平安銀行智能金融在客服機器人中臺的落地實踐

目錄 大綱 業務背景 文本客服機器人演進 客服機器人小安 1.0 客服機器人小安 2.0 客服機器人小安 3.0 知識圖譜的問答 總結 作者介紹 大綱 客服機器人在各行各業應用的非常廣泛，通過AI賦能大幅度提高了人均解決問題的效果，各家公司都在應用客服機器人來提高自動化程度，降低客服的成本。傳統行業因爲歷史包袱問題，存在着大量的採購產品。爲了應對快速擴展的業務場景，如何重新設計客服機器人架構從而實

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