運維

傳統運維是指企業網絡軟硬件的維護，也就是IT運維管理，經過IT部門相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔，對軟硬件、網絡等環境、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。

現在，各行各業都在進行數字化變革，新技術普遍應用，形成網絡運維面臨轉型。首先，對運維人員而言，如今產品融合和跨產品應用，技能要求愈來愈高，傳統運維模式運維人員被動且效率低下，會形成運維組織龐大。其次，傳統運維以人爲本，缺少高效的IT運維管理工具支持運維，運維效率不高，難以知足現階段數字化運維需求。最後，缺少一套高效的IT運維機制，這主要體如今客戶需求的接入方式單1、運維沒法分層分級管理、專家資源沒法充分分享等，形成網絡問題或服務訴求沒法及時、高效解決。

數字化時代，呼喚新網絡運維模式。正如華爲EBG中國區交付與服務部專業服務部部長王輝所說：「知識碎片化形成不少常見問題沒法快速閉環，客戶問題接入方式單一沒法達到有效溝通，新技術、新場景層出不窮極大困擾運維人員故障處理思路，傳統運維模式非實時、信息傳遞不對稱形成的問題解決率低下且耗時長，打破傳統運維模式的壁壘，智能服務將是運維的新方向。」 

華爲一直堅持「平臺+生態」雙輪驅動，持續投入人力，物力，擁抱行業數字化轉型。平臺戰略是指華爲經過提供創新、差別化、領先的ICT硬件和軟件基礎設施，來打造一個開放、彈性、靈活、安全的平臺，並與夥伴一塊兒幫助客戶應對數字化轉型的挑戰，實現商業成功。生態戰略是指華爲與生態圈雙贏，構建可持續發展的生態體系，持續加大在產業聯盟，商業聯盟、開源社區、開發者平臺等領域的建設和投資，充分發揮合做夥伴的優點，作大產業，造成共生、互生和再生的利益共同體。

華爲企業智能服務平臺，正是華爲平臺+生態戰略的落地之一。華爲企業智能服務平臺，融合AI、雲和生態，致力於打造業界一流技術支持服務平臺，爲客戶和夥伴提供更智能的用戶體驗。華爲EBG中國區交付與服務部專業服務部部長王輝補充說：「將來，技術支持服務智能化將發生革命性的發展，一是知識生產智能化，客戶、生態夥伴，甚至機器都是知識的生產者，二是交互智能化，機器深度學習已經在語音、圖像、視頻識別上大面積應用，NPU等神經網絡處理器使智能終端計算能力大幅提高，簡單繁瑣重複的運維內容將交給機器完成，運維人員從機器維護轉爲知識的管理以及複雜運維的處理。」

AI與雲的結合，華爲企業智能機器人，集智能服務、功能在線查詢和知識庫爲一體。智能服務便是智能問答與在線客服，並能實現維保、備件、物流、設備等實時在線查詢，還有近6百個故障場景的故障啓示錄、各種技術專題、覆蓋全產品的技術案例和各種視頻配置文檔，是你平常運維的智能助手。

技術與生態的結合，華爲企業技術支持網站，全球十佳技術支持網站，以技術爲領航，互動社區與移動化資料爲載體，構建技術支持的知識生態。與業界領先的夥伴聯合，在多種語言識別、機器翻譯、天然語言處理等方面，構建技術領先的平臺；華爲企業技術社區，數百萬用戶，經過技術專家的在線答疑，實現知識的充分分享、技術反饋方便快捷和問題求助快速解決，營造技術創造的氛圍；華爲企業技術支持APP，超過30萬個技術文檔、7萬個技術案例和逾百個專業化工具，從安裝配置到平常運維，從面對面演示到隨時隨地交流，移動化資料，知足你無時無刻學習的需求。此外，華爲還與海內外衆多知名高校合做，依託雲、大數據、物聯網和人工智能等新興技術，培養創新型ICT人才，加速產業人才發展，並經過華爲人才聯盟雙選會等形式，拉通人才供需，使能人才生態。

華爲企業智能服務平臺，承載網絡運維的明天，華爲將與廣大生態夥伴一塊兒，爲行業客戶提供智能運維服務，迎接網絡運維的時代變革。