京東淘寶始料未及，小程序將是將來首選購物渠道

從開放生態到生態開放、從互聯網產業到產業互聯網、從數字全球化到全球數字化，5月22日在昆明召開的騰訊全球數字生態大會備受業內關注，騰訊副總裁林璟驊，微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇，永輝超市、永輝雲創創始人張軒寧，優衣庫大中華地區營銷和媒體負責人朱鳳身，K11資深運營董事(香港)胡玉君等大咖嘉賓圍繞智慧零售這一議題展開高峯對話，探討智慧零售將來。

微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇認爲，將來用戶的首選購物渠道是以小程序爲載體的私域渠道，零售企業來自小程序的訂單佔線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態。

零售企業在向智慧零售跨越時，既面臨着零售產業升級迭代的巨大機會，也存在對零售數據積累薄弱、對數據的運用能力不足等阻礙。微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇表示，當前零售行業存在着兩大現狀，首先是線上零售80%甚至90%的市場份額長期被平臺電商佔有，對比美國，我國零售企業經過自有的官網或官方渠道的佔比很是之低。另外一個現象是，大量的零售商還處於用戶數據生態構建階段，沒有造成本身的用戶生態或者數據生態。但在傳統的零售中，線上與線下是相互割裂的，企業沒法運營本身的私域流量。

孫濤勇認爲，私域流量須要知足可連接、可識別、可觸達、可運營四點要求。小程序可鏈接、可裂變、可沉澱的特性使創建私域流量成爲了可能，以小程序爲載體，零售企業能夠創建本身的官方商城，與企業的數據中臺、用戶中臺鏈接、線上線下徹底融合。在孫濤勇看來，將來用戶的首選購物渠道是以小程序爲載體的私域渠道，零售企業來自小程序的訂單佔線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態。

就拿騰訊與永輝超市的智慧零售實踐來講，永輝超市經過數字化改造，在永輝智慧零售門店中已經實現線上下單可配送到家;門店付款可經過小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝雲創創始人張軒寧表示，隨着消費的升級，用戶需求愈來愈多樣和多變，做爲零售企業要積極擁抱變化，必須擁有數字化的能力，擁抱數字化的技術，才能更好地爲用戶提供服務。

就服裝行業而言，一大批服裝零售企業搭上了小程序的快車。藉助騰訊智慧零售，優衣庫將商業流量和自有流量所有整合在一塊兒，實現線上線下一體化觸點運營體系，經過鏈接小程序轉化而來的新會員數是平時的1.5倍。經過微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝於2018年開始入局小程序，旗下門店接入雲店小程序，並開通智慧導購功能，經過線上小程序引客到店，全時空鏈接消費者。

零售企業主動擁抱微信小程序，背後的邏輯是什麼?優衣庫大中華地區營銷和媒體負責人朱鳳身表示，優衣庫門店有很強的物理侷限性和庫存侷限性，但願打通包括社交電商在內的全平臺的零售服務渠道，打通線上線下的庫存、服務、體驗、會員，激活全場景的用戶羣，經過數字化構築以消費者爲中心的最好的服務。K11資深運營董事(香港)胡玉君也表示，數字化有助於幫助零售企業匹配精準顧客。