從奧運會到亞運會 IT技術老是不給力？

現代IT技術，一直被認爲是生產力的助推器。彷佛IT技術就是無所不能的聖手，永遠給人們提供便捷。可是現實是殘酷的，在不少狀況下可能傳統手段會更加可靠，好比記者下面將要談到的票務系統。

2008年北京奧運會是「無與倫比」的一屆盛會，可是此屆奧運會最大的事故卻禍起IT技術。下面是新聞回顧：

"據新華社的報導，2007年10月30日上午9點的銷售工做剛開始不久，系統就陷入了癱瘓，在頭兩個小時中，北京奧組委僅銷售出了185萬張待售門票中的大約9,000張。大多數在網上購票的消費者都表示，早在上午9點15分系統就失靈了。此外，中國銀行多家分支機構的售票工做也中止了，銀行工做人員不得不勸說失望的購票者離開。"

 

北京奧運會售票網站崩潰

記者當初就是事件的親歷者，當天本人預約好了三張射擊門票，可是就是沒法支付，到最後直接顯示系統繁忙。最後查明的緣由是系統有效負荷不足，對需求預估不足。瞬間壓力值，北京奧組委預期是100萬，結果開售的五分鐘內，就有800萬次的瀏覽量壓下來。結果可想而知，系統直接宕機崩潰。

廣大觀衆受了損失，當時的北京奧組委票務主任也由「正」變「副」。能夠說這一事故充分說明了IT系統的不穩定性，須要技術人員打好提早量，甚至冗餘備份的可能。冗餘方面，當時的技術人員可能想到了，可是對超大流量卻始料不及。

時間展轉到了2010年10月底，廣州亞運會也到了最關鍵的時候。通過前兩個階段門票銷售，已經有了至關的經驗。10月25日，第三階段門票銷售工做順利展開，總計100多萬張門票銷售順利。不過，在北京卻發生了疏漏。

10月29日十點後，應該是廣州亞運會第1、二階段門票領取的時間。在北京市工行海淀西區支行營業部二樓，人頭攢動，不少人正在焦急的等待領取屬於本身的廣州亞運會門票。可是這時候恰恰機器故障了，記者看到工行的工做人員將門票打印機取下，焦急的查找着故障。可是故障始終沒法排除，這位觀衆的熱敏門票也一直沒法打印出來。

「我已經來回一個禮拜了，仍是領不到個人亞運門票。」一位顧客正在向工行的工做人員抱怨。據這位顧客介紹，北京其餘幾個領票點也都不能領取廣州亞運會門票，都是機器故障。他預約的可能是第三階段的熱敏票，也就是即時打印的門票。

可是這還不是最嚴重的問題，由於這位觀衆的門票沒法順利打印。該網點的售票機沒法復位，只能暫停售票。可是第一階段的門票預訂戶，其門票是事先印製好的，而且已經運到了該工行網點。卻由於沒法完成一個網上確認的過程，致使門票沒法領取。而10月29日，距離廣州亞運會開幕已不到14天，距離比賽開始就更近了。（由於有部分項目會提早舉行，好比足球）。

假設是在廣州沒法取票還好，可是北京等外地觀衆來講，拿不了門票將是災難性的打擊。記者還諮詢過廣州亞組委票務處的熱線020-1258088。客服人員告訴記者，門票的地點不能變動。也就是說記者的門票，只能在這個地方領取，哪怕它的電腦到閉幕式都還沒恢復，就是領取不了。甚至不排除在比賽開始後也沒法領取的可能。

 

門票精美，可是用戶卻領不到

事情到了這裏，能夠說IT系統再次絆住了廣州亞運會的腳步。原本流程能夠直接驗證×××，簽名而後給票的。結果廣州亞組委把簡單的流程複雜化，非得經過網絡進行確認。早在北京奧運會時，對於事先早已印製好的記念票，是直接確認×××再簽收便可。廣州亞組委爲什麼要多此一舉呢？

林林總總說明，IT系統的正常運轉。不光要事先作好計劃，還要把流程考慮周全，不要讓IT系統成爲那要命的「短板」。

附：廣州亞運會門票的票樣早在2010年8月18日就已經推出，結果領取門票倒是10月29日。留給用戶的時間就14天了，若是發生任何意外都是很難解決的。這一點，廣州亞組委的工做很不到位，沒有給客戶留出充足的時間。北京奧運會就好不少，畢竟領票時距離奧運開幕還有2個半月，出現問題也有時間周旋。而廣州亞組委是本身把本身勒到了懸崖邊。