在項目中運用精益 - Five Why

今天成功地運用了5個why對一個項目上的問題進行剖析，收穫良多，在此分享給你們。

 

事情是這樣的，該項目是個固訂價格項目，處於收尾階段，客戶提出來了一些需求，咱們（實施方）認爲這些要求是不在最初項目範圍中的，於是須要追加工時和費用；而客戶（業主）卻認爲它們在最初的項目範圍中。結果在爭議中才發現，這個項目的項目範圍，並非界定得很清楚。

 

咱們是這麼運用5個why的

1. 爲何項目的範圍不清楚？ -由於咱們對項目範圍的理解跟客戶對項目範圍的理解不一致；
2. 爲何客戶的理解跟咱們不一致？ -由於客戶並無認真看咱們提交的方案書，而咱們的合同中也沒有明確說明項目範圍應該以方案書爲準，而不是以客戶提供的原始文件爲準；
3. 爲何客戶沒有認真看咱們提交的方案書？ -由於咱們提交方案書時，並無嚴肅地向他強調這將做爲合同執行的首要依據；
4. 爲何咱們沒有向客戶強調這一點？ -由於咱們默認客戶會認真看，並且銷售流程中也沒有包括這一步；
5. 爲何咱們會默認客戶將仔細看？ -由於咱們對客戶的瞭解不夠，作出了錯誤的假設；

 

這個問題還有另一條線

1. 爲何咱們對項目的範圍不清楚？ -由於執行項目經理並無看過合同和方案書；
2. 爲何他沒有看過方案書？ -由於前任項目經理沒有發給他；
3. 爲何她沒有發給他？ -由於 A) 並無明確的項目交接流程；B) 她也沒有看到過最終版本；
4. 爲何她沒有看到過最終版本？ -由於銷售人員簽定合同時，並無把最終版本發送給她；
5. 爲何銷售人員沒有發送給她？ -由於工做流程中並無包括這一步驟；

 

你們能夠看到，經過運用5個why，問題產生的緣由和解決辦法都變得很是清晰了。