中小企業 IT 運維福利：快速構建 on-call 機制

大多 IT 運營支撐同窗都有過深夜業務應用忽然故障的經歷，監控系統準確告警，可是白天筋疲力盡的運維同窗在熟睡中，常常會遺漏告警提醒；每每是接到主管電話（用戶投訴了）才處理。有什麼辦法解決該問題呢？大多人是這麼作的：

創建7x24小時的一線值班團隊，搞一個監控室，值班人員隨時警備，負責告警響應和協調調度工做。一年至少花費：4人（2班）x15萬／年＝60萬／年，也就土豪公司的能夠搞搞，中小型公司腫麼辦？

咱們部分贊同該思路：

創建7x24小時的 on-call 機制，隨時響應解決，經過團隊協做的機制來進行保障。

但在具體的方法和形式上，須要一個好的工具是能夠支撐起7x24小時的 on-call 團隊，重點之一是：

有效的告警通知，並且是通知必達（如主管電話）。

##如何通知必達？

OneAlert 以前已經支持了微信、短信、郵件、移動APP、頁面級提醒，新版4.1.2.0新增電話通知，不再怕深夜故障啦。

此次優化包括2部分：

• 新增電話提醒，智能語音播報告警內容，即便是深夜，你也可以及時喚醒，第一時間處理故障。避免手機網絡不穩定引發的微信、郵件、移動 APP 不及時現象，基本上電話是不可抗拒的，除非關機。固然若是關機的話（7x24不容許關機），OneAlert 的升級分派策略會同時通知其餘同窗。

• 階梯式延遲提醒通知。告警事件過來後，多個渠道能夠延遲的方式通知。若是在這個過程當中有人響應該告警了，那麼就沒有必要進行後續的提醒通知了。例如同時通知給2名值班同窗 A 和 B，其中同窗 A 收到微信提醒後，確認（響應）該告警了，那麼同窗 B 就不會繼續收電話通知了。

##7x24 on-call

回到原先的話題，如何構建7x24 on-call 機制去及時響應故障。

• 將監控系統的告警接入到 OneAlert ，可參考雲告警接入
• 將 on-call 團隊成員加入告警分派中，可參考告警分派
• 每一個人設置通知方式，特別是電話通知做爲最後的殺手鐗。

中小企業運維支撐同窗就可構建一個 on-call 團隊，告警事件的處理會逐漸進入正軌，並有序處理。

##結束語

此次新版本發佈， OneAlert 已經實現兩個中國領先：通知渠道領先和接入監控平臺領先。

OneAlert 做爲中國領先的雲告警平臺，後續版本將在如下方面發展：

• 更多的國內外主流監控工具，以及主流 IT 協做工具。
• 更多的通知運營商和集成商，提高渠道可靠性。

免費註冊

OneAlert 是北京藍海訊通科技有限公司旗下產品，中國第一個 SaaS 模式的雲告警平臺，集成國內外主流監控/支撐系統，實現一個平臺上集中處理全部IT事件，提高IT可靠性。想了解更多信息，請訪問 OneAlert 官網 。