你憑什麼說你的網站用戶體驗好[轉]

你憑什麼說你的網站用戶體驗好[轉]

2011年03月28日 星期一 13:55

朋友去面試。對方問他：說說你以前作的那個站，有什麼地方好的？ 朋友就說：用戶體驗比別的站好。 對方又問：你怎麼知道用戶體驗比別的好？ 朋友因而又磕磕絆絆得回答了一些，本身以爲好的地方。 對方因而又反問：你不是用戶，怎麼知道就比別的好？ 面試官的問題真是至關棒，我亦忍不住想來補充一下這個問題-----【你憑什麼說你的網站用戶體驗好】 ========================================================= 當你說你的網站用戶體驗比別人好的時候，背後的邏輯有兩點： 1.你是否比你的對手更準確得理解了用戶的需求，did you？ 2.你是否比你的對手更好得知足了這些需求，did you？ ========================================================= 延伸的問題是： 3.你如何比對手更準確的理解用戶需求，且你怎麼知道你的更準確？ 4.你如何比對手更好的知足那些需求，且你怎麼知道你知足得更好？ ========================================================= 而對於一個掌握了正確產品方法和擁有成熟產品技能的產品經理來講，是否能作出了一個能承載優秀的產品的殼來，最關鍵的問題其實就只有一個------------你對網站目標用戶需求的理解程度 ========================================================= 具體到可執行的點就是： 在你開始設計一個產品的時候，根據你對目標用戶需求的理解，先爲你要作的網站列一串指標（後續確定會不斷改進的）。 八卦一則：聽過@solaryf  演講，講到其進百度後接的第一個任務就是用幾個月的時間作一份關於「搜索結果好壞」的評估指標（ps：真的好想看看這個評估指標發展到如今是個啥樣了）。現實裏我從沒列過這樣的指標，內心是有的。 ========================================================= 如何準確瞭解用戶需求真是一個超出我能力的問題，只能想到一點講一點並不系統： 1.你對目標羣體特徵的認識，混在其中天然可以能多瞭解一些（好比扎克伯格最初那個牛逼閃閃的應用--比比誰更辣）。 2.那些司空見慣的需求，經過互聯網的方式是否可以帶來突破性的進展（阿里巴巴最初不就是這麼來的嗎，那會的馬雲不叫外星人叫騙子）。 3.多看用戶的反饋。（搜索框就是互聯網最牛逼的用戶反饋窗口） 4.看別人的故事。（當下Copy2China 纔是惟一成功的路，不是嗎，如有例外，純屬豆瓣） 5.看數據。（微薄爲啥自動翻頁，那是點第二頁的量太少了。淘寶搜索T恤爲啥直接給你大圖模式，那是點大圖模式切換的人太多了。就算你再牛能替用戶想到123456，你也不必定可以想到789吧。先於用戶行爲[並不必定站內]準確知曉用戶需求，那是天才。） 6.PM首先是用戶嘛。（[接上條]之因此創新產品遠大於天才，那是由於你作了一個知足本身我的需求的產品，剛好你並不孤單） ============================================================== 回到正題回答下【你憑什麼說你的網站用戶體驗好】這個問題？ 我大概會這麼回答：咱們的網站是XXXXXX，主要目的是XXXXXX，經過XXXX，知道用戶最在意的是XXXXXX，而後列了XXXXX這幾個最核心的指標。在這幾個指標裏咱們和對手相比XXXXXX。固然不一樣用戶有不一樣的習慣，咱們的產品不可能知足全部用戶XXXXXXXX。     原文：http://hi.baidu.com/mooqii/blog/item/20c2772253b685e6d6cae23b.html