IT服務檯的進化(3)--虛擬服務檯

   上一篇中，我談了外部服務檯，雖然與內部服務檯相比已擁有明顯優勢，但是有的公司，還希望能夠以更低的成本建立服務檯，有的全球化運營的公司則還希望獲得7x24的服務。這時就需要一個集中的「虛擬服務檯」。   虛擬服務檯 由於「虛擬化」一詞已經在IT行業裏被廣泛使用，因此直接開始談可能會造成迷惑。這裏讓我先定義一下對服務檯而言的「虛擬化」意味着什麼。（以下兩種情況都被稱作虛擬服務檯）   全球多個團

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