ManageEngine分析：幫助臺和服務檯有什麼區別？

在2017年之前，幫助臺( IT help desk )和服務檯( IT service desk )這兩個術語還是一個意思。之後由於引入ITILv3（信息技術基礎結構庫3），ITSM行業改變了這種做法。但對於普通用戶而言，兩者的差異仍然很模糊。根據ITIL v3對兩個術語的描述，幫助臺和服務檯之間存在一些關鍵區別。今天ManageEngine來聊聊這些區別。 幫助臺以用戶爲中心，服務檯以業務爲中

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