ITIL做爲一套成熟的IT服務管理最佳實踐體系,得到IT服務管理企業及人員的廣泛承認,咱們在大量的ITIL培訓實踐中,發現他已經不單單侷限於IT技術人員或IT服務管理人員,ITIL也被應用與其餘的職業崗位,例如財務、行政、銷售、市場等部門人員。運維
在充分市場競爭、物聯與互聯的今天,產品的銷售渠道愈來愈多,運維速度愈來愈高,企業對IT的依賴層度也就愈來愈高,咱們也發現企業的競爭已由產品的競爭,轉向服務及總體解決方案的競爭,在這樣的一個大的背景下面,各個部門瞭解服務戰略、服務設計、持續性服務改進、服務變動、服務運營就尤其重要,企業中各個智能崗位的人員基本素質與及技巧已經很是成熟,但發現面臨的挑戰愈來愈大,下降成本,提高效率;提高服務質量也愈來愈艱難,可從服務方法及服務理念來得到提高。設計
關於ITIL的發展今天先寫到這吧,有機會在與各位分享個人想法。get