亞馬遜的神祕監控小組，員工的每一句話都被記錄在案

若是你工做時的一舉一動都被老闆祕密監視着該怎麼辦？「祕密監控小組」這種神祕的組織彷佛只在諜戰劇裏出現過，但生活遠遠要比電視劇精彩多了。亞馬遜竟然被爆出真的有一個神祕組織監控着員工的社交媒體平臺。

亞馬遜經過一個祕密的程序和團隊監視不一樣城市的配送司機，他們在 Facebook 羣組中的全部發帖都被監控小組密切注意着。若是司機發出了有關抱怨亞馬遜的言論，包括對工資、配送距離、員工福利等的不滿，監控小組就會將這些信息遞交給公司的上級。

被爆出監視員工的消息後，亞馬遜向外媒認可了此事，但也當即發表了聲明辯解，稱是爲了收集司機反饋，已經中止了這種收集信息的方法。

亞馬遜生成監控工具，密切關注司機私人社交平臺

本週亞馬遜剛剛由於招聘情報分析師追蹤公司內部的「勞動組織威脅」的事情經歷的一場風波，此事還未平息監控司機團隊社交平臺發帖的事情又被爆了出來。

據外媒報道，亞馬遜多年來一直擁有一個複雜且神祕的程序和團隊來監視其封閉的 Facebook 羣組中的員工。社交媒體監控工具和由其生成的報告留在了 www.sharkandink.com 域上，該域與亞馬遜沒有明顯的聯繫，而且該工具未使用傳統的 Amazon 基礎架構。可是，暴露的文件和報告具備與亞馬遜的直接連接，亞馬遜也認可了該工具和監視報告確實是由他們生成的。

根據線上保留的文件，亞馬遜經過員工的私人頁面按期獲取有關 Amazon Flex 應用上配送司機發布在的社交媒體上的帖子，並經過這些監視得來的信息判斷司機的動向，好比「規劃罷工」、「抗議亞馬遜」的意圖。這些報告中包含司機的全名和職務信息，若是羣組中的任何人發佈了由相關內容的帖子，立刻就會被監控小組注意到。

監控小組還將收集到的帖子詳細劃分爲了避免同的類型，包括「媒體報道」、「營銷」、「DP 反饋」等其餘類別，這些類別中還有進一步的子類別：

在線保留的文件中有一個名爲「社交媒體監視」的文檔，該文檔裏列出了全球範圍內全球範圍內已被關閉的 Amazon Flex Driver Facebook 羣組與網站、司機們在 Reddit 以及 Twitter 等平臺發表的言論。受監視的包括來自全美的 43 個由不一樣城市配送司機管理的羣組。

亞馬遜要求員工對此監控文件嚴格保密，並在程序登錄頁面作出了「來自各類社交論壇的帖子均已進行信息分類，未經確認，請勿共享。「的提示。提示中還強調了「大部分帖子 / 評論截圖來自私有 Facebook 羣組，一旦被泄露給配送合做夥伴，可能會產生不利影響。」

亞馬遜認可監視員工

被認爲與亞馬遜有關的域 www.sharkandink.com 是我的註冊的，也被列爲印度企業的聯絡點，雖然該域的負責人未回覆外媒的置評請求，但亞馬遜在此事遭曝光後認可了監控司機社交平臺的事實。

亞馬遜聲明中說，「咱們有多種收集駕駛員反饋的方法，咱們的團隊天天工做，以確保咱們提倡改善駕駛員體驗，尤爲是經過直接聽取駕駛員的意見。接到通知後，咱們發現交付團隊中有一個小組彙總了這些信息，以便與爲駕駛員提供支持。這種方法不符合咱們的標準，而且他們也不會再這樣作，由於咱們還有其餘方法可使得到駕駛員的反饋。」

該工具具備一個「全部者」頁面，該頁面說明了團隊中的工做人員及其內部的 Amazon 聊天句柄。它也有工做團隊的照片，以及他們的名字。根據他們在LinkedIn上的頁面，從事此工做的許多員工是亞馬遜西雅圖總部的現任公司員工，而其餘人則在印度的亞馬遜工做。

被亞馬遜監視的 Flex Drivers 是獨立承包商，他們在美國的 50 多個城市爲亞馬遜提供包裹和食品雜貨的配送服務。做爲獨立承包商，這些司機並不會得到亞馬遜提供的醫療保險、加班費等福利。

亞馬遜全面監視着司機們的一舉一動，一份監控報告中顯示，「司機們不斷提到他們對大宗商品價格的不滿」。還有一份報告中提到，「首次派送的司機發布了他的良好體驗」。

技術不應成爲監視的工具

其實，這已經不是亞馬遜第一次被爆出監視員工的新聞了，去年就有媒體爆出亞馬遜使用 AI 監控系統監視倉庫員工的工做，規定員工必須在規定時間內完成指定數量的打包，經過 AI 系統斷定員工的工做效率是否達標。外媒爆料稱，亞馬遜經過這種方式短期內辭退了近千名「工做效率過低」的員工。

有外媒認爲，亞馬遜此舉是爲了使用機器人取代人類員工，下降成本。當時，亞馬遜當即做出了迴應，表示使用 AI 監控系統和倉庫機器人都是爲了輔助員工提升效率，不會所以解僱員工。

不管是 AI 監控倉庫員工仍是「神祕程序」監視司機社交平臺都不是技術被真正有價值利用的體現。

使用科技手段提升工人的工做效率無可厚非，經過公開形式獲取司機對公司的反饋也很是合理，但利用技術手段「偷偷」進行這些行爲無疑是對技術的濫用。

任何技術手段都不應成爲公司監視員工的工具。