搭建CRM系統的步驟

  隨着信息技術的不斷,企業客戶關係管理的方式也在不斷的發生着變化,由傳統的純手工的管理編程如今的信息化管理,客戶關係管理並非單純將客戶關係進行登記就好了,還要對客戶的行爲進行分析,提升客戶轉化率,CRM系統就是如今最好的客戶關係管理軟件。你知道如何搭建CRM系統嗎?下面和小編一塊兒來了解一下相關的知識吧!
  一、客戶數據的蒐集和整理。
  CRM系統的主要做用是對客戶信息進行管理,因此對於客戶數據的收集和整理是CRM系統搭建過程當中最重要的步驟之一。絕不誇張的說,客戶數據整理成功,CRM項目也成功了一大半。這是耗時最長,困難最大的一部分。
  1)獲取渠道梳理。
  不少企業,銷售渠道遍及海陸空,國內、國外、線上、線下、代理、門店、終端等,蒐集這些資料,真的要費盡力氣。線上的還好處理,經過淘寶、天貓、京東之類的後臺直接調取。可是線下的數據,除了保存在公司ERP或財務系統裏面的一部分,還有不少可能以原始的狀態,留存在各級經銷商或門店手裏。這就須要跟IT配合,狠狠梳理。好在通常而言,CRM的搭建也是先從線上的這部分開始,成功後,再複製到全體。
  2)補缺補漏。
  基礎數據收集完成以後,還須要持續的補缺補漏。由於蒐集來的客戶信息太簡單或不完整,跟咱們最終須要的詳細數據不匹配,沒有現成的利用價值。補缺補漏也是多管齊下的。統一客戶數據錄入的模板,強制執行;歷史數據批量清理;在客戶能夠接受的狀況下,逐步完善;甚至經過其餘渠道獲取一部分客戶資料,對客戶數據進行補充。只有完善的客戶數據才能保證客戶的轉化率,銷售跟蹤客戶的時候纔有更好的數據支撐。
  3)簡單的辦法。
  找個靠譜的CRM軟件供應商,能夠最快提取和清洗客戶資料。不少CRM軟件供應商都會對不一樣行業的客戶數據進行按期的整理,尤爲是線上的數據他們都可以快速提供。
  4)客戶分類和標籤管理。
  客戶等級分類,通常都是按照RFM模型來作的,就是最後一次消費時間、消費頻次、消費金額。對於不是快消類的大宗商品消費羣體,特別是消費頻次不明顯的(例如建材類),也能夠增長有特點的分類標準。或者經過打標籤的形式進行輔助。將客戶進行分類管理,能夠更好地瞭解客戶的消費意向,對消費意向高的客戶進行重點跟蹤。
  二、合適的軟件供應商。
  企業的銷售對象,也決定了CRM軟件商的選擇。目前而言,CRM比較完善的仍是線上部分,線下的模塊相對薄弱。好的CRM軟件提供商能夠給企業客戶關係管理進行出謀劃策,根據企業的客戶轉化目標完成CRM系統的定製開發,白碼定製開發CRM系統性價比高。
  三、積分制度和營銷&服務策略。
  CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。經過對資料的清洗和完善,來進一步知足客戶,特別是VIP高價值客戶的服務需求,激發他們更高的消費慾望和忠誠度。
  會員等級、積分、優惠券、活動提醒等跟營銷強關聯的模塊,與線上京東、淘寶聯繫緊密。由於互聯網的早期佈局和深度發展,把能夠維繫的客戶模塊作的比較完善,軟件能夠直接對接,推廣效果一目瞭然。但遺憾的是,線下的部分,要得到客戶完整的交易數據,由於ERP系統的不完善或者CRM的侷限性,致使會員營銷只涉及皮毛,淺嘗輒止。
  四、客戶研究和分析。
  客戶行爲和價值分析,都是基於每次營銷活動前的準備和實施後效果評估來作的。經過對客戶行爲的分析瞭解客戶的需求,而後對需求進行價值評估,從而能夠對轉化率進行評估。編程

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