講case | 小程序+零售+社交=輕鬆漲業績？

導購：「很差意思，這邊沒有L碼，咱們幫您到其餘門店調過來，您過兩天再來拿？」

顧客：「這麼麻煩，我不買了。」

這類對話相信作服裝行業的你們都經歷過。受門店庫存侷限性的影響，斷碼缺貨成了趕客的行爲。與此同時，受網絡衝擊，顧客更加適應線上消費送貨上門的形式。

因此，線下服裝實體店流量在不斷減小，這也直接影響了門店導購的業績。要怎麼作才能緩解線下流量流失的情況？如何才能與顧客溝通從而抓住他們的心？

門店以往的作法是利用小程序打造電商平臺，而這次騰訊智慧零售另闢蹊徑，利用人的社交天性以及微信自己的社交環境，和綾致時裝共同打造了專供門店導購使用的小程序社交電商平臺「WeMall」。

它的模式主要是，門店導購在線下添加顧客微信，積累流量，而後在線上藉助小程序，對顧客進行1對1或1對n的服務，針對性地爲他們解決痛點。

WeMall小程序至關因而把以線下導購爲中心的流量轉到線上去作維護，進行場景補充。這也體現了「智慧零售+社交」的一個趨勢。

智慧零售：打通線上線下

騰訊集團智慧零售項目總監陳浩輔認爲：「線上線下就是密不可分的，作銷售就是要全渠道、多觸點地覆蓋到你的顧客。」小程序的出現剛好是可以打通線上線下渠道，幫助商家實現智慧零售。

像綾致時裝的WeMall，拓展了零售的時間和空間，打破傳統的顧客到店的銷售瓶頸。它可以知足顧客獲取店內商品信息等需求，讓他們實時瞭解商家的新品活動，從而刺激消費。同時小程序線上下單的模式也能彌補線下購買的不足，解決斷碼缺貨和顧客提貨難的問題。

若是顧客再次遇到所在門店斷碼缺貨的狀況，導購可引導他們使用小程序下單，數據後臺調取其餘門店的貨品，再快遞送到家中。

社交：私人定製化營銷

移動社交時代要求商家結合社交玩法和自身門店的優點，去創造出與用戶鏈接的豐富觸點。

基於微信生態的小程序自然具有強關聯的社交屬性，門店導購的加入可以讓小程序把騰訊獨有社交場景發揮到極致。

在WeMall的實際操做中，導購會先在線下根據對到店顧客的觀察標註標籤，再使用小程序提供的工具爲他們量身定製包括搭配組合、明星單品、促銷活動等內容，而後分享至朋友圈、顧客羣，進行專屬營銷。

雖然是隔着屏幕創建聯繫，但相似於私人定製的營銷模式多了些許人情味，更能給予顧客VIP享受，也有助於鞏固客源，提升復購率。

「小程序+零售+社交」模式的應用

在服裝行業中，提升顧客的購衣體驗是一個漲業績的有效手段。目前大多服裝商家也注意到這一點，會選擇搭建電子商城與門店互通，又或者引導顧客關注公衆號、加微信，不按期向他們推薦資訊，以達到與顧客創建溝通、加強互動的目的。

小程序做爲一個工具的出現，可以將商家的智慧零售模式和社交手段結合在一塊兒，收集線下流量，將線下的服務線上化，實現「1+1>2」的效果。它可應用的場景也極爲普遍：

顧客A皮膚比較黑：導購便在小程序內的推薦搭配板塊中挑選可以顯白的衣物搭配，再在微信上分享給顧客。

顧客B是北方人：導購能夠經過小程序向他推薦一些羽絨服打折活動。若是顧客滿意還能直接下單，中間省去了溝通交流的時間。

顧客C提着大包小包逛店：導購爲了避免讓顧客擔憂騰不出手提貨，能夠加他微信，手把手教他到小程序下單，享受送貨上門的服務。

這種「小程序+智慧零售+社交」 的營銷模式，無疑是可以最大化地利用微信生態的流量價值以及工做人員的能動性，填補門店的空缺，隨時隨地與顧客創建聯繫。

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