SAP的這三款CRM解決方案，您能區分清楚麼

個人一位同事, John Burton, 在2017年12月底寫過一篇博文：Explaining SAP’s portfolio of 「CRM Service」 related products, 簡要介紹了SAP針對CRM Service這一領域發佈的一系列解決方案。

https://blogs.sap.com/2017/12/27/explaining-saps-portfolio-of-crm-related-products/

根據我工做中和中國客戶及合做夥伴打交道的經驗，你們問題最多的, 同時也是John博文裏提到的，是下列這三款和CRM相關的產品/模塊:

• SAP CRM on premise
• S/4 HANA for Customer Management
• SAP Hybris Cloud for Customer

光看名字，是否是傻傻分不清楚？正好我有幸在這三個產品/模塊的開發部門都工做過，因此咱們能夠聊聊它們。

在我2007年大學畢業進入SAP Chengdu時，在應屆生找工做的圈子內有一種說法：大型外企在中國的研發中心都是作一些邊緣性的工做，扮演的是打醬油的角色。

其餘外企在中國的狀況我不瞭解，可是就SAP Chengdu來講，不管是這三款CRM產品/模塊的開發團隊，仍是最近一兩年Chengdu成立的基於雲的SAP新產品的研發團隊，不論是從團隊開發人數佔全球團隊的百分比，仍是從開發的模塊的重要性而言，均可以說得上是在整個產品開發體系中扮演了相當重要的角色，徹底不存在醬油角色一說。

SAP CRM on premise

如下內容是我從John的原文翻譯過來的：

" SAP CRM on premise或許是SAP衆多產品中最聞名，使用得最普遍的一款。全球數以千計的來自各個行業的客戶都選擇了把本身的業務運行在SAP CRM on premise上. "

Jerry注: SAP CRM on premise雖然不像騰訊，阿里和百度這三家企業的2C產品那樣家喻戶曉，但實際上中國老百姓的生活和SAP CRM on premise有着千絲萬縷的聯繫。天天打開電視機看到的CCTV節目，天天早上喝的蒙牛牌牛奶，平日喝的農夫山泉礦泉水，我敲這篇文章用的聯想筆記本電腦，我國南方地區蓋房用的重型機械設備提供商-國內工程機械板塊排名第一的中聯重科, 還有許許多多的中國企業，這些企業的業務都運行在SAP CRM on premise之上。

您能夠在SAP的官方幫助文檔上了解到SAP CRM on premise支持的行業列表，以下圖所示:

https://help.sap.com/viewer/4aa273cf7f3a4ecea4a7cc3195e6164e/7.0.4.08/en-US

「 當今的軟件行業總的技術趨勢的的確確是在朝着雲和SaaS(軟件及服務)的技術架構在演化，然而另外一方面，也存在部分企業和行業，因爲其業務的特殊性，使得他們仍然傾向於選擇基於on premise的解決方案。SAP對於這兩種大相徑庭的技術架構都有着精心打造的產品。SAP在推出本身新的基於雲架構的產品的同時，也在不斷持續維護和加強現有的CRM on premise解決方案。」

Jerry注:

目前最新的SAP CRM on premise的版本是7.0 EHP4, 您能夠在官方幫助文檔的What's new板塊裏瀏覽每一個support package具體新增長的特性。

SAP Chengdu的CRM on premise團隊成立於2012年，這支團隊曾經承擔了CRM大量模塊的維護和持續開發，包括CRM核心的物料主數據模塊，組織架構模塊，內容管理模塊，呼叫中心和社交媒體解決方案模塊，以及部分行業解決方案，成爲SAP CRM全球開發體系中相當重要的一環。

Corbu風格的SAP CRM on premise 7.0 EHP4:

Blue Crystal風格的:

S/4HANA for Customer Management

"SAP內部有時會將其簡稱爲CRM Add-On. 這個新的模塊將於2018年2月28日問世而且在接下來的數年裏會持續進行開發。該解決方案其實是S/4 HANA的一個組成部分，爲其提供了銷售和服務的功能，目標用戶羣體是那些已經在使用SAP ERP, 可是還沒有使用SAP CRM on premise的客戶。固然, 對於已有的S/4 HANA客戶，若是這些客戶們想嘗試在S/4 HANA裏使用一些"CRM"的功能特性，該解決方案也是一個很好的選擇。

然而對於已經在使用SAP CRM on premise的客戶來講，若是客戶但願整合和簡化其企業系統部署架構，那麼也能夠考慮從SAP CRM on premise遷移到S/4HANA for Customer Management。"

SAP Chengdu的S/4HANA for Customer Management開發團隊成員, 有從其餘公司加入過來的CRM業務專家，有SAP其餘開發部門內部轉崗過來的技術專家，有我這種從畢業起就在SAP的老人，固然也有剛從大學畢業，對企業應用開發有着濃厚興趣的新鮮血液。

做爲曾經的SAP CRM on premise物料主數據的開發團隊，這支團隊也當仁不讓的承擔了S/4HANA for Customer Management裏關於物料主數據的開發任務，以及和Service這一功能緊密相連的其餘開發任務。

我在個人另外一篇公衆號文章"Jerry的2017，編程和游泳"裏也提到過，我2017年在SAP總部待了三個月，從事的也是S/4HANA for Customer Management底層數據模型的原型開發工做。

SAP Hybris Cloud for Customer

"SAP下一代基於雲的銷售和服務解決方案的一個統稱，一個支持多租戶的SaaS解決方案，其設計目標之一就是"Mobile first"(移動優先)。所以這個解決方案能夠運行在我的電腦和SAP官網上宣佈支持的那些移動設備上，包括平板電腦和智能手機。"

和SAP CRM on premise同樣，C4C(咱們內部喜歡簡稱爲C4C) 也擁有極高的顏值，同時可以隨時變身。

走復古風格路線的Silverlight UI:

在我的電腦瀏覽器上有着極佳體驗的HTML5風格的UI:

不管在我的電腦瀏覽器，仍是在移動設備上都有完美表現的Responsive UI:

成都C4C開發團隊雖然2017年下半年才成立，可是你們迅速融入到了C4C全球開發的你們庭中。你們揹負着將C4C的標準功能落地到中國本土市場的重任，工做起來都充滿激情，幹勁十足。

聽了上面的介紹，若是您對S/4HANA for Customer Management和SAP Hybris Cloud for Customer這兩個解決方案感興趣，想成爲SAP Chengdu開發團隊的一份子，請留意最近SAP在招聘網站上的信息。

SAP Chengdu開發團隊的工做環境: (圖片來自公衆號"SAP招聘")

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