留存率纔是檢驗產品的第一標準

引言：截止到2017年，移動互聯網已經進入成熟期，前後出現了以微信、QQ、支付寶、新浪微博爲表明的超級APP雄視天下，其餘各領域APP狠追猛打的局面。

成本的壓力每每讓面對一個現實：留存纔是檢驗產品的第一標準。

在移動互聯網起步的頭兩年，人口紅利足夠，獲客成本相對低廉。而在移動互聯網充分發展的今天，隨着用戶規模的飽和，獲客成本大幅度提升，而且用戶可能由於一點不爽分分鐘就卸載掉你的應用。到了這樣一個階段，提升留存便顯得尤其重要，由於不論是花費在金錢仍是資源上的成本都會更低。

那麼，今天咱們來討論一個比較大的課題。

如何提升APP的留存

接下來咱們就從『產品建設』『用戶渠道』『運營策略』這三個方面聊一下這個問題。

產品建設

三個因素中最重要的就是產品。
打鐵還需自身硬，對於用戶來講，產品的第一印象基本能夠決定絕大多數用戶是否留存。

UI設計

做爲應用的門面，UI每每決定了用戶的第一印象，沒必要多酷炫，可是必定要跟APP的定位貼合。對於工具類，簡潔大方可能更適合；對於新聞類，嚴肅清晰可能會好一些；而科技範兒產品，高逼格天然更能讓用戶驚豔。UI沒必要過於浮誇，第一眼看上去舒服就行。

產品性能

產品性能，是除了門面以外的第二個很直觀的體驗，高流暢性、低能耗以及高穩定性能進一步提升用戶對產品的印象。想象一下，若是用戶在訪問應用首頁時，應用就崩潰了，那麼他基本上就不會想啓動第二次了。除了閃退崩潰外，電能消耗、流量消耗也是用戶容易感知到的基礎問題。若是你的應用只玩了10分鐘，用戶的手機就能夠當暖手寶了，樂觀一點，他會選擇玩的時間短一些，可是樂觀的用戶有多少呢？

流程簡單

流程簡單，方便易上手，這也是用戶在安裝應用以後影響用戶體驗的重要一環。複雜的流程每每會致使糟糕的用戶體驗。好比一些不夠人性化的應用，要求用戶必須註冊後才能使用，這樣就很容易引發用戶反感。用戶還未體驗產品，就想拿用戶信息，豈不是too naive。在基本的信任沒有創建以前，不要去左右用戶的行爲，用戶用的爽了，天然會去註冊以方便更好地去挖掘產品中更有趣的地方。

有趣或者有用

用戶定位，這是一個深層次的精神上的感受，任何產品存在的意義必定是對用戶有用或者有趣，否則只能在用戶的手機上停留10分鐘。至於有趣仍是有用，則須要根據產品的性質去決定。若是產品的定位是有用，就把全部場景都想的面面俱到，讓用戶驚訝到爲何他的想法你都懂；若是定位是有趣，那麼就在內容和體驗上下功夫，讓用戶在視覺上爽或者在精神上爽。

正向激勵

任何一個優秀的產品都應該有的一個環節，就是讓用戶有參與感。好比手遊的簽到有獎，讓用戶能夠獲得虛擬的獎勵；朋友圈的說說、圖片、視頻幫助用戶構建社交行爲，讓用戶知足虛榮心，刷出存在感；而知乎的點贊感謝則是對於一個優秀回答者的確定，帶來來自心裏的榮譽感。以上的案例都足以說明，產品中的互動環節很重要，知足人性最底層的慾望，纔能有效驅動用戶更多地參與到產品中。
以上講的是產品自己的問題，影響留存數據的另一個因素則是用戶質量。用戶的質量很大程度上也會決定留存數據的高低。

用戶渠道

做爲使用產品的主體，用戶自己也是影響留存數據的十分重要的因素。所以在選擇用戶獲取渠道上，就須要多下些工夫。一旦選錯了渠道，即便產品作得再完美，也會拉低總體的留存數據。

目前來講，做爲推廣的渠道主要有：

應用商店、積分牆、廣告網絡、社交網絡、換量推廣、手機預裝等渠道。應用商店做爲獲取應用的第一入口，對於數據獲取當然舉足輕重，可是隨着應用商店競爭愈來愈激烈，有些應用商店存在刷數據行爲，結果就是新增用戶數據很漂亮，但留存數據並很差看，所以質量要比早期降低不少；

積分牆和廣告網絡做爲有償下載安裝平臺，刷量的可能性更大，每每有些用戶安裝以後就卸載，根本沒有留存可言；

而手機預裝渠道，因爲不瞭解用戶的喜好偏好，所獲取的用戶質量天然也不會特別高。而經過社交網絡和換量進行推廣，很容易獲取具備相同愛好的用戶，另外因爲社交網絡的名人效應、熟人效應，推廣起來，效果也會好不少。

因此，在提升留存數據方面，選取推廣渠道時，也要多花一些功夫，瞭解這些渠道的質量以後，再作抉擇，精心挑選過的渠道勢必要比未挑選過的好得多。

若是能作到以上幾點，至少你的日留存和短時間留存都不會是問題。然而新鮮期一旦過去，用戶依然很容易流失。所以，在提升周留存或者月留存方面，就須要在運營策略上進行發力。

運營策略

好的產品都是運營出來的，確實有其道理。由於任何一款產品的價值必定是在忠誠用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長時間的留存用戶，就須要在產品運營上作足功夫。好的產品運營不只能夠提升用戶活躍、留存，並且能夠實現產品的變現和盈利。接下來，就說一下，在平常產品運營中，能夠經過哪些手段來提升留存數據。

消息推送

在用戶使用產品一段時間，新鮮感過去後，很容易產生審美疲勞，因此咱們必需要持續地向用戶輸出一些有效、有用的東西，對用戶進行喚醒，而消息推送則是最好的手段。不論是商品促銷仍是活動宣傳或者新功能上線，均可以經過消息推送下發到用戶的手機上，一旦觸發用戶的興趣點，勢必會帶動用戶再次啓動APP，隨之，留存數據也會提升。固然，在推送上存在不少技巧和方法，精準推送是一個點，推送頻率也是一個點。一旦某個環節作得不夠好，可能不只沒有拉動用戶增加，反而會產生負面效果，因此也須要謹慎進行。

用戶畫像分析

用戶畫像數據對於開發者來講，已經很是熟悉了。研究用戶畫像，就是要研究每一個用戶的屬性、行爲特徵，包括性別、年齡、職業、購買力、興趣愛好、行爲規律等。一旦全面掌握這項數據，就能夠對用戶的行爲進行預測，不但能爲精準消息推送打好基礎，並且也能夠爲產品決策提供必要的信息支撐。

社交網絡推廣

對於任何推廣，不論是活動推廣也好，應用推廣也好，社交網絡都是最好的方式之一，由於社交網絡做爲用戶流量的超級入口，很容易發生化學反應，從而引發規模化增加，小咖秀即是最好的案例。而且名人效應和熟人效應都能讓產品快速地創建與用戶間的信任，從而有效帶動用戶數據增加。

那在對提升留存的方法上咱們作了概述，另外比較重要的一項工做則是瞭解自身產品的現狀，結合運營工具真正去實踐。而騰訊移動分析和騰訊移動推送正是騰訊大數據平臺提供的有效工具，經過騰訊移動分析不只能夠分析用戶畫像，也能夠分析用戶渠道質量，並且能夠經過用戶分羣去精準圈選用戶。而在分析的基礎上，騰訊移動推送則能夠實現針對不一樣的用戶羣體進行精準推送，包括分版本、分渠道以及分標籤推送等功能。

以上，就是關於提升產品留存數據的一些建議。總之，當咱們把本身的事情都已經作得天衣無縫了，那麼我相信提升數據表現只是水到渠成。

關於咱們：

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