尊敬的志庚省長，尊敬的各位來賓，你們早上好！很是感謝有這樣的一個機會來這裏交流咱們作小米的一些體會。服務器
剛纔主持人提到我剛剛得到央視2013年中國經濟年度人物，可是比這更出名的是，我和董明珠打了一個賭，在剛纔來的車上還有嘉賓問我說這是否是大家提早商量好的，其實那個節目是直播，以前導演組有跟我說，要跟我找一個對手PK一下，我問是誰，他們說是董明珠。我一聽到董明珠，說實在話我就當時說了能不能換一我的，我說董大姐我很熟悉，咱們都是從珠海來的，董大姐格力作的特別成功，並且說話很是犀利，我不必定可以扛得住。固然我是開玩笑說能不能換一我的，在候場的時候，我就臨時抱佛腳仔細研究了一下格力，研究完了感受壓力很大，講實在話格力有二十多年的歷史，有不少家廠、有不少工人，也有不少零售店，更爲重要的是，格力去年一千億的營業額，董明珠給我介紹說她的目標是將來五年每一年增長200億的銷售額，並且今年要交100億的稅、利潤100億。應該說格力的業績、格力的產品都是中國市場響噹噹的，並且他們是經過二十多年艱苦創業作到今天的。網絡
當我走向舞臺的時候，屏幕上出現的比較給我巨大的壓力，這就是格力什麼都有、咱們什麼都沒有，並且格力二十多年的歷史，咱們只有幾年的歷史。當大屏幕出現這樣的比較時，我內心還有一點竊喜，由於拿咱們跟格力比較，的確是小米高攀了，由於小米是創新、創業的公司，纔剛剛開始。可是在那個舞臺上，說必定要跟格力打一個賭，五年時間有沒有可能超過格力呢？我跟你們在這裏說一句實話，我以爲我有99.999%的信心。我跟董明珠賭一塊錢，她要跟我賭十個億。後來有網友說，賭一個億是實際，賭十個億是開玩笑。我以爲小米勝出的機率大不少，固然有人會說小米才幹了三年就敢跟格力打賭，憑什麼呢，這就是我今天講的主題，互聯網思想。工具
談到這個問題，展開一點說，咱們曾經是被互聯網顛覆的人，今天咱們剛剛成爲顛覆者。咱們曾經是被革命的，咱們今天剛剛成爲革命者。爲何這麼說呢？由於我參與作的第一家企業是金山軟件，金山軟件創辦在1988年，到今年已經有25年的歷史了。金山軟件作了25年，在咱們成長的路上，咱們遇到的最大危機是什麼呢？這就是互聯網。在互聯網面前，原來咱們以爲本身是高科技，是知識型經濟，等互聯網來了，咱們以爲咱們一瞬間變成了傳統產業。1999年時我這種感受很是很是明顯，可是你們要想想，軟件企業和互聯網企業，在形態上是比較類似的，並且作互聯網須要大量的技術人才，反正在互聯網浪潮來的時候，咱們一瞬間就以爲落伍了。當年咱們能夠給剛剛畢業的大學生二千塊錢，可是互聯網企業來了，就能夠給他們二萬塊錢，那一瞬間咱們全蒙了。剛剛開始以爲他們是泡沫、他們是虛擬經濟，這個東西是不長久的、是沒戲的，這是1999年。互聯網最早被顛覆的幾個行業，軟件行業、IT傳媒等，這些基本上今天都轉型了。當這個浪潮來的時候，咱們陷入很深很深的思考，這就是什麼東西是互聯網。spa
在這樣的壓力下，我本身辦了第二家公司卓越網，這是作電子商務的。我爲何作電子商務呢？其實很簡單，在99年時我認爲互聯網是一種更先進的生產力，假如咱們用互聯網來改善本身業務的話，這不就是電子商務嗎？電子商務怎麼解釋啊？不就是用互聯網方式來作商務嘛。既然電子商務是將來，那麼如今咱們就開始作，因此我在2000年5月份創辦了卓越網，作了幾年的電子商務。在2004年賣給了亞馬遜，也就是今天亞馬遜（中國）的前身。這幾年作下來，我又陷入了更深的思考，本身親身去幹了幾年，回過頭再想爲何軟件行業就幹不過互聯網行業，這中間的問題在哪裏。通過很長時間的思考，其實在1999年我作電子商務的時候，我認爲互聯網就是一個工具，互聯網和電、水、蒸汽機同樣，就是一個技術的革命，帶來了生產力的提高。我很長時間都是這麼理解互聯網的。blog
到了我賣掉卓越，我又思考了兩三年以後，其實我認爲互聯網不只僅是工具，若是你將互聯網當作工具用的話，那麼咱們對互聯網的理解還處在表面上。互聯網實際上是一種全新的思想，它用徹底不一樣的思想來看待業務、看待市場、看待咱們的用戶，它是一種徹底不一樣的思想。當我想明白以後，我也曾經試圖去總結過，互聯網究竟是一種什麼樣的思想。其實我本身也總結了好幾版，到五年前，2008年，爲了簡化這個東西，我認爲互聯網最核心就是七個字：專一、極致、口碑、快。若是將這七個字幹好，你的業務不可能幹很差。基於這樣的想法，我發現其實互聯網是一種思想，你用什麼樣的網絡措施其實就是一個很表象、很工具的東西，更重要的是你用什麼樣的想法來作這件事情，可能這四個詞很簡單很簡單，若是我不解釋的話你們可能不理解爲何這個東西是顛覆性的。路由
好比說專一。在蘋果進入手機市場的時候，通常的手機廠商每一年都作50款、100款，看上去好像咱們給了客戶更多的選擇，你們有沒有想過客戶根本記不住這麼多型號。再好比說電視廠商，好像每一個電視公司都有100個以上的型號，並且數字加英文，有二十個字母之長，我有時候在想這些廠商本身記得住嗎，反正我是記不住的，從多少寸到多少寸都有。我以爲他們將本身和全部的用戶都搞暈了，這對生產、製造、庫存管理都有一系列的問題，反正我在作電視的時候就有一個要求，爲小米的核心用戶作電視，能不能只作一款電視。初期的時候，當時咱們特別想作60寸的彩電，認爲它大，是用戶須要的。咱們走訪了不少的家庭，什麼樣的電視是他們賣回去可以放得下的大電視，最後咱們選了47寸的，並且作完這個電視以後，你們說換一個模具就能夠作55寸、60寸的，很容易。我說你們其實錯了，其實產品數量會對整個運做效率有巨大的改善，並且當你的產品數量少的時候，你才能真正下功夫關注整個產品的品質，公司上上下下每個人都關心這個產品作的好很差。反正個人辦公室，我那臺電視是7×24小時放，有什麼問題我在辦公室開會就能夠看得見。回過頭作手機，我對每一部手機的優勢、缺點一清二楚，每一部手機都用很長時間，一部手機若是不用上一兩個月很難清楚這個手機好仍是很差。若是作50款手機，一星期用一款手機，可能你壓根兒連手機都沒有搞明白。專一這件事其實很重要，傳統工業時代你們作了不少種型號，其實這是巨大的浪費。開發
好比說極致。只有專一了，咱們纔可以將事情幹到極致，極致怎麼理解呢？不少人就總是以爲這很費勁，其實極致就是作到你能力的極限。不少人在批評說小米你在打價格戰，我說你真的不瞭解小米，小米歷來不打價格仗。咱們用成本價銷售產品，咱們用原材料成本價銷售其實就根本沒有價格戰科研。消費者認爲好產品便宜纔是好，企業認爲毛利潤越高賺的錢越多越好，我以爲其實存在很大的衝突和矛盾。在今天的互聯網市場上，你看到的全部核心服務都是免費的，看新聞是免費的，搜索是免費的，郵箱是免費的，通信工具是免費的。當咱們今天來作硬件的時候，方法很簡單，別人的東西是多少錢咱們就賣多少錢，咱們本身的工做、咱們本身的運營成本不要了，全免費。這是我講極致的一個點。我以爲極致就是幹到你能力的極限，不專一你作不到極致。直播
還有一點，這就是對極致的需求很強，在今天的互聯網社會中，信息徹底對等，信息足夠透明，信息量大的驚人，在這個信息爆炸的時代裏，你們有沒有想過跟之前的傳統方式不同呢？咱們之前拼命在電視上砸廣告說本身的產品好，消費者之前是相信的，可是你會發現消費者愈來愈不信廣告了。在互聯網上，傳播如此容易，一個產品好能很是快的傳達到每個消費者，可是假如那個產品有一點點的瑕疵呢？假如那個產品有一點點的問題呢？好事不出門、壞事傳千里，分分鐘你這個產品的負面口碑就所有造成。在經歷了互聯網信息充分透明的狀況下，壓力是很是之大的。在咱們今天談到互聯網精神時是口碑，互聯網全部好的服務都是經過口口相傳作起來的，都是一個用戶傳一個用戶起來的。過去一段時間裏，整個移動互聯網裏的應用也產生了，不是廣告砸出來的，而是消費者和用戶一個拉一個上來的。若是你的產品質量不過硬，僅僅是靠吹牛、靠營銷，這是靠不住的。今天我站在這裏，可能跟傳統產業考慮問題不同，傳統產業賣的很差首先說的是我營銷很差、小米賣的好是由於營銷作的好，我以爲這是對互聯網精神的一種誤解。互聯網的核心是口碑，若是這個東西沒有口碑的話，你想忽悠是一點戲也沒有的。產品
在這一點上，小米作的是比較偏極端的，在小米剛剛開始創辦的前一年半里，小米是沒有市場部門的，怎麼作產品呢？我說我就是在沒有市場營銷費用、沒有市場部門的前提下怎麼將這個產品作起來的。剛剛開始我鼓勵全部的研發人員所有在論壇、在微博上跟用戶交流，咱們發佈的第一個產品是小米手機的系統，小米手機的系統剛剛發佈一週才找到100個用戶，只有100個發燒友願意試用咱們的東西。我說不要着急，慢慢來，就是由於咱們沒有任何的宣傳。第一週100人，第二週200人，第三週400人，第四周800人，就像是滾雪球同樣，到小米手機發布以前全球就有150萬的用戶了。口碑傳播的速度，是遠遠超過你們想象的。包括到今天爲止，小米堅持幾乎不投廣告，投的廣告是很是很是之少的。並且小米的整個市場營銷團隊，我前兩天專門問了一下，到今天爲止也不到10我的。小米的結構是，除了電商的基礎設施，好比說客服、倉儲、物流等，這些不算，小米到今天爲止是1500人，這當中有1400人是工程師，並且小米整個創辦人，這8我的，所有是作技術的，都是在某一個領域有很是豐富經驗的。我這麼講你們能夠了解到真實的小米是怎樣的，在互聯網口碑時代，沒有過硬的技術和服務你是站不住的。微博
可能你們都理解口碑的重要性，不少人就在問說怎麼樣有好的口碑，認爲個人東西就是很好可是人家就是不說而已，怎麼辦？我想跟傳統產業的朋友說一說，你的產品必定要好到你們願意說出來。口碑的核心，好的產品不必定有口碑，便宜的產品也不必定有口碑，又好又便宜的東西也不必定有口碑，只有一個東西有口碑，這就是超過用戶的預期。你只有超過預期，纔可以有口碑。這方面來講，是海底撈教育了我。我之前跟他們說迪拜的帆船酒店最好，號稱七星級，我懷着崇拜的心情去迪拜住了一下，貴是挺貴的，一進門就是金碧輝煌，可是你們想一下這個酒店真的弄的金碧輝煌會不會顯得有一點土，反正至少我以爲很差看。他們的服務也的確很好。當每個消費者去海底撈的時候，一個基本上沒有什麼裝修的一個火鍋店有很是好的口碑，我也曾經問過服務員，你爲何很真誠的在笑，你爲何這麼高興呢？
咱們去餐館吃飯，其實不多看到服務員是真心在笑。我有時候開玩笑說中國式的假笑，以空姐爲最，服務員都是假笑，沒有幾個真心在笑，一看就明白的。可是海底撈的服務員是真心在笑，我就問他們爲何這麼高興，不就打一份工嗎。他說，您知道嗎，我四十來歲是一個下崗工人，我在海底撈每月能夠拿到四千多，我睡覺均可以笑醒。我找不到工做，海底撈要我，還給我四千多塊錢一個月。這是我本身的親身經歷。海底撈的員工有很是大的忠誠度以後，他們開發了各類各樣的服務。我在網上看過一個段子，我特別想試試，可是沒有好意思試。這個段子說，海底撈吃完飯以後，他們給你切了一盤西瓜，沒有吃完，最後你跟服務員說能不能打包帶走，服務員說不行。當你結完賬以後，服務員給你一個西瓜，說切開的西瓜不衛生。假如說這個故事是真的，你拿到西瓜時這就遠遠超過了你的預期。當一個服務超過了預期，在可以被你們口口相傳。其實口碑是跟用戶的預期相比較的，口碑不是咱們廠商本身以爲咱們的東西又好又便宜，口碑是跟你們的感覺相比較的。
還有一點，在整個互聯網時代，7×24小時服務器在轉，因此基本上反應速度要快不少，用戶和廠商之間的關係、廠商內部的員工之間的關係、合做夥伴的關係，都是很是快的速度，並且是網狀結構的，因此是7×24小時的快速反應。咱們傳統企業，服務器星期六早晨，好比說壞了，可能絕大多數的傳統企業是沒有人去管的，或者傳統企業在處理這一點時，可能會弄一個7×24小時三班倒，搞一羣人看着。可是互聯網企業幾乎全員都是7×24小時，若是這個服務器跟你相關，晚上凌晨三點壞了，也要起來將服務器搞好。幾年前我聽谷歌的一個朋友說，谷歌開年會，全員滑雪，我說服務器怎麼辦，有沒有值守的，他們說沒有，他們在雪場裏搞了50臺服務器，現場監控，有什麼問題就現場處理。在快速反應的狀況下，互聯網公司都作的很是好。
我再總結一下。將這四個詞作好其實就已經很是好了，專一、極致、口碑、快。當我明白今天從中國製造向中國創造的轉型過程當中，爲何我對小米這麼有信心呢？
第一，小米沒有工廠，不表示工廠不重要，是由於我認爲我管理很差工廠，由於我是研發背景的人，研發背景的人爲了強調創造力，其實咱們對紀律沒有那麼強調，可是工廠的紀律很是強調。這樣的狀況下，咱們能夠找世界上最好的工廠合做，誰是作手機最好的工廠、誰是作電視最好的工廠、誰是作路由器最好的工廠，這樣咱們產能提高的速度會很是之快。
第二，咱們沒有零售店，咱們的零售店就是在網上，你說你賣一臺手機仍是賣100萬臺手機，其實差異並無那麼大，主要是靠物流配送到用戶的家中。咱們沒有實體店以後，擴張的速度能夠變得更快，發展的速度變快了。因此在傳統的角度去看，像格力這樣的巨無霸企業，若是用傳統的方式在五年以內，我想不可能，可是在互聯網上是有可能的。爲何有可能呢？由於它是輕模式，沒有工廠，不須要線下店面，線下的店面是須要一個一個開起來的，須要很長的週期，須要找房子、須要裝修，通常找一個鋪面想要搞好沒有半年，至少是一年的時間才能搞好。開的很差，人流量不夠，還可能要關掉。小米在這樣的輕模式下，是有機會高速成長的。回顧咱們的歷史，小米前年10月底產品上市，第一個月賣了一萬臺手機，這一個月賣了300多萬臺，也就是二十五六個月的時間，翻了300多倍。
正是由於小米的輕，因此成長速度快，並且極端重視產品研發，整個公司絕大多數都是技術，追求極致的產品，很是專一、很是簡單，就是由於這樣的領先商業模式和互聯網運做的手法，我是認爲小米在將來幾年的增速仍是有機會達到100%，若是是100%的增速，超過格力的機率就很是之大，可能用不了五年。固然小米仍是行小的公司，才幹了三年的時間，馬雲當年跟我講的也頗有道理，將來的風險還不少，這些我都贊成。可是用互聯網武裝傳統企業，用新模式作傳統的事情，這是大勢所趨，是任何企業都擋不住的。在轉型升級的過程當中，我有一個小小的建議，在今天你們可能還更多的認爲互聯網的轉型僅僅是電子商務化，電商其實提升了渠道效益，更爲重要的是用互聯網思想武裝本身，我想這纔是最關鍵的事情。你們看小米，只看到了不多的兩點，第一是電商渠道，第二是新媒體營銷，我以爲這不是徹底的小米。廣東有很是多的傳統企業，也很是願意轉型互聯網，可是僅僅電商化是遠遠不夠的。
這是我今天向各位彙報的主題，謝謝你們。