論CRM的核心思想(一)

研究CRM是爲了什麼

客戶在戰略上逐漸地成爲企業生存的基礎，客戶保留越多，企業長期利潤越多，如下是權威機構研究的結果：

• 　　企業提供5%的客戶保留率能夠爲其提高75%的收入；

• 　　吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的5倍；

• 　　20%的客戶創造了超過80%的收入和90%的利潤；

• 　　5-10%的小客戶感到特別滿意的時候，能夠當即上升成爲大客戶；

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