RPA不是「萬靈丹」，需人機分工內控風險

RPA不是「萬靈丹」，需人機分工內控風險

是否全部業務流程都要自動化？這是許多企業導入RPA時遇到的困惑。但若是從流程效益與風險角度考量，就比較容易得出答案。

業務流程梳理 對企業運營者而言，計算投資回報率（ROI）是一件很是重要的事。從RPA的技術角度來看，許多流程要作到自動化並不難，但如何作才合乎效益，就須要謹慎評估了。 在導入RPA時，企業首先要梳理內部的業務流程。在實際場景中，佔用大量人力的工做流程，每每最須要導入RPA。

人工做業自己就存在諸多問題，耗時就是其最大弊病。

例如，某服裝企業在進行訂單處理的流程時，須要經過人工統整並逐一輸入至訂單系統。其中，僅是不斷進行輸入、複製與粘貼等簡單動做，工做人員平均每人天天都要耗費5～8小時。 然而，因爲快時尚的興起，服裝品牌推出新品的速度加快，卻壓縮了工廠的生產週期。在工廠生產效率沒有提高的狀況下，若沒法實時獲取數據資料，產品交期被壓縮，企業就只能加人加班來應對，產品的不良率就可能所以增長。 因此，對服裝企業來講，節省1天，甚至1小時的做業時間，就意味着能夠節省許多有形無形的生產成本和浪費。這也是導入RPA所帶來的隱形效益。

此外，人工做業不免會有失誤和疏漏。

以巡檢做業爲例，過去紡織業大多仰賴人工目視，剩料多少僅憑經驗大體估算。然而，時常因不能精準計算缺料時間，而沒法事先備料，從而影響整個生產排程工做。

再者，人工做業可能暗含「黑箱操做」。

爲了數據美觀，工做人員製造假數據的狀況家常便飯。一旦不實數據日積月累，企業將很難掌握實際的生產狀況。 而RPA的介入，可經過完善的機制，使業務流程自動化，不只提升處理效率和準確率，有效避免人爲失誤，還可規避業務流程中數據被人爲蓄意篡改的風險。企業也所以能夠更有針對性地制定策略，在行業競爭中保持優點。

人機分工內控風險 從內控風險角度來看，企業在業務流程中還需適當人機分工。哪些流程假若交給機器人作，則可能會產生風險，這就是企業須要考量的關鍵。

畢竟，RPA是軟件機器人。與人相比，它的判斷雖然嚴密但缺少靈活性。現階段，企業使用RPA主要也是利用它在正確性和處理速度上的優點。 在梳理業務流程時，企業能夠從帳號的風險等級、處理業務的敏感度，來評估RPA的適用性，從而加入關鍵風險的控制點。 例如，某個流程在導入RPA後，可將原有的10個動做拆解成13個動做，而自動化程度爲80%到90%。流程中的關鍵風險由人工控制，不交給RPA處理。 在管理方式上，企業也可將RPA歸入人員管理機制，使機器人也有員工編號。例如，在存取ERP系統時，能夠給RPA一個單獨帳號。雖然這可能要多一份受權，但總歸在既有的安全管控之下，機器人的操做都可被記錄。