技術背景下，企業如何承擔社會責任？

這幾天，很多科技公司、金融公司頻頻竄上熱搜，在網絡世界翻出了一圈又一圈漣漪。Bilibili的《後浪》已經飽受爭議，被指責是「沒有看到大多數，只看到了商業世界的小部分」；後又有某名人的隱私泄漏事件，另衆多網民譁然。

這個問題背後的本質，有有人說是國家應該嚴懲信息泄漏的商業行爲。但事實上，這件事情背後的本質則是技術的商業化逐漸剝奪了民衆的參與度，民衆只能享受技術，而對技術再無話語權。

芬伯格就此提出過「技術民主化」的相關見解。他認爲，技術霸權的出現其實是在用一種溫水煮青蛙的方式侵害普通人的利益。但實際上，技術的發展並不必定致使技術霸權的出現，技術有着一種「民主潛能」，有着技術的革命性、多元性，而這種革命性和多元性可以爲社會實踐提供廣闊的空間，幫助消解技術的霸權地位。

事實上，個人見解和芬伯格同又不一樣。

首先，我一樣認爲，技術的快速發展若是不伴隨着民主化的趨勢，必將致使技術霸權的出現，技術話語權將集中在技術精英階層手中，到那時候，全面進入技術時代的咱們普通人將無所遁形。要知道，咱們今天幾點起牀、幾點點的外賣，吃了什麼、幾點打的車，去了哪裏，背後都離不開技術和數據，你的一切我的信息在技術眼裏，都是徹底透明的。

其次，咱們一樣要認知到，民主不是衆人投票，其中牽扯到市場、決策、利益等一系列極其複雜的因素，並不能一律而論。發展技術，是爲了傳播技術，而不是把技術拉入民主的泥潭不能動彈。所以，芬伯格的技術民主化理論帶有烏托邦式的幻想色彩，並不能真正實施在社會治理上。

要真正作到技術民主化，任重而道遠。

在技術民主化真正成爲現實以前，企業能不能遵照社會責任、怎麼遵照社會責任，就須要被嚴肅討論了。

（一）：互聯網企業在社會責任上的問題

進來，互聯網企業的發展，使得互聯網企業在承擔社會責任上的角色變得愈來愈重要。小到吃穿住行，大到金融投資，人們作出的每個或大或小的決策都離不開互聯網企業提供的服務。也所以，互聯網企業可以蒐集到大量的用戶數據，而這些數據如果進行違法使用，確實能給互聯網企業帶來不小的收益。所以，當前社會的發展，也對互聯網企業的自我要求、自我束縛，在技術和責任之間尋求到平衡提出了要求。

一：數據的泄漏問題

隨着科技的發展，企業不少時候須要用戶的一些我的信息，來完成對用戶的畫像定位，憑藉這個定位，企業可以利用算法對消費者的喜愛進行判斷，精準推送，完成更加個性化和更優質的服務。然而，部分企業爲了非法獲取用戶我的信息，在不告知用戶、未得到受權的狀況下，私自使用用戶錄音設備、攝像頭採集用戶信息；部分企業違規出賣用戶信息，觸犯了法律。部分互聯網企業並無把「尊重數據，尊重安全，尊重隱私」上升到嚴肅的法律層面。

二：內容低俗化

部分企業爲了追求盈利，對消費者的低俗喜愛曲意逢迎，刻意播放一些低俗、下流的內容給消費者，賺取流量和點擊量。部分直播平臺刻意放鬆審覈限制，使部分打擦邊球的內容可以播出；快手早期也利用一些獵奇的視頻，如生吃死豬等，吸引消費者的注意。這些算法看似是對消費者的逢迎，實際上仍是用技術霸權對消費者的一種話語剝奪，剝奪了消費者追求高雅文化的更多可能性，並且嚴肅的說，這更是一種破壞法律的行爲。

三：假貨橫行，審覈不嚴。

電商平臺特別容易出現假貨橫行的行爲。電商平臺利用技術優點，對用戶進行畫像分析，對消費能力較弱、辨識能力較低的用戶，推送一些低價可是劣質的產品，本質上仍是一種欺騙消費者的行爲，是電商企業審覈的嚴重失職。如拼多多，甚至嚴重到以「假貨」文明的地步，甚至以此在海外上市，不得不說是貽笑大方。

（二）：企業應該如何使用技術？

1，利用技術能力，尋求共同發展。

技術的共享，可以促進各家公司之間交流技術和服務，提升各自的技術水平、服務能力，作到互利互惠、協同雙贏。用友雲market.yonyoucloud.com就靈活推出SaaS加速器計劃，幫助各SaaS應用商家提升本身的服務效率和速度，從而給整個行業帶來紅利。

2，利用數據，生成更加精準的用戶畫像。

企業收集數據的初心，就是爲了給用戶提供更佳精準的服務。所以，進一步發掘數據的功能，生成更精準的用戶畫像，爲用戶提供更加個性化的定製服務，也是企業承擔社會責任的一個重要方式。

 

3，避免數據泄漏，而應用數據成爲解構權利的武器。

大數據與信息科學有一項特殊的能力，就是將話語權由中心化變得分散，結構位於中心的精英話語權。保證大衆的聲音可以被聽到，是企業履行社會責任的一個重要方面。

在信息不夠發達的時代，因爲媒介的把關人效應，大衆生活在由媒體塑造的擬態環境中，沒有辦法主動獲取信息、發出聲音，對社會的關注度和熱情也不足。但到了現代，科技的發展，互聯網公司的興起，給大衆提供了一個每一個人都能發聲的平臺，權力和聲音變得去中心化。