分析產品的積分體系

這裏是IT修真院產品分享課，今天要分享的是

【分析產品的積分體系】

1、查看整理關於積分體系的內容

1.起源：

聽說1793年，美國的一個雜貨鋪老闆，設計了一種回饋客人的方式，每當你到店裏買東西，根據金額可得到對應數量的銅板，累計銅板可換取禮品。成爲早期積分的雛形。

2.使用積分的動機：

核心緣由：用戶忠誠度計劃（圍繞着20%左右的忠誠用戶建規則）

傳統零售業有一些關鍵假設。

（1）用戶等級越高，其忠誠度越高。

（2）二八原則，20%的頭部用戶貢獻了80%的收益。

（3）維護一個忠誠用戶所耗費的成本一般只有獲取新客的1/5。

輔助緣由：用戶活躍度計劃（抓取10%-30%的活躍用戶）

（1）總有部分用戶願佔「小便宜」。

（2）經過完成任務可獲取不菲的收益。

（3）持續的運營活動吸引到用戶。

（4）積分體系可作的足夠好玩（遊戲、闖關、開寶箱）。

3.積分的做用：

本質爲運營者激勵強化用戶的積極正面行爲而服務

更好地完成運營或產品的kpi等目標，如用戶拉新、激發活躍、提高留存、促進交易，還有一些比較特殊的，如激勵用戶完成認證或上傳用戶真實頭像

4.積分的兩條路徑：

5.常見積分體系：

（1）賺積分

指定行爲：4星。忠誠度計劃的有力補充。除了最直接的下單買東西，像螞蟻積分的消費購物、生活繳費、金融理財都能獲取積分獎勵，或是淘金幣的填寫問卷，也會獲贈積分。

任務：4星。各類系統想讓你完成的動做，都能關聯在任務體系中，好比完善信息，醫師認證，論壇發帖，首贊首評，探索新模塊。可經過任務體系來激勵、引導用戶行爲。而且還能夠設置活躍度寶箱的概念，效仿遊戲中完成多任務開高等級寶箱的方式，讓用戶多作一個任務，再多作一個任務，停下不來。

等級：2星。當等級提高時，可贈與用戶必定數量的積分，做爲獎勵。（雲音樂升級）本質是等級加速獲取積分的一種表現方式。

兌換碼：2星。兌換碼是體系搭建完成後的細節補充，無關緊要，但勝在足夠靈活，運營隨時可用，無需額外開發。兌換碼經常使用在線下場景，作成實體卡，儀式感爆棚。也可在用戶生日等場景線上發放，帶來轉化。

（2）花積分

核心消費場景：5星。核心消費場景是最重要的，反映了用戶最但願從你這獲得什麼。咱們能夠人爲設置限制，好比下載文檔一次5積分，免費問診一次300積分，發佈懸賞一次20積分。這樣用戶由於要消耗，就有了賺取積分的動力，咱們平臺方也由於有了這些場景，實現低成本的積

支付抵扣：3星。支付抵扣的做用，是針對那些對積分體系無感知的忠誠用戶，由於無感知，他們不會去兌換商品和優惠券，但他們日積月累存下來的積分得有消耗入口，那麼就直接經過訂單抵扣消耗掉吧。實際上，這是咱們不推崇的方式，但願將積分消耗盡可能往核心消費場景引，但這類用戶永久存在，抵扣入口在體系沒有徹底成熟的狀況下，會長期存在。

積分記錄頁是讓用戶對積分的增減有所感知，排行榜則是但願引入用戶間的排名和競爭，提升黏性

6.嘗試自建模型

積分體系最重要的是出口，從用戶需求出發，引導用戶作平臺但願的事

關注兩個量：

一個是積分兌換率，表示的是發出去的積分有多少被用了。主要體現積分發放和使用的效率，幫助你調整發放和回收的節奏和策略。

另外一個是用戶使用率，表示多少有積分的用戶實際使用了積分。主要體現平臺用戶有多少對積分體系有感知。

積分體系適宜的使用條件：

產品使用頻次高或使用場景豐富（知足其一便可）

7.頁面設計：

積分商城的前置條件：

是APP首頁按鈕（頂部導航欄按鈕、內容區域按鈕），或者首頁Banner、底部Tab按鈕「個人」中的一個模塊

後置條件：

（1）兌換商品列表頁或詳情頁

（2）抽獎商品列表頁或詳情頁

（3）積分獲取、消耗記錄

（4）積分商城相應規則頁面

（5）其餘

8.積分商城的隱患：

（1）德西效應：若是一款產品的運營方在只考慮完成kpi目標的前提下，不結合用戶定位和用戶須要就貿然搭建積分商城，可能會將本來基於用戶自身興趣的行爲歸入積分體系加以獎勵，使得這些行爲自己對於用戶的內在吸引力降低，從而使得用戶在引入積分體系一段時間以後反而不如以前活躍

（2）對用戶自身不感興趣的行爲強行用獎勵的措施加以引導強化，可能會在必定程度上形成數據上的虛假繁，對產品人員形成誤導

9.積分體系設計步驟：

對用戶的平臺行爲進行分解和分類，根據不一樣行爲須要強化的程度不一樣賦予不一樣的分值

（1）分解產品功能

從用戶需求的角度出發，對於平臺的各項功能進行梳理和分解，概括平臺用戶的不一樣行爲，找出須要鼓勵的行爲（利用跨職能流程圖）

（2）分解識別用戶行爲

用戶行爲概括爲註冊、登陸、身份驗證、下單購物、評論、回覆、參與商城活動、支付捆綁與開通、退換貨、投訴、申請貸款、貸款進度查詢、積分查詢與兌換等主要方面，具體的分解細化到用戶的每個不一樣操做，不只僅從產品價值的角度，還要從用戶的角度，查看在這個產品上用戶全部可能進行的操做，尤爲是一些負面操做

（3）根據產品及時間須要對用戶行爲進行分類評價，肯定鼓勵程度

造成一個詳細的用戶行爲列表，根據產品的須要，對這些行爲進行分類和評價，給予每個操做一個「鼓勵程度」的評分，能夠進行詳細的分值設計

（4）積分體系試運行

主要針對不一樣用戶行爲項分值和正負激勵項加以測試，根據用戶不一樣行爲項的操做和體驗效果，對分值和正負激勵項進行調整優化

（5）積分體系的階段性調整

根據產品的發展週期，須要對積分體系進行階段性的調整（尤爲是大規模調整以後）

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