如何提升項目成功率

1 概述

從古到今作任何事情都是有成功或失敗的機率的，固然作軟件項目也不例外。如何下降項目的失敗率，提升項目的成功率，確保項目的順利驗收，甚至經過項目運維挖掘新的商機，這也是每一名項目人員共同努力的目標。筆者做爲數通暢聯的一名技術員工，在工做期間參與了幾個項目而且曾負責過公司內部產品前期開發的工做，對項目的把控有一些心得，但願能爲你們提供一些參考。

2 預期讀者

1. 數通暢聯內部員工
2. IT相關行業從業者

3 階段分析

瀋陽數通暢聯軟件技術有限公司主要耕耘於應用系統集成領域的專業技術團隊，是一個集成產品的提供商以及技術解決方案的提供商。主要承接集成開發項目以及開發集成項目，不管是哪一種類型的項目大致能夠分爲三個階段：項目前期、實施交付以及售後維護。爲了提升項目的成功率咱們就須要在源頭進行把控好比：

• 項目前期：銷售人員瞭解客戶對項目的認知、對項目預期的資源投入（資金、人力）、對項目要求的嚴格程度；售前人員逐步引導客戶，瞭解項目與公司的產品與方案的匹配程度以及項目的擴展開發的比例；
• 實施交付：在本階段主要是項目經理帶領項目成員對項目進行開發實施、內部完成測試後客戶參與功能測試進行上線試運行，加強客戶對項目的參與感，促進項目的驗收，最終交付客戶；
• 售後維護：項目驗收後正式進入爲期一年的售後維護階段，項目正式交付至售後維護部門進行後續的運維與維護，在維護過程當中也能夠進行二次商機的挖掘，促成二次合做。

注意：客戶對項目的認知、資源投入以及公司產品與項目的匹配程度是很難把控的，可是對於項目實施過程當中項目推動、提高效率、下降風險是做爲項目成員能夠把控的。

4 項目前期

在軟件項目的前期一般是一個由商機的孵化到商機確認簽定合做合同的過程。銷售人員挖掘商機尋找與客戶的合做方向，肯定簡單的需求後與售前配合，分析該項目需求與產品的匹配成度及項目的開發比例及項目的嚴格程度，同時突出產品的特色及優點及上該產品的重要性，並提供最終的解決方案，最終促成與客戶的合做。

注意：在本階段更多的是瞭解客戶對項目的認知、資源的投入狀況，直觀的讓客戶瞭解到項目與公司的產品以及技術解決方案的匹配程度，認知到咱們專業性。

4.1 問題定義

有一句諺語說的好「沒有人的錢是大風颳來的」，一樣咱們的客戶也不是大風颳來的，因此銷售人員對每一位客戶都要用心經營，瞭解客戶的需求點，抓住客戶的痛點最終達成雙方的合做共識，如：

1. 與客戶明確出須要解決的問題，提出關於項目目標及範圍的說明，與客戶確認；
2. 以專業知識和專業精神來介紹、闡述咱們方案、產品，突顯出咱們產品的優點與價值；
3. 瞭解客戶的需求點，抓住客戶的痛點，針對性講解答疑，讓客戶瞭解咱們是專業的而且在以往的案例中爲其餘公司也是這麼作的。

4.2 達成合做

在瞭解過客戶對項目的認知以及需求以後，能夠與售前一塊兒配合針對項目的需求制定對應的解決方案，與客戶進行講解，匹配對應的需求，簽定項目合同，達成合做。與客戶溝通交流的同時根據客戶的需求儘可能將客戶的認知與解決方案進行靠攏，加強項目的把控力。

明確需求

瞭解客戶的需求，引導客戶如何實現功能。同時需求調研要注意技術的可行性，這須要咱們對技術有充分的瞭解，而用戶的需求也不必定是合理的，須要引導客戶朝咱們能夠實現的方向引導。

技術調研

通過需求調研後咱們須要進行詳細的項目設計工做，好比項目具體功能事項的設計思路、功能設計原型、工做難點、待續配合問題等。同時咱們也能夠準備一些參考案例，經過成功的、成熟的案例提升方案設計的效率。

整體設計

系統的整體設計主要闡述系統模式、系統架構、系統組成、系統功能、系統特色和重點問題解決方案，這是客戶技術負責人員重點關注的部分，經過整體設計把握整個系統設計的大方向，在系統整體設計必定要體現整個方案的精華所在，以取得客戶技術負責人員的基本承認。

5 實施交付

實施交付階段能夠分爲三部分：需求分析、開發階段以及項目實施，在需求階段明確客戶對軟件系統的所有需求，編寫需求規格說明書等相關文件，提交評審，在開發階段進行項目的總體開發，在項目實施階段對系統進行測試運行，保證項目系統上線運行完成驗收工做。

5.1 需求分析

5.1.1 項目啓動

在需求的起始階段是項目的項目啓動。做爲項目正式開始的一個里程碑，一般會準備項目啓動會通常爲半天的時間。項目啓動過程的任務包括進行項目人員分析、可行性研究和初步需求文件。項目啓動的輸出或者結果包括：項目章程、項目經理的選擇、項目關鍵約束和假設條件。

5.1.2 藍圖確認

藍圖確認階段爲項目實施人員正式駐場後，通過前期調研對項目總體進行的人天計劃安排及每一個功能模塊需求設計並完成項目需求規格說明書，設計規格說明書後啓動藍圖確認，而對於數通暢聯而言藍圖階段對內和對外是有區別的，參見以下：

對外：交付需求規格說明書、概要設計、標準規範文檔（集成項目）、詳細的工做安排（至人天）。

對內：不只完成對外的內容還要完成包括詳細設計、功能原型/樣例代碼、完成技術攻關。

5.1.3 人員分配

在項目實施階段項目負責人要根據項目的週期與項目的需求選派人員進行項目實施工做，而在實際項目中對於不一樣人員的任務分配也能夠提升項目的成功率，主要原則參見如下幾點：

1. 根據員工我的能力，事情的輕、重、緩、急進行任務分配；
2. 員工所承擔的工做內容要比其我的能力高一些，以便於員工的進步；
3. 有些問題上，要對培養員工獨立思考的能力，而不是什麼都幫他們想好；
4. 在任務分配的同時讓員工明確不一樣的時間結點，以及天天的工做項目，明確工做的目標；
5. 讓員工明確工做目標及工做節點，對未能及時完成工做的員工，要及時交互明確未完成緣由並予以修正，避免錯誤反覆發成。

5.2 開發階段

5.2.1 項目把控

       項目把控的前提是項目經理及項目組人員須要在實施前期對項目有一個深刻的理解並須要撰寫需求規格說明書、設計規格說明書。項目經理要將任務分解，制定人天計劃及項目里程碑對每一個員工天天的工做內容、每週的工做安排鬚要了然於胸。

5.2.2 主動溝通

       作任何事請都免不了須要溝通，溝通體如今咱們平常生活的每個角落，買東西須要溝通，吃飯須要溝通，作項目更不能缺乏溝通，俗話說的好「一個項目經理80%的時間在溝通，剩下的20%的時間在準備溝通」，溝通是人與人之間的粘合劑是語言是人與人之間的交流的橋樑。

       在項目中不管是與客戶溝通仍是與團隊成員溝通都是須要邏輯的不是想到什麼就說什麼。如下是本人在以往項目中的概括與總結：

1. 常常與客戶溝通，需求有不明確必定要反覆確認，不要本身主觀臆斷；
2. 按期向客戶彙報當前項目的進展狀況（項目週報，項目會議），加強客戶對項目的認知程度，讓客戶可以實時的掌握項目的進展狀況，增強客戶的參與感；
3. 交互前，要對客戶進行分類，每類客戶的需求是不一樣的，交互中，多站在客戶的角度去看待提出的問題，不要以本身爲中心，交互後，對客戶提出的需求進行記錄或發送會議紀要與客戶確認；
4. 溝通中要漸漸轉移到主導地位，引導客戶對項目的承認與驗收。

5.2.3 提高效率

爲了進一步的提高項目的成功率，那麼提升項目的效率也是重中之重了，而爲了確保項目總體效率的提高，項目經理須要實時跟進工做進度，對項目中每一個環節的進展作到心中有數，直至整個工做項目完成。

項目經理

1. 做爲項目經理須要常常梳理項目的需求，明確項目的剩餘工做事宜，對於每人當天的工做內容、本週的工做內容以及後續工做心中熟知；
2. 在項目開發過程當中定時詢問當天的工做內容將可能碰見的技術點簡單講解，若是沒有總體時間進行工做事項確認時，能夠分項進行，將工做分解分項進行；
3. 項目經理須要頻繁與客戶溝通，讓客戶明確進度，在項目里程碑時候，須要進行項目彙報，在每週週報中要上報及總結項目的具體狀況，且明確後續工做計劃，郵件發送給相關人。

項目成員

1. 項目成員每日計劃完成度狀況在日報中體現，每週的計劃在週報中體現，碰見突發情況要及時彙報、須要資源需提早溝通、確認；
2. 項目成員在開發過程當中若是對業務或者技術上的疑問須要及時溝通，將問題直接暴露出來，反饋問題協調解決，不要等問題爆發這樣後果更爲嚴重。

5.3 項目實施

5.3.1 測試上線

在項目開發結束以後，會進入到項目實施階段，對項目的功能記性總體完善的測試，而後進行項目試運行、項目初驗這三個環境關聯緊密但每一項都是缺一不可的。

1. 在項目開發期間完成每一個功能都須要進行自測，功能的單元測試，小組之間的互相測試，項目內部的功能聯測等；
2. 在測試過程當中須要撰寫測試文檔，這樣方便後期小組互測及內部聯測。在項目驗收工做中將測試文檔交付於最終客戶；
3. 在系統測試完成後會在項目公司進行試運行，在試運行過程當中遇到客戶的反饋問題能夠及時有效的解決，同時在這個階段就能夠進行項目初驗工做。

注意：在數通暢聯運用的敏捷機制中，並非等項目所有開發測試完成後才進行項目的統一上線，而是進行部分功能優先上線，提早讓用戶使用再進行灰度升級。

5.3.2 系統驗收

系統驗收咱們能夠根據以前定的里程碑中里程碑點進行，明確達到里程碑的條件，並獲得雙方一致正式承認，我方提供項目驗收單甲方確認簽字對項目進行驗收。項目交接至甲方運維人員，交付對應的系統使用手冊、維護手冊等。

1. 對於任何一個項目，總有作不完的地方，就算所有作完了，也不可能作到完美，並且更不可能作到客戶的百分百承認，項目的驗收不是說項目徹底完成以後才提出而是項目到了驗收的階段，逐步引導客戶讓客戶具備驗收意識。
2. 在項目驗收總體時所須要的文檔都要提供，在數通暢聯會對每次項目完成後都須要整理：總體計劃、里程碑計劃、會議紀要、培訓文檔、測試文檔、運行報告、使用手冊等相關文檔與客戶進行交互，作到萬無一失，作到客戶滿意順利驗收。

6 售後維護

在項目完成驗收以後正式進入到售後運維的階段，項目成員將項目相關的運行環境交付於甲方的信息中心，對甲方工做人員進行培訓，以便後續的項目支撐以及二期的升級的工做等，在運維的過程當中也是一個商機二次挖掘的過程，畢竟服務一個老客戶比從新挖掘培育新商機的成本要低不少。

6.1 項目運維

項目驗收後則正式進入到項目運維階段，在項目運維階段主要是保證項目程序的平穩運行，對項目中出現的問題進行技術支持，提供BUG級別的調整完善修改，但在調整過程當中對於工做量的評估通常採起如下措施：

       對內：完善工做的實際投入人員與實際投入人天的評估對領導彙報；

       對外：將實際的人天對應比例的擴張後，打好充足的緩衝。

注意：數通暢聯在項目驗收後採起項目管理人員駐場的方式，使客戶隨時隨地得到幫助，客戶在任什麼時候候均可以聯繫到駐場的項目人員，保證客戶網絡系統正常運做，駐場工做人員離場後仍提供爲期一年的7*24小時的保障措施，如客戶遇到問題咱們會第一時間幫助解決，必要時馬上安排實施人員趕赴現場協助工做。

6.2 商機挖掘

在售後維護階段保證更好的維護客戶的同時，也須要時刻保持新商機挖掘的觸角，俗話說的好「熟人好辦事」，若是在一個項目中客戶對咱們的工做是承認而且確定的那麼在後續的項目也會與咱們一塊兒合做，或者能夠向其餘的合做夥伴推薦公司品牌促成新的合做商機。在這樣逐漸積累的過程當中公司的品牌體系也造成了。

7 心得體會

在每一個項目中，項目都有失敗的概率，爲避免項目失敗提升項目成功的概率，首先在項目肯定以前分析規劃好，正確全面的判斷用戶需求、高效推動項目、提高工做效率、下降項目風險、有效控制成本支出。

筆者在數通暢聯的工做中，參與公司的開發項目與集成項目對項目開發過程當中的把控與提高效率有了一些心得體會。在項目中客戶對項目認知、資源投入、要求嚴格程度以及公司項目與方案產品的匹配程度，擴展開發比例是很難把控的，但爲了提升項目的成功率咱們能夠經過項目團隊的自身的管理如：管理體系、團隊成員的能力、項目技術的保障等多個方面來保障項目的順利驗收與交付。

筆者所工做的數通暢聯軟件技術有限公司有着屬於本身的一套敏捷機制，不管是從產品支持、團隊管理的體系、項目後期的運維都體現着敏捷的特性這樣也爲項目的實施交付提供了完美的保障。若是你們對數通暢聯的產品感興趣歡迎訪問數通暢聯官網（www.agileai.com）進行了解或者來電進行詳細諮詢（024-22962011）。