客戶關係管理（湯兵勇主編，第二版）
客戶關係管理（湯兵勇主編，第二版）
本書從企業實際應用的須要出發，較系統地介紹客戶關係管理（CRM）的基本理論、方法與應用技術，主要討論客戶關係管理的基本概念、客戶關係、客戶滿意、客戶忠誠、客戶終生價值與生命週期、客戶關係管理系統的基本組成與分類、呼叫中心、系統項目的管理控制與實施方法等；並着重增強客戶關係管理中的數...
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