服務監管框架下的 IT 運維服務與績效管理體系建設

作者：馮萬貴   （廣州工程技術職業學院，廣東廣州 510075） 摘要： IT 運維服務的質量問題越來越引起相關客戶和服務提供商的重視，對 IT 運維服務外包項目進行監督管理是一種較新的探索。建立三權分立的運維服務組織管理框架、採用螺旋迭代式項目實施策略，對 IT 運維服務監督管理及其諮詢項目的成功實施具有一定的積極作用。PPMTC 運維服務管理實施框架和四維一體運維服務績效管理模型是 IT 運

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