管理溝通學習筆記2

有效發送信息的技巧 how-who-what-whom-where 情緒管理 控制和管理自己的情緒、覺察對方的情緒（察言觀色）、耐心、專心、用心、同理心、 積極傾聽、有效反饋 聆聽的原則 適應講話者的風格、眼耳並用、首先尋求理解他人，然後再被他人理解、善於鼓勵他人說話 有效聆聽四步驟 準備聆聽、發出準備聆聽的信息、在溝通過程中採取積極行動、積極的行動包括剛纔說的頻繁點頭 發訊人如何反饋？ 我說明白

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