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會員運營對於品牌商來說,並不是個新鮮的話題。1990年,羅伯特·勞特朋提出4C營銷理論(The Marketing Theory of 4Cs),把營銷視角從產品戰略(4P)轉變爲顧客戰略(4C)。 而在4C提出的30年後,「以消費者爲中心」才真正不再是一句口號:隨着雲計算、大數據、人工智能成爲信息社會的技術底座,社會化網絡(SNS)廣泛地連接了人和品牌,重構了品牌和消費者之間的溝通方式;不斷革新
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