管理風格

文檔名稱：管理風格(management style)
文檔維護：Xuefeng Chang(welfear@gmail.com)
文檔建立：2013.07.28



《門後的祕密》一書提供了極其生動的範例。書中介紹瞭解決各類實際問題
的方法和通常項目管理的常見作法，在技術層面上給出了足夠多的專業建議。


定義：

管理是有目的性的組織，爲了生產成果和加強能力。


瞭解：

瞭解團隊成員，他們的興趣和優勢是什麼，他們正在從事什麼工做。
團隊的任務和團隊如何產生價值。
團隊與整個組織的關係。


融入：

爲每週的會面肯定時間。
用不一樣的方式而相同的形式會談。
整理時間數據(有起點和終點的項目工做/臨時性項目/維護性項目/週期性項目)。
建立/更新可見工做圖表。
重複理解細節。
明確團隊目標。
傳達繼續、中止或待定的項目。


管理：

爲工做安排優先級。
不要同時分配多項任務。
作好從新制定計劃的準備。


建設：

肯定共同目標。
爲成功定義。
制定行動計劃。
跟蹤工做進度。

及時給出反饋意見。
不要公開給出反饋意見。
描述事實而非評價。
反饋信息。
傾聽對方意見。
保留反饋談話記錄。
反思計劃是否可行、發現問題是否及時、是否逃避反饋。


成員：

明確團隊任務和目標。
樹立我的目標。
將行動分段。
一對一會談時跟進。


指導：

幫助分析可行的方案。
制定行動計劃。
適可而止。


然而管理畢竟不是技術，管理技術只能使事情表面看起來正常，管理效果難以評估。
管理的難點不只僅是項目自己的問題（控制項目的複雜度），還要面對複雜心理問題。


留人：

管理者須要根據組織須要在我的興趣和我的能力中找出共同點，將公司和員工的利益
相匹配並使之最大化。這是三個最核心的問題：

1.找到員工想作的事，加強員工對工做的認同感
2.找到員工能作的事，使之明確員工所作工做如何產生價值
3.賦予員工使命感，展現其工做的社會意義

除了興趣、價值感、使命感這三個最基本也最核心的因素以外，還有四項也十分重要：
PLORHIM: (參考 http://guizishanren.com)

P:下屬跟着你，以爲前途無量（Prospect）
L:下屬跟着你，學（Learn）到了東西（技能，經驗，見識）
O:下屬跟着你，獲得不少權力和嘗試的機會（Opportunity）
R:下屬跟着你，以爲本身的價值獲得了體現和承認（Recognition）
H:下屬跟着你，以爲很開心（Happiness）
I:下屬跟着你，以爲從事了一項有意義的偉大事業（Inspiration）
M:下屬跟着你，掙到了錢（Money）

不一樣的人在不一樣的人生階段，他的職業訴求也大不相同，直屬管理者必須根據實際狀況
找到員工最關注的需求。但不管如何下面的列出常見離職緣由都是管理者須要時時警戒的
紅線：

1.不重視個人表現
2.不守承諾，說話不算話
3.從不表揚個人工做表現
4.不與我溝通
5.不尊重員工
6.留在公司感受沒有前途
7.指令不清晰，立場模棱兩可
8.在公司沒有發揮的空間
9.想有更好的薪酬與福利
10.用責怪他人來掩蓋本身的錯誤

員工提出離職時的離職緣由每每並不真實。若是那時纔想到了解離職緣由，那絕對是
管理者的失職。


磨合：

在權責利的關係上可能存在即不能參與決定，也不掌握生產資源，但還要對結果負責的
極端。太多的管理者但願推出責任而留下權力和利益。權責利三者基本授予原則是平衡，
然而平衡的標準在每一個管理者的內心都不同。

管理者還要使團隊公正、開放和自由。不能只報喜不報憂，不能只表揚不批評，不能只
指責別人不說本身，不能只談成績不談問題。既要容許人才的個性，充分尊重人才，但
又不能沒有規矩。既要當斷則斷，又要善於傾聽意見相信團隊的力量。


認同：

要得到別人的認同就要減小說否認詞開頭的話。團隊成員之間溝通常常用否認詞開頭可能
表示，團隊溝通嚴重不足或成員長期得不到確定。順暢的溝通會使對方很快回答「是」：

1.保持善意和真誠
2.提出一個挑戰
3.找出共同利益
4.討論對方的興趣和目標以及方法
5.批評對方以前先自我反省
6.使他感覺到尊重和重要
7.讚美細節
8.推向道德制高點和名譽
9.鼓勵，不要抱怨或責怪


績效：

KPI(http://wiki.mbalib.com/wiki/KPI)根據二八原理衡量績效的方法。少數關鍵行爲
決定員工的大多數的績效。

KPI是公司戰略的進一步細化和落實。它須要在組織上下達成共識，並按期計算和回顧執行
結果。KPI具備完整性、關鍵性、衡量性和結果性，設置KPI須要遵照SMART原則：

S表明具體(Specific)，指考覈要切中特定的工做指標，不能籠統；
M表明可度量(Measurable)，指標是數量化或者行爲化的，績效指標的數據是可得到的；
A表明可實現(Attainable)，指標在付出努力的狀況下可實現，避免太高或太低的目標；
R表明關聯性(Relevant)，指標是與上級目標具明確的關聯性,最終與公司目標相結合；
T表明有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特按期限。

KPI制度會帶來若個弊端：
1.不利於團隊凝聚力
2.不利於產生符合可持續發展的長期方案
3.追求表面，掩蓋問題
4.扼殺創新

KPI制度的本質是契約，而無論約定則要承擔風險。每一個參與者都是戰略環節的一點，而且
最好是可靠的一點。KPI是一把雙刃劍，對KPI結果的評估和解讀考驗管理者的管理智慧。