你很努力了，項目甲方仍是不滿意？

這是山貓的第59篇原創

有個朋友私信我，他們技術團隊由於某個項目要在3個月內推動上線試運行，原本項目時間就緊，項目開發工做任務也不少，因此基本上安排團隊天天加班在處理，可是客戶對系統階段開發出來的系統成果仍是不太滿意。

好比客戶提出的一些對系統的改進意見，遲遲沒有看到系統更新發布的功能，甲方領導意見也比較大，準備要對項目團隊提出投訴。

見過不少項目團隊，幾乎都碰到過這種問題，項目團隊很努力了，可是作出來的東西還被客戶懟，致使團隊工做的積極性降低。

若是你是這個項目的負責人，你準備如何處理？

通過和他一番瞭解，我給了他三點小建議。

1 內外協同，明確階段目標

對於項目團隊來說，步調一致很重要，就像拔河比賽同樣，若是你們使勁的方向不同，那麼確定就會輸了比賽。

從項目管理的角度，如何來肯定團隊階段的工做目標？

首先是項目經理本身首先要掂量下，當前項目的重點建設內容應該是什麼，本身內心有譜了，而後再整理一個初步的重點工做計劃，和用戶去溝通，達成一致意見，確保你們對於階段工做目標達成一致，這樣團隊的努力纔會更符合當前項目的實際須要。

2 按期成果展現，贏得客戶信任

這年頭，創建信任感實屬不易，初次見面，你們也不知道你幾斤幾兩，只有深刻合做才知道彼此的能力在哪。

不少時候，軟件項目團隊作的工做對於客戶來說是黑盒，尤爲是對於不清楚軟件研發流程的客戶來說，是不可見的也無法理解的。你去和客戶說明團隊天天加班有多辛苦，修改了多少bug，有用麼？也許他會從我的情感上有些理解，但不會得到客戶的真正承認。

對於客戶更多關注的是系統開發階段交付物，解決了什麼實實在在的問題，他如何向上彙報項目的成果給領導。若是你能帶團隊按期輸出成果，那麼客戶就會愈來愈信任你。

3 多多換位思考，形勢分析把握

換位思考，老生常談的事情，但真正作到其實並不容易，不少時候你們都是在其位謀其職，所謂「屁股決定腦殼」說的就是這個問題。

不單是對於基層開發人員只顧着本身的一畝三分地，對於項目經理也是同樣，很難站在客戶中高層或者項目全局角度去考慮問題。

若是不從這個角度去分析當前項目的總體形勢，平衡各方的利益，肯定項目下一步的重點工做應該往哪一個方向進行，那麼矛盾就天然而然產生了--由於各方對當下的重點理解不一致。

小結

綜合以上來看，如何避免吃力不討好，仍是要從團隊內外目標的一致性、按期輸出可用的成果、換位思考、結合總體形勢提早作好預判這幾方面去努力，這樣纔是應對的關鍵。

這裏也須要注意的是，客戶滿意度是相對的，做爲項目經理，須要在項目範圍、成本、質量和滿意度多方面去找到平衡點，如何把握這個度，須要好好琢磨。

因此，你，學廢了麼？;-)