產品質量的不同層次

一、質量層次模型     任何一種產品，都是去提供一種/幾種服務，爲用戶解決問題是產品最本質的要求(否則產品沒有存在的必要了)，也屬於硬質量。但作爲提供同樣服務的多種產品，用戶爲什麼選擇你，就取決於產品的軟質量了。     具體來說，可以從下面兩個方面來理解硬質量和軟質量：   硬質量。產品必須提供的質量(功能、性能、穩定性、安全性)，滿足了這個條件，產品纔可以提供出去，才能未用戶解決某種/某類問

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