可口可樂啓示錄（3）：品牌忠誠度，一門可以學得會的玄學【姜太公公】

在商業世界裏，有這樣一條定理：「維繫1名老顧客的成本比獲得1名新顧客成本要低很多」。低的這部分成本，來自於老顧客的忠誠。可口可樂，作爲史上最偉大的品牌之一，擁有着一羣非常忠誠的老用戶。他們爲什麼忠誠？如何塑造他們的忠誠？ Part1 爲什麼忠誠？ 1985年，可口可樂宣佈更改配方，推出「新可口可樂」。在正式發佈前，進行了19萬人次的口味盲測。其中喜歡新口味與喜歡老口味的人數比例是55∶45。從口味

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