基於企業微信的客戶運營：9問9答，輕鬆get客戶運營神器

01

用企業微信運營客戶，有什麼獨特好處？

第一，員工用企業微信能直接加客戶微信，與客戶創建強聯繫；還能向客戶展現職業頭像、實名認證和企業名稱，對外形象更專業，快速贏取客戶信任。

第二，若是生意不錯，微信好友容易很快就加滿。而用企業微信，企業驗證後可添加 5 萬個顧客，到達上限後還能申請擴容。已經有企業用企業微信添加和服務了上千萬的顧客。

第三，當員工發生離職、跳槽，每每把微信上的人脈關係一塊兒帶走。而在企業微信，客戶是屬於企業的資產，服務不中斷，客戶不流失——員工離職後帶不走客戶，企業能安排其餘在職員工繼續提供服務。

第四，企業微信不只提供免費的客戶運營工具，包括快捷回覆、產品圖冊、直播、客戶標籤等等，還開放大量接口讓企業接入高級能力，同時支持企業接入已有的CRM系統。

02註冊企業微信要錢嗎？麻煩嗎？

不要錢，也不麻煩。不管是企業，仍是組織，甚至我的均可以註冊，和微信同樣即下即用。

03如何正確添加海量客戶？

有線下門店的企業：能夠把企業微信「聯繫我二維碼」印刷在海報上、工卡上。有線上資源的企業：能夠把「聯繫我二維碼」放在公衆號、官網上，甚至投放朋友圈廣告。什麼是「聯繫我二維碼」？

人人都能在企業微信中生成「聯繫我二維碼」，顧客用微信掃了就能加，不須要發送好友請求，秒經過。

單人的「聯繫我二維碼」當天加滿了怎麼辦？

因爲一我的沒辦法服務太多顧客，爲了保證服務體驗，雖然企業加顧客沒有上限，可是每一個員工最多添加和服務2萬個顧客。若是企業線上線下客源密集，或者在作營銷活動，推薦使用「多人碼」，多人碼背後配置多個不一樣員工，客戶掃碼後隨機添加到其中某一位員工，保證再多的客戶也能及時送上服務。

04加到顧客後，第一步怎麼作？

優秀的員工都明白，從添加顧客的那一刻，服務就要開始了。企業微信支持提早配置好「歡迎語」，顧客掃了「聯繫我二維碼」，添加後自動打招呼，親切！想送個見面禮？不管是優惠券、會員卡、折扣商品連接，均可以設置爲歡迎語。不整虛的。

05怎麼分門別類管理顧客？

有些顧客消費過，有些顧客嶄新的，有些顧客長期購買，有些顧客客單價高。怎麼區分好這些顧客，從而針對性的提供服務呢？用企業微信添加顧客後，能夠打上客戶標籤，喜愛、購物習慣、年齡……像老朋友同樣瞭解你的顧客。

一個類型的客戶積累多了，想把他們拉到一塊兒高效服務怎麼辦？能夠把有同一個標籤的客戶拉到一個羣裏。

06平常客戶運營，怎麼作更貼心？客戶運營的每一天，均可以更輕鬆——讓進羣歡迎語、羣直播、自動回覆、客戶朋友圈來幫你吧。(1) 顧客剛進入羣，你對他的專屬歡迎語就自動發出了。

(2) 若是有顧客常問到的問題，能夠設置爲自動回覆，當顧客問的問題命中你設定的關鍵詞時（例如「物流信息」等），羣機器人會將答案一秒送到顧客眼前。

(3) 怎麼讓顧客經常想起你？試試客戶朋友圈。把最專業的推薦信息發送到顧客的微信朋友圈裏。

企業也能統一編輯好文案和素材，一鍵經過員工發到客戶的朋友圈裏。

(4) 在羣裏，還能開一場直播來好好介紹你的產品。不用複雜的配置，在企業微信裏一鍵就能開直播，顧客在微信上就能看。直播連接還能夠請顧客轉發到更多微信羣裏，邀請更多朋友來看。

07怎麼經過高階操做快速完成工做，解放雙手？

羣發的花樣有不少：一鍵羣發、標籤羣發、羣羣發，不要暈，一個一個教會你。一鍵羣發給客戶最簡單，能夠根據標籤來篩選同一個類型的客戶發。

羣 羣 發，沒結巴。一鍵發消息給200個羣，四捨五入就是發給40000人。這效率，槓槓的。

插播一個小提醒：羣發工具可以起到「四兩撥千斤」的效果，是提高服務效率的利器。但好的服務應該是用適當的方式知足客戶所需：不只對服務者是高效的方式，並且對客戶是不打擾的方式。因此，在企業微信中，每一個員工天天的羣發次數，以及每一個企業每個月的羣發次數都是有限的。這就意味着，企業須要利用好每一次與客戶交流的機會，花心思打磨每一次羣發的文案、圖片、連接，真正爲客戶提供價值，從而得到業務增加。服務的方式在變，工具在變，但「用心服務客戶」的道理不會變。

除了羣發，你還能夠把經常使用的服務語提早寫進「快捷回覆」，不用反覆打字、複製了。輕鬆變成多面手，5個顧客同時向你諮詢也不慌了。

還能把「快捷回覆」和經常使用功能放進「聊天工具欄」，你最經常使用的功能，就在手邊。

08怎麼快速總結工做，知道服務獲得底好很差？

企業微信自帶統計功能，加了多少客戶、有多少有效溝通、建了多少羣、羣裏有多少人、多少人說過話，都幫你統計好。

09員工離職了，客戶怎麼辦？

過往，顧客是員工的我的人脈，員工走了就把顧客也帶走了，用上企業微信，人員變更沒關係，客戶資源都能保留在企業。當員工離職了，立刻有另外一個員工繼續服務，對顧客的瞭解一點都很多，讓顧客享受到一以貫之的好服務。

微盛·企微管家的定位主要是圍繞企業微信作解決方案，來幫企業作私域數據的經營，推出了業內首個企業微信第三方平臺和scrm解決方案，爲企業提從客戶觸達，客戶轉化，客戶管理的全鏈的私域數據服務。

微盛·企微管家準備了【基於企業微信的社羣運營全流程詳解】，針對如何搭建社羣、如何引流、如何留存及轉化進行了詳細的梳理，若您感興趣的話，請加vx號：wshine0016，回覆社羣運營便可獲取PPT！

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