彷佛百分之七十的人都理解錯了KPI

關鍵績效指標（英語：Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評覈指標等，是指衡量一個管理工做成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞每每用於財政、通常行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的一種指標。可協助將優化組織表現，並規劃願景。

KPI是指衡量一個管理工做成效的最重要指標。注意，是管理工做成效。實現中，管理工做固然由管理者來作，也就是管理者是拿來KPI來管理本身的工做成效。同時，KPI也要選擇最重要的指標，而不是什麼都選 ，由於並非每項KPI都能體現管理工做成效。

光看這個定義，彷佛不少公司都把KPI理解成：「員工完成了管理者安排的工做」 == 「管理者的管理工做有成效」！並且，只止於此。

翻看歷史你就理解我說的了：宋太宗「雄韜武略」遙控指揮軍隊差點全軍覆沒！ 做爲管理者宋太宗的管理工做成效應該是打贏仗，而不是軍隊有沒有按照他的「陣圖」來行軍。（我又甩鍋了。呵呵）

光看KPI是沒有問題的，誰都想知道本身的工做成效如何，尤爲做爲管理者。

但，KPI的選擇並無那麼簡單。根據本身對KPI的理解，管理者爲本身找KPI時必須作到：

1. 管理者必須理解KPI的目標：衡量本身的管理工做成效。
2. 管理者必須理解公司的業務目標是什麼，避免爲了KPI而KPI。
3. 管理者必須知道業務指標是什麼？好比500萬的銷售額
4. 管理者必須知道執行哪些管理工做才能幫助實現業務指標，若是不知道，那麼就須要作實驗，再驗證！
5. 管理者必須知道本身有沒有100%執行相應的管理工做

定義個KPI都這麼難，因此，管理者很差當啊。你也看到了，我一句也沒有提下屬的KPI。由於下屬的KPI是須要管理者與其下屬共同制定的。下屬對本身的管理成效本質上就是不少公司但願的「自我管理」。而自我管理的成效是沒有辦法量化的，做爲管理者，也只能看下屬的自我管理後的表象。

看到這裏，相信仍是有不少人疑惑，到底怎麼作KPI啊。

首先申明，KPI不是制定出來的，而是找出來的。由於指標原本就存在了，問題只是你選擇什麼指標做爲管理成效的KPI。它是一個名詞，不是動詞。（想起人們經常開的玩笑：你今天被KPI了嗎？）

那如何找KPI呢？個人回答是：你清晰地知道你的業務目標，以及如何達到，你就天然而然地知道你的KPI有哪些了。

小結

KPI是一個名詞，不是一個動詞。管理者的管理成效不等於員工的100%執行。KPI本質上是自我管理，不是上級對下級的工做安排。工做如何安排，不在本文討論範圍。

抱怨KPI是沒有用的，現實世界中，KPI在企業中會與企業的其它因素起化學反應，遠沒有本文說的那麼簡單。

最後，兩個思考題：

• 「若是新浪要求本身員工天天要發2條以上微博」 這條能成爲新浪員工的KPI嗎？
• 「主導XXX系統（或模塊）開發」 這條能成爲你的KPI嗎？

請停留思考，而後再看：SMART原則。

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