需求分析案例：如何分析工單系統的需求？並梳理出大致的需求說明給產品原型設計師和程序員

最近產品缺人，臨時填補一下產品需求分析師的工作，分析了一個工單系統，分享給大家。 一、老闆的一句話工單系統需求 我需要一個提高公司客服效率的工單流轉系統，有待辦事項時，能像QQ右下角彈框那樣進行提醒。 二、需求分享 先從網上查查，別人做的工單系統長什麼樣，再結合自己經驗進行需求分析，細化功能點。 2.1先梳理工單狀態及狀態的流轉圖 工單狀態有草稿，處理中，已完成，已解決，已刪除。 工單狀態 處理的

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