阿里千億級購物節背後，淘寶智能客服架構演進之路

「 淘寶上每天都有上百萬的客服在線爲上億的買家提供服務，客服服務平臺也從一個簡單的分流系統逐步演進到覆蓋買家、客服和客服主管三位一體的平臺解決方案。 作者簡介：淘寶技術部-媒體技術與消費連接平臺-消費連接平臺-平臺業務-自運營，高級技術專家。2010 年加入阿里，2015 年開始負責阿里商家客戶服務平臺的搭建，推動平臺架構升級，爲阿里全域（天貓、淘寶、1688、航旅等）商家提供客服整體解決方案。專

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