乾貨！英國最大的上市水務公司RPA案例分享

公用事業服務每每要消耗大量的人力、財力。近年來，隨着人力成本的不斷提升，導入RPA成了公用事業公司縮減工時，節約成本的最佳選擇。 現在，全球有愈來愈多的公用事業公司正在實施並看好RPA。英國的聯合公用事業公司（United Utilities），就在導入RPA後顯著提高了工做效率。

公司背景（項目背景）

聯合公用事業公司（United Utilities，UU）是英國最大的上市水務公司，主要經營英格蘭西北部，大約700萬人口的生活用水和廢水處理業務。UU於2017年11月導入RPA，次年1月便實現了首個流程的自動化。公司的IT團隊正專一於研究RPA及其應用領域，目前已經過RPA實現了20個流程的自動化，另有12個流程正在開發中。

應用流程 1進入申請系統，確認負責人，向客戶發送預定到訪短信 導入RPA前：8名員工花費6.4小時手動完成。 導入RPA後：1個機器人30分鐘內完成。 實施效果：公司每一年爲該流程節約了近2000小時，且發送日期、發送人等記錄均有日誌可查。

雖然人工做業有所減小，公司卻沒有所以裁人。「經過節省時間，原先負責發送短信的員工就有了更多時間與客戶進行交流。RPA的目的不是裁人，而是將無需動腦也無需業務知識的工做流程自動化。」項目負責人Genevieve Wallace Dean表示。

2不按流量計費的客戶可申請免費水錶，應客戶要求對用水量進行測量 導入RPA前：員工根據住房面積和人口數計算水錶安裝是否合適。然而，隨着客戶需求的激增，很難僱傭到足夠多的人員。 導入RPA後：機器人接受客戶申請，根據應用程序執行計算。 實施效果：提升了客服效率，客戶需求增多時可增長機器人，不會因人手短缺而影響業務。

3檢測和解決故障 導入RPA前：人工檢測每每會出現這樣或者那樣的問題。有的問題甚至過了好久纔會被發現。 導入RPA後：10個機器人，7×24小時不間斷工做。一旦運行出現了錯誤，就會當即反饋給管理者，能夠直觀清楚地看到問題在哪裏。 實施效果：提升了檢測的頻率和準確性，及早發現問題，防止泄漏。

4報告業務數據 導入RPA前：8名員工，天天4次，耗費720分鐘，手動統計業務數據 導入RPA後：機器人自動生成業務數據報告，只需32分鐘。 實施效果：大大提升了業務數據報告效率。2018年夏天，在沒有增長人員的狀況下，報告次數由天天4次增長到天天9次。