即便是在7天之內，搜索到的話會出現以下頁面：

消息列表。根據順序將用戶消息排序顯示，每頁50個，翻頁使用的是ajax，因此沒法跳轉頁面只能一頁頁翻。

ZTalk祕籍 想查7天以前的消息怎麼辦？先點擊「5天內消息」，而後將瀏覽器地址欄的URL「day=3」改爲「day=20」，就能夠查看20天之前的消息，以下圖：

單條消息詳解

用戶頭像。
鼠標移動到頭像上會顯示用戶信息卡，有暱稱、性別、備註名、地區、個性簽名、用戶分組等。用戶信息裏沒有用戶的微信帳號，在公衆平臺裏與用戶進行信息交互都經過惟一的openid，主要是爲了保護用戶不被騷擾。以下圖：

點擊用戶頭像會跳轉到與用戶一對一的聊天頁面，除了能夠發文字外，還能夠發送表情、語音、圖片、視頻、圖文消息等，對於一些企業客服來講，方便發送一些預設好的諮詢回覆。該頁面只顯示最新的20條互動消息，包括用戶發送和公衆平臺回覆消息。以下圖：

用戶暱稱。點擊旁邊鉛筆圖標能夠設置該用戶的備註，方便對用戶進行辨識。

消息內容。

消息發送時間。

星標消息。點擊可將消息設置爲星標消息，標註成功後圖標會變爲橙色五角星，而且該消息將永久保存在星標消息欄中，適用於一些重要的用戶消息保存。以下圖

回覆消息。點擊該圖標會彈出快捷消息回覆輸入框，只能輸入文字或者用"[愉快]"這類文字方式發送表情。以下圖：

ZTalk祕籍 一對一的聊天頁面消息數只顯示最近20條，那麼更多的消息如何看到呢？聰明的朋友應該能夠猜到，對了，跟查詢7天之前消息的方法差很少，只是頁面URL裏修改的參數是「count」，默認是「count=20」，能夠改到好比100。

3、微信公衆平臺用戶管理頁面

點擊公衆平臺後臺導航的「用戶管理」，或者在歡迎頁裏點擊新朋友數後面的「查看」就能夠進入，該頁面用於對關注了該公衆帳號用戶
的管理，點擊用戶頭像與消息以下圖：

用戶管理菜單。
菜單是根據用戶分組來顯示的，默認有未分組、黑名單、星標組三個分組。公衆平臺將不接收被拉入黑名單的用戶消息，可是能夠接收公衆平臺的消息，包括羣發消息，這個規則很是奇葩，好比上次那個偷我文字的朋友，我雖然拉他進了黑名單，可是他仍是能夠關注我公衆號接收個人羣發內容……

點擊新建分組選項能夠新建自定義的分組。

用戶分組。點擊分組下拉框選擇組別，而後點擊放入就能夠將用戶進行分組，被分組的用戶將消失在當前組別列表中。用戶將出如今另一個分組。

修改備註。同實時消息介紹，備註修改後用戶名稱將由備註名+（用戶暱稱）組成

批量分組。將須要分組的用戶頭像前面的check框選中，而後統一放到一個組別。

ZTalk祕籍 公衆平臺後臺的用戶管理沒有用戶搜索這個功能，所以想找我的是很是苦逼甚至不可能的事情，好比ZTalk已經快15000用戶了，靠翻頁找人怎麼找？解決的方法也很簡單，仍是改URL參數，須要修改的參數是「pagesize」，默認是「pagesize=10」，我們能夠改大些，好比我直接改爲14000，那麼全部用戶都會在一個頁面裏出現，而後ctrl+f就能夠查找了。

今天就先到這裏了，下一期是微信公衆平臺素材管理。